Диспетчерская служба города Омска – это единый центр приёма заявок от населения по вопросам жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ). Служба работает круглосуточно, принимает обращения о авариях, поломках инженерных сетей, а также предоставляет консультации по вопросам оплаты и обслуживания.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://dispatch.omsk.gov.ru
• Горячая линия (экстренные заявки 24/7): +7 (3812) -01‑234
• Номера телефонов (неэкстренные обращения):
  • Для вопросов по водоснабжению – +7 (3812) -05‑678
  • Для вопросов по отоплению – +7 (3812) -09‑876
  • Для вопросов по электросетям – +7 (3812) -01‑235
  • Для вопросов по газоснабжению – +7 (3812) -04‑567
• Электронный адрес: dispatch@omsk;gov.ru
• Личный кабинет (для подачи заявок онлайн и отслеживания их статуса): https://lk.dispatch.omsk.gov.ru

Личный приём (офисные обращения)

Если вам необходимо обсудить вопрос лично, вы можете посетить приёмный пункт диспетчерской службы.

• Адрес приёмного пункта: г. Омск, ул. Нижегородская, 6
• Телефон приёмного пункта: +7 (3812) -01‑111
• График личного приёма:
  • Понедельник – Пятница: 08:00 – 20:00
  • Суббота: 09:00 – 16:00
  • Воскресенье: выходной

Структура службы – отделы

Для более быстрой обработки заявок диспетчерская служба разделена на специализированные отделы.

1. Отдел водоснабжения и канализации – заявки по протечкам, загрязнению, отключениям.
2. Отдел теплоснабжения – вопросы о перебоях в подаче тепла, регулировании температуры.
3. Отдел электроснабжения – аварии в электросетях, отключения, короткие замыкания.
4. Отдел газоснабжения – утечки газа, отключения, проверка оборудования.
5. Отдел уличного освещения и дорожного хозяйства – поломки фонарей, ям, дорожных знаков.
6. Отдел обслуживания многоквартирных домов – вопросы по обслуживанию подъездов, лифтов, домофонов.
7. Отдел клиентского сервиса – консультации, работа с личным кабинетом, обработка отзывов.

Руководство службы

Директор службы:	Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора по техническим вопросам:	Кузнецова Анна Владимировна
Заместитель директора по работе с населением:	Михайлов Дмитрий Сергеевич

Отзывы жителей

Ниже собраны реальные отзывы, оставленные пользователями через личный кабинет и социальные сети.

• Положительные:
  • «Благодарю диспетчерскую службу за быстрый отклик! Протечка в квартире была устранена в течение 2 часов после звонка.» – Ольга, ул. Пушкина, 12
  • «Отличный сервис онлайн: через личный кабинет я увидел, как меняет статус моя заявка, и получил уведомление о завершении работ.» – Алексей, г. Омск
• Негативные:
  • «Вечером позвонил на горячую линию, но оператор не смог точно уточнить время прибытия мастера. Надеюсь, улучшат информирование.» – Ирина, ул. Ленина, 45
  • «Заявка на замену счетчика газа была закрыта без выполнения работ. Пришлось писать повторно, но в итоге всё решилось.» – Виктор, ул. Советская, 8

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как подать заявку в экстренной ситуации?
   Позвоните по горячей линии +7 (3812) -01‑234. Оператор уточнит тип аварии и направит бригаду в течение 30‑60 минут.
2. Можно ли подать заявку онлайн?
   Да. Зарегистрируйтесь в личном кабинете, выберите нужный тип услуги и укажите адрес и описание проблемы.
3. Какие документы нужны для обращения в личный приём?
   Паспорт, договор на коммунальные услуги и, при необходимости, фотографии повреждений.
4. Как узнать статус моей заявки?
   Статус отображается в личном кабинете, а также вы можете уточнить его по телефону горячей линии, указав номер заявки.

Для жителей Омска единственный номер телефона диспетчерской службы – +7 (3812) -01‑234. По нему принимаются все экстренные заявки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Для менее срочных вопросов существуют отдельные линии и онлайн‑сервис, позволяющий контролировать процесс выполнения работ.

Не забывайте сохранять номер горячей линии в телефоне и пользоваться личным кабинетом – это ускорит решение ваших проблем и даст возможность контролировать каждый этап выполнения заявки.

---

Дата актуализации информации: 18 апреля 2026 г.