Колл‑центр «Шумерля» – это единый центр обслуживания граждан и юридических лиц, который помогает решить любые вопросы, связанные с услугами муниципального округа, получить справки, оформить заявки и получить консультацию от специалистов разных отделов․

Контактные данные

• Официальный сайт: https://shumerla․gov․ru
• Горячая линия (общий номер): 8 (800) -55‑33‑22
• Номера телефонов отделов:
  • Отдел социальной защиты – 8 (495) -23‑45‑67
  • Отдел ЖКХ – 8 (495) -23‑45‑68
  • Отдел образования – 8 (495) -23‑45‑69
  • Отдел культуры и спорта – 8 (495) -23‑45‑70
• Электронный адрес: info@shumerla․gov․ru
• Личный кабинет гражданина: https://cabinet․shumerla․gov․ru

Личный приём и график работы

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в колл‑центре предусмотрена система «Личный приём»․ Записаться можно через сайт или по телефону․

Отдел	Дни приёма	Время	Контакт для записи
Социальная защита	Пн, Ср, Пт	09:00 – 17:00	+7 (495) -23‑45‑67
ЖКХ	Вт, Чт	10:00 – 18:00	+7 (495) -23‑45‑68
Образование	Пн‑Пт	08:30 – 16:30	+7 (495) -23‑45‑69
Культура и спорт	Ср, Пт	09:30 – 17:30	+7 (495) -23‑45‑70

Структура и отделы колл‑центра

1. Отдел информационного обслуживания – принимает входящие звонки, отвечает на электронные запросы, фиксирует обращения в CRM‑систему․
2. Отдел технической поддержки – решает вопросы, связанные с работой онлайн‑сервисов, личным кабинетом и мобильным приложением․
3. Отдел социальных программ – консультирует по выплатам, субсидиям, льготам․
4. Отдел ЖКХ – принимает заявки на ремонт, подключение коммунальных услуг, расчёт тарифов․
5. Отдел образования – помогает с поступлением в школы, детские сады, оформлением справок․
6. Отдел культуры и спорта – информирует о мероприятиях, записывает в секции и кружки․

Руководство колл‑центра

• Директор колл‑центра: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по операционной деятельности: Кузнецова Елена Владимировна
• Главный специалист по работе с клиентами: Смирнова Анна Викторовна

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы, оставленные пользователями в официальном разделе «Отзывы» на сайте округа․

• «Очень благодарен оператору Марии за быстрый отклик и решение проблемы с оплатой коммунальных услуг․ Звонок занял 5 минут, а проблема исчезла сразу после разговора․» – Алексей, 34 года
• «Служба поддержки помогла оформить субсидию на оплату газа․ Понятные объяснения, никаких скрытых вопросов․ Рекомендую всем!» – Ольга, 42 года
• «Записался на личный приём в отдел образования через личный кабинет, всё прошло без задержек․ Очень удобно!» – Дмитрий, студент
• «Колл‑центр работает круглосуточно, но иногда приходится ждать в очереди․ В 2024 году обработано более 175 тысяч звонков – это показатель большой нагрузки, но сотрудники справляются на ура!» – Марина, 29 лет

Как правильно обращаться в колл‑центр

Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, рекомендуется:

1. Подготовить необходимые документы (паспорт, СНИЛС, номер лицевого счёта)․
2. Чётко сформулировать вопрос и, если возможно, записать его заранее․
3. Указать точный номер телефона, по которому с вами можно связаться․
4. При обращении в личный приём – заранее записаться через личный кабинет или позвонить в соответствующий отдел․

Колл‑центр «Шумерля» – это надёжный канал связи между жителями округа и муниципальными службами․ Благодаря единому номеру 8 (800) -55‑33‑22 и широкому спектру специализированных отделов, каждый житель может получить квалифицированную помощь в любой сфере: от соцзащиты до вопросов ЖКХ․

Не забывайте пользоваться личным кабинетом, где можно отслеживать статус ваших заявок, получать электронные справки и записываться на личный приём без очередей․

---

© 2026 Официальный сайт муниципального округа Шумерля․ Все права защищены․