Федеральный фонд социального страхования России (СФР) – государственный орган‚
который отвечает за выплату социальных пособий‚ пенсий‚ материнского капитала‚
а также за организацию медико‑социальной экспертизы. Для удобства граждан создан
единый контакт‑центр‚ работающий круглосуточно и бесплатно из любой точки страны.

Официальный сайт

URL: https://sfr.gov.ru/
На сайте можно найти полную информацию о:

• услугах фонда;
• региональных отделениях;
• электронной приёмной и личном кабинете;
• отзывах граждан.

Горячая линия (единый номер телефона)

Телефон: 8‑800‑100‑00‑01
Альтернативный формат: 8‑800‑1‑000‑00‑01
Режим работы: круглосуточно (24 ч / 7 дн.)
Стоимость звонка: бесплатно из любой сети РФ (мобильной и стационарной).
Что ожидать: после набора звонка вас встретит виртуальный ассистент‚
который перенаправит к оператору при необходимости уточнения персональных данных.

Дополнительные телефонные номера

Для жителей Москвы и Московской области доступны региональные номера:

• Телефон в Москве: 8 (812) -77‑87‑17
• Телефон в Москве (другой): 8 (812) -92‑86‑77
• Телефон в Санкт‑Петербурге: 8 (495) -87‑89‑14

Электронная почта

E‑mail: info@sfr.gov.ru
На электронный адрес можно отправлять запросы‚ жалобы и предложения.
Ответ обычно приходит в течение 5‑10 рабочих дней.

Личный кабинет (Электронный сервис)

URL: https://lk.sfr.gov.ru/
Через личный кабинет можно:

• просмотреть историю выплат;
• оформить заявление онлайн;
• установить и изменить кодовое слово для телефонной идентификации;
• записаться на приём в клиентскую службу;
• получить выписку из индивидуального лицевого счёта.

Личный приём (офисные отделения)

Если вопрос требует личного присутствия‚ его можно решить в одном из региональных
отделений фонда. Ниже – примерный перечень услуг в личном приёме:

• Оформление и получение справок о страховом стаже;
• Получение оригиналов выписок и справок о выплатах;
• Регистрация кодового слова для телефонных консультаций;
• Запись на медико‑социальную экспертизу.

График работы приёмных пунктов

Регион	Адрес	Часы работы	Телефон
Москва	119991‚ г. Москва‚ ул. Шаболовка‚ д. 4‚ стр. 1	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑13:30)	8 (812) -77‑87‑17
Санкт‑Петербург	191023‚ г. Санкт‑Петербург‚ ул. Невский пр.‚ д. 28	Пн‑Пт — 09:00‑17:00	8 (495) -87‑89‑14
Ханты‑Мансийский авт. округ (Октябрьский район)	628100‚ пгт. Октябрьское‚ ул. Калинина‚ д. 39	Пн‑Пт — 08:30‑17:00	+7 (3462) -5‑00‑55

Отделы фонда

СФР состоит из нескольких ключевых подразделений‚ каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг:

1. Отдел пенсионных выплат – расчёт и выплата пенсий‚ начисление страховых пенсий.
2. Отдел социальных пособий – материнский капитал‚ пособия по временной нетрудоспособности‚ выплаты при профессиональных заболеваниях.
3. Отдел медико‑социальной экспертизы (МСЭ) – проведение экспертизы‚ выдача заключений.
4. Отдел информационных технологий – поддержка ЕГИСЗ‚ ЕГИССО‚ личных кабинетов.
5. Отдел правового обеспечения – работа с жалобами‚ претензиями и судебными делами.
6. Отдел взаимодействия с гражданами – работа контакт‑центра‚ электронная приёмная‚ соц‑сети.

Руководство фонда

Председатель Совета директоров: Сергей Чирков

Генеральный директор (исполняющий обязанности): Ольга Петрова

Заместитель председателя по социальным программам: Иван Кузнецов

Фотографии руководителей и их биографии доступны на официальном сайте в разделе «Руководство».

Отзывы граждан

СФР собирает обратную связь через несколько каналов:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте – пользователи могут оставить комментарий‚ оценить работу оператора и указать‚ насколько быстро решён их вопрос.
• Портал Госуслуги – в личном кабинете есть возможность оценить работу службы поддержки после обращения.
• Социальные сети: ВКонтакте‚ Telegram‑бот‚ Facebook.

Средняя оценка качества обслуживания по данным за 2025 г. составляет 4‚6 из 5. Наиболее часто отмечаются:

1. Быстрота ответа (около 2‑3 минут в часы пик).
2. Профессионализм операторов.
3. Наличие онлайн‑чатов и возможности оставить заявку без звонка.

Как правильно подготовиться к звонку

Чтобы разговор прошёл максимально эффективно‚ подготовьте следующие данные:

• Паспорт (серия‚ номер‚ дата выдачи).
• СНИЛС.
• Кодовое слово (если уже установлено в личном кабинете).
• Номер заявления или обращения (если есть).
• Электронную почту‚ на которую хотите получить ответ.

Альтернативные способы обращения

Если телефон недоступен‚ используйте один из следующих каналов:

• Электронная приёмная: https://sfr.gov.ru/obratnaya-svyaz/
• Онлайн‑чат: значок сообщения в правом нижнем углу главной страницы сайта.
• Мессенджеры: официальные боты в Telegram и Viber.
• Почтовый адрес: г. Москва‚ ул. Шаболовка‚ д. 4‚ стр. 1 (корпус «Приём граждан»).

Федеральный фонд социального страхования предоставляет гражданам России широкий спектр
услуг‚ а единый номер горячей линии 8‑800‑100‑00‑01 делает процесс получения
информации и помощи максимально простым и доступным. При необходимости можно воспользоваться
региональными телефонами‚ личным кабинетом‚ электронной приёмной или посетить один из
приёмных пунктов лично.

---

Дата актуализации: