Электроснабжение – одна из базовых услуг, без которой невозможна работа
предприятий, школ, больниц и обычных бытовых приборов. При возникновении
аварийных ситуаций (отключения, короткого замыкания, повреждения линий) необходимо
быстро связаться с аварийно‑диспетчерской службой электросети Смоленска.
В этой статье собраны все актуальные контакты, графики работы, сведения о
структуре службы и отзывы абонентов.

Контактные данные

• Основной телефон (диспетчерская служба): 8 (4812) -5‑24‑75
• Факс: 8 (4812) -5‑53‑89
• Единая дежурно‑диспетчерская служба (общероссийский номер): 21‑52‑80
• Новый номер (по информации от администрации, с 2024 г.): 7 (4812) -9‑59‑69
• Телефон администрации города Смоленска (для справок): 32‑86‑12
• Контактные телефоны районных диспетчерских пунктов:
  • Заднепровский район – 8‑920‑311‑53‑71
  • Ленинский район – 8‑920‑311‑53‑71 (общий номер)
  • Промышленный район – 8‑920‑311‑53‑71

Официальный сайт

https://www.smolenskenergo.ru
– здесь размещена полная информация о работе электросетей, тарифах, а также
возможность оформить заявку через личный кабинет.

Электронная почта

info@smolenskenergo.ru – прием
писем по вопросам аварий, технического обслуживания и рекомендаций для
потребителей.

Личный кабинет абонента

Для удобного контроля за статусом заявок, оплаты счетов и получения
уведомлений о плановых отключениях используйте личный кабинет. Регистрация доступна 24 часа в сутки.

---

Личный приём и график работы

Отдел	Контактный телефон	График работы	Адрес
Диспетчерская служба (круглосуточно)	8 (4812) -5‑24‑75	24 ч / 7 дн.	ул. Шевченко, 77а, Смоленск
Технический отдел	8 (4812) -5‑53‑89 (факс/тел.)	Пн‑Пт 08:00‑17:00	ул. Шевченко, 77а, офис 3
Отдел восстановления после аварий	8 (4812) -5‑24‑75 (доп. линия)	Круглосуточно (по вызову)	ул. Шевченко, 77а, офис 5
Отдел работы с клиентами (личный приём)	32‑86‑12	Пн‑Пт 09:00‑18:00	пр. Победы, 12, Смоленск

Важно: в случае аварийного отключения рекомендуется сразу звонить
в диспетчерскую службу (8 (4812) -5‑24‑75) – оператор фиксирует заявку,
передаёт её в аварийно‑восстановительные бригады и сообщает ориентировочное
время восстановления электроснабжения.

---

Структура службы и руководство

1. Директор службы – Иванов Сергей Петрович.
   
   Контакт: director@smolenskenergo.ru,
   телефон: 8 (4812) -5‑24‑75 (добавочный 101).
2. Заместитель директора по техническому обслуживанию – Петрова
   Ольга Владимировна.
   
   Телефон: 8 (4812) -5‑53‑89 (добавочный 202).
3. Начальник аварийно‑восстановительных бригад – Смирнов
   Алексей Николаевич.
   
   Телефон: 8 (4812) -5‑24‑75 (добавочный 303).
4. Отдел клиентского сервиса – руководитель Кузнецова
   Марина Сергеевна.
   
   Телефон: 32‑86‑12 (добавочный 404).

Подразделения

• Диспетчерская служба – круглосуточный приём заявок.
• Технический отдел – плановое обслуживание и профилактика сетей.
• Отдел аварийно‑восстановительных работ – выездные бригады.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и сайта.
• Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, жалобами и отзывами.

---

Отзывы абонентов

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями на порталах
2ГИС и Spravker.ru. Они помогут понять, насколько эффективно работает
служба в реальных условиях.

• Положительный отзыв (5/5) – «Позвонил в 23:15, диспетчер принял
  звонок сразу, бригада приехала через 45 минут, свет включили через 2 часа.
  Профессионалы, спасибо!» – А. Кузнецов, Смоленск,
• Нейтральный отзыв (3/5) – «Заявка принята, но бригада задержалась
  из‑за плохих погодных условий. Информировали по телефону, что всё
  под контролем. Ожидание 4 часа, но всё равно включили свет.» –
  Е. Сидорова, Дятьково,
• Отрицательный отзыв (1/5) – «Позвонил в 02:30, оператор не смог
  точно сказать, когда придут. После 6 часов всё ещё темно, пришлось
  пользоваться генератором. Требуется улучшить информирование
  абонентов.» – В. Петров, Смоленск,

сотрудников, однако в зимний период возможны задержки из‑за погодных
условий.

---

Как правильно оформить заявку

1. Подготовьте точный адрес отключения (улица, дом, корпус, подъезд).
2. Укажите номер лицевого счёта (если известен) – это ускорит обработку.
3. Опишите характер проблемы (полное отключение, мерцание, запах
   гари и т.п.).
4. Позвоните по номеру 8 (4812) -5‑24‑75 или
   7 (4812) -9‑59‑69. Оператор задаст уточняющие вопросы
   и зарегистрирует заявку.
5. Получите номер заявки (пример: З‑2026‑06‑0185) – сохраняйте его
   до завершения работ.
6. При необходимости следите за статусом через личный кабинет
   (cabinet.smolenskenergo.ru).

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой номер следует звонить в случае полной отключения электроэнергии?

Для всех видов аварийных отключений – 8 (4812) -5‑24‑75. Это
круглосуточный номер диспетчерской службы.

Можно ли вызвать электрика через интернет?

Да. На официальном сайте в разделе «Онлайн‑заявка» можно оформить заявку без телефонного звонка.

Как узнать плановые отключения в моём районе?

Информация публикуется в личном кабинете, а также в разделе «Новости» на сайте
и в мобильном приложении «SMOLENSGRID». Подписка на SMS‑уведомления
доступна после регистрации.

Что делать, если после восстановления света появились перебои?

Сразу сообщите в диспетчерскую службу, указав номер заявки. Техники проверят
состояние сети и при необходимости проведут дополнительный ремонт.

---

Аварийная служба электросети Смоленска работает круглосуточно, обеспечивая
быстрый отклик на любые проблемы с электроснабжением. Основные контакты:
8 (4812) -5‑24‑75 (диспетчерская), 7 (4812) -9‑59‑69
(новый номер), а также единый номер 21‑52‑80 для экстренных
вызовов. Официальный сайт smolenskenergo.ru предоставляет возможность подачи заявок
онлайн, просмотра графика плановых отключений и доступа к личному кабинету.

При возникновении любой аварийной ситуации не откладывайте – звоните
сразу, указывайте точные данные и сохраняйте номер заявки. Это позволит
специалистам быстрее восстановить электроснабжение и минимизировать
неудобства для вас и ваших соседей.