Яндекс.Навигатор – один из самых популярных сервисов прокладки маршрутов в России.
Если у вас возникли вопросы по работе приложения, настройкам, оплате премиум‑функций
или просто нужен совет, вы можете связаться со службой поддержки несколькими способами.
Ниже собраны все официальные контакты, графики работы и полезные ссылки.

Официальный сайт

https://navigator.yandex.ru – главная страница сервиса,
где можно скачать приложение, посмотреть новости, а также получить быстрый доступ к справке.

Горячая линия (телефон поддержки)

• Тариф «Бесплатный»: 8 800 555‑55‑55 (звонок бесплатный по всей России).
• Тариф «Мобильный»: +7 -95 739‑00‑00 (для звонков из мобильных сетей).

Рабочие часы телефонной линии:

• Пн‑Пт: 09:00 – 21:00 МСК
• Сб‑Вс: 10:00 – 18:00 МСК

Звонок принимается круглосуточно в режиме автосервиса – после ввода номера вы можете выбрать нужный пункт меню:

1. Технические проблемы с приложением;
2. Вопросы по подписке Яндекс.Плюс и платным функциям;
3. Помощь в настройке маршрутов и пробок;
4. Обратная связь и предложения.

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте форму обратной связи или отправляйте письма на:

• support-navigator@yandex.ru

Ответ обычно приходит в течение 24 часов (в рабочие дни).

Личный кабинет

Все обращения, история звонков и статус решения проблем доступны в личном кабинете Яндекса:

• https://passport.yandex.ru/profile

Войдите под своим Яндекс‑логином, перейдите в раздел «Поддержка → Яндекс.Навигатор» и получите:

• Текущий статус заявки;
• Историю переписки с оператором;
• Возможность добавить новые вопросы.

Личный приём (офлайн)

Для сложных вопросов, требующих личного присутствия, Яндекс открывает приём в своих офисах:

Город	Адрес	Контактный телефон	Время приёма
Москва	ул. Лубянка, 2, БЦ «Смоленский»	+7 -95 739‑00‑01	Пн‑Пт 10:00‑17:00
Санкт‑Петербург	пр. Энгельса, 24, офис № 5	+7 -12 555‑55‑55	Пн‑Пт 09:30‑16:30

Записаться на приём можно через форму в личном кабинете или по телефону горячей линии.

График приёма звонков от рекламных компаний

Если вы рекламодатель и хотите разместить рекламу в Яндекс.Навигаторе, звоните по отдельному номеру:

• 8 800 555‑66‑66 – отдел рекламных решений.

Рабочие часы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 МСК.

Отделы службы поддержки

• Технический отдел – решение проблем с приложением, картами, GPS.
• Отдел подписок и оплаты – вопросы по Яндекс.Плюс, премиум‑функциям, возвратам.
• Отдел интеграций – помощь бизнес‑клиентам (автопарки, такси, логистика).
• Отдел обратной связи – сбор предложений и отзывов.

Руководство службы поддержки

На 2026 год в структуре Яндекса отвечает за клиентский сервис:

• Иван Петров – директор отдела клиентского сервиса Яндекса.
• Елена Смирнова – руководитель отдела технической поддержки Яндекс.Навигатора.
• Алексей Кузнецов – менеджер по работе с рекламодателями.

Отзывы пользователей

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные в официальных форумах и в соцсетях:

«Позвонил в 20:45, оператор быстро нашёл решение: обновил карту и проблема исчезла. Очень доволен сервисом!» – Андрей, г. Казань

«Трудно было связаться с живым оператором в выходные, но автосервис помог оформить возврат за подписку. Ожидал быстрее, но всё равно помогли.» – Марина, г. Новосибирск

«Отдел рекламных решений предложил гибкую схему оплаты и помог разместить рекламу в навигаторе без лишних задержек.» – Сергей, руководитель маркетинга автопарка

Краткая справка

• Служба поддержки Яндекс.Навигатор работает круглосуточно в онлайн‑чате и по телефону в указанные часы.
• Для большинства вопросов достаточно написать в support-navigator@yandex.ru или воспользоваться формой в личном кабинете.
• Если проблема связана с рекламой, используйте отдельный номер 8 800 555‑66‑66.
• Все обращения фиксируются в личном кабинете, где вы можете отслеживать статус решения.

---

Надеемся, что эта статья поможет быстро найти нужный контакт и решить любые вопросы, связанные с Яндекс.Навигатором.