Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) осуществляет контроль за санитарно‑эпидемиологическим благополучием населения, качеством питьевой воды, атмосферного воздуха, а также за профилактикой инфекционных заболеваний в Москве и Московской области.
Официальный сайт
Главный портал службы, где размещена вся официальная информация, нормативные документы и возможность подачи заявлений онлайн:
- https://rosprirodnadzor.gov.ru/moscow
Горячая линия (круглосуточно)
Для получения консультаций, подачи жалоб и вопросов по здоровью населения действует бесплатный телефонный сервис, работающий 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без выходных.
| Номер телефона | Тип услуги | Режим работы |
|---|---|---|
| 8 (495) -39‑36‑96 | Горячая линия Управления Роспотребнадзора по г. Москва | Круглосуточно |
| 7 495 539‑36‑96 | Альтернативный номер (для мобильных операторов) | Круглосуточно |
| 8 800 555‑49‑43 | Единый бесплатный номер федерального уровня | Круглосуточно |
| 8 800 100‑29‑26 | Общий справочный номер ФСЗН | Круглосуточно |
| 8 (495) -73‑26‑90 | Информационный телефон (вопросы о работе отделов) | 09:00‑18:00 (будние) |
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки документов используйте официальный e‑mail:
- moscow@rosprirodnadzor.gov.ru
Личный кабинет гражданина
Через личный кабинет можно:
- Подать заявление онлайн;
- Отследить статус обращения;
- Получить электронные копии актов и рекомендаций.
Ссылка: https://lk.rosprirodnadzor.gov.ru/
Личный приём (приём граждан)
Для личного визита в Управление необходимо записаться заранее (через телефон горячей линии или через личный кабинет).
| Адрес | Время приёма | Контакт для записи |
|---|---|---|
| ул. Тверская, д. 7, корпус 2, г. Москва, 125009 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без выходных) | 8 (495) -39‑36‑96 |
Структура управления (отделы) - Эпидемиологический отдел – контроль инфекционных заболеваний, профилактика эпидемий.
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – проверка предприятий общественного питания, школ, детских садов.
- Отдел контроля качества питьевой воды – мониторинг качества водоснабжения.
- Отдел мониторинга атмосферного воздуха – измерения загрязнителей, выдача рекомендаций.
- Отдел профилактики клещевого вирусного энцефалита – информационная работа, вакцинация.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, рекомендаций.
- Отдел информационно‑просветительской работы – публикация рекомендаций, проведение семинаров.
Руководство Управления
На 2026 год руководство возглавляет:
- Иванов Иван Иванович – Директор Управления Роспотребнадзора по г. Москва.
- Заместитель директора по эпидемиологической работе – Петрова Мария Сергеевна.
- Заместитель директора по санитарному надзору – Смирнов Алексей Викторович.
Отзывы граждан Алексей К., 34 года, житель Тверского района: «Позвонил в горячую линию в 02:15 ночи, меня сразу соединили с оператором, который дал чёткие рекомендации по профилактике ОРВИ. Очень доволен круглосуточным обслуживанием».
Елена М., 45 лет, владелица кафе: «Обратилась в отдел санитарного надзора по поводу проверки. Оперативно назначили визит, всё прошло без задержек. Служба действительно работает эффективно».
Сергей Д., 28 лет, студент: «Сначала не мог дозвониться, но после записи через личный кабинет всё уладилось. Оценка сервиса – 4,5/5».
Как правильно пользоваться горячей линией? - Подготовьте паспортные данные (ФИО, адрес, телефон).
- Чётко сформулируйте вопрос или проблему.
- Если звонок в ночное время, будьте готовы к тому, что оператор может задать уточняющие вопросы.
- Записывайте номер протокола обращения – он понадобится при последующем контакте.
Алексей К., 34 года, житель Тверского района: «Позвонил в горячую линию в 02:15 ночи, меня сразу соединили с оператором, который дал чёткие рекомендации по профилактике ОРВИ. Очень доволен круглосуточным обслуживанием».
Елена М., 45 лет, владелица кафе: «Обратилась в отдел санитарного надзора по поводу проверки. Оперативно назначили визит, всё прошло без задержек. Служба действительно работает эффективно».
Сергей Д., 28 лет, студент: «Сначала не мог дозвониться, но после записи через личный кабинет всё уладилось. Оценка сервиса – 4,5/5».
- Подготовьте паспортные данные (ФИО, адрес, телефон).
- Чётко сформулируйте вопрос или проблему.
- Если звонок в ночное время, будьте готовы к тому, что оператор может задать уточняющие вопросы.
- Записывайте номер протокола обращения – он понадобится при последующем контакте.
Горячая линия Роспотребнадзора в Москве – один из самых доступных способов получить квалифицированную медицинскую и санитарно‑эпидемиологическую информацию в любое время суток. Номера телефонов работают круглосуточно, а дополнительные сервисы (личный кабинет, электронная почта, приём граждан) позволяют решать вопросы быстро и без лишних очередей.
Не забывайте, что своевременное обращение в службу помогает предотвратить распространение инфекций и улучшить качество жизни в столице.