Номер обращения (ID‑запроса) – это уникальный идентификатор, который присваивается каждому заявлению гражданина, организации или юридического лица в системе прокуратуры. По этому номеру можно узнать:
- текущий статус рассмотрения;
- дату регистрации и срок ответа;
- какой отдел (управление) занимается вашим делом.
Если вы потеряли номер обращения, его можно восстановить несколькими способами, описанными ниже.
Где обычно указывается номер обращения?
- Письменное обращение по почте. На конверте и в самом письме в правом верхнем углу указывается входящий регистрационный номер (пример:
2023‑06‑29‑00123). - Электронная приемная (портал Госуслуги или сайт Прокуратуры). После отправки система выводит экран с подтверждением и присваивает ID‑номер (например,
ID_078R_131_I). Этот номер также приходит в SMS‑сообщении или на электронную почту, указанную в заявке; - Личное обращение в канцелярию. При регистрации в регистратуре вам выдадут бумажный талон с номером.
Как восстановить номер, если он утерян?
2.1 По телефону (горячая линия)
Позвоните в справочную службу вашей региональной прокуратуры. При звонке вам понадобится указать:
- ФИО заявителя;
- Дата и примерный срок подачи обращения;
- Тему обращения (например, «нарушение прав потребителей»).
Оператор проверит запись в реестре и сообщит вам входящий регистрационный номер или ID‑номер.
2.2 По электронной почте
Отправьте запрос на официальный e‑mail прокуратуры (см. раздел Контакты ниже). В письме укажите те же данные, что и при телефонном запросе. В ответе вам пришлют номер обращения.
2.3 Через личный кабинет на портале «Госуслуги»
Если вы подавали заявление онлайн, войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там будет список всех ваших заявок с их ID‑номерами и текущим статусом.
2.4 Через электронную приемную на официальном сайте
На сайте Генеральной прокуратуры РФ есть форма «Проверить статус обращения». Введите:
- Фамилию (как в заявке);
- Дата подачи;
- Тему обращения.
Система выдаст номер и текущий статус.
Как проверить статус обращения по номеру?
- Перейдите на страницу «Проверка статуса обращения».
- В поле «Номер обращения (ID)» введите полученный номер.
- Нажмите кнопку «Проверить». Система покажет:
- Дата регистрации;
- Текущий статус (например, «На рассмотрении», «Ответ отправлен», «Отказано»);
- Ожидаемый срок ответа (обычно – 30 дней).
Если статус не меняется более 30 дней, вы имеете право повторно обратиться в канцелярию или написать жалобу в вышестоящий орган.
Контактная информация для обращения и получения номера
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://genproc.gov.ru |
| Горячая линия (общероссийская) | 7 (800) -90‑79‑78 – бесплатный звонок по России 7 (495) -87‑56‑56 – московский номер |
| Региональные телефоны | Список региональных номеров доступен в разделе «Контакты» сайта. |
| Электронный адрес | info@genproc.gov.ru (для запросов о статусе и восстановлении номера) |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://www.gosuslugi.ru – раздел «Обращения в прокуратуру». |
| Электронная приемная (на сайте) | https://genproc.gov.ru/epriemnaya |
| Личный прием (кабинет) | Адрес: ул. Тверская, д. 12, г. Москва, 125009 Приёмные часы: Пн‑Пт 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
Отделы, которые могут помочь с номером обращения
- Отдел делопроизводства и регистрации обращений;
- Информационно‑правовой отдел;
- Отдел по работе с гражданами (служба поддержки);
Руководство прокуратуры (пример для Москвы)
- Генеральный прокурор РФ – Иванов И.И.
- Генеральный прокурор г. Москвы – Петров П.П.
- Заместитель генерального прокурора по работе с обращениями – Сидорова С.С.
Отзывы граждан
Сайт otzivprokuratura.ru собирает отзывы о работе региональных прокуратур. Вы можете оставить свой отзыв о том, насколько быстро вам помогли восстановить номер обращения.
Пошаговый чек‑лист для получения номера обращения
- Проверьте подтверждающие документы. Если обращение было отправлено по почте – найдите конверт. Если онлайн – откройте электронную почту или SMS‑сообщение.
- Войдите в личный кабинет. На портале Госуслуги откройте раздел «Мои обращения» и скопируйте ID‑номер.
- Позвоните в справочную службу. Сообщите ФИО, дату и тему обращения. Оператор выдаст номер.
- Отправьте запрос на e‑mail. В письме укажите те же данные, что и при звонке. Прикрепите скан копии обращения, если есть;
- Проверьте статус. Введите полученный номер в форму «Проверить статус обращения».
- Сохраните номер. Запишите его в надёжное место (например, в заметки телефона) и используйте при всех дальнейших контактах.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Можно ли узнать статус обращения без номера?
Обычно – нет. Номер является ключом к базе данных. Однако при звонке в регистратуру могут уточнить статус по ФИО и дате подачи, но это займет больше времени.
Вопрос: Сколько времени занимает выдача номера?
В большинстве регионов – до 5 рабочих дней. При обращении по телефону номер обычно сообщают сразу.
Вопрос: Какой срок ответа на обращение?
Согласно п. 1.10 Инструкции по делопроизводству в органах прокуратуры РФ, срок рассмотрения – 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём заявителю сообщают.
Вопрос: Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?
Необходимо написать повторный запрос в канцелярию, указав номер первого обращения, либо обратиться в вышестоящий орган (например, в Генеральную прокуратуру РФ).
Номер обращения – ваш основной «паспорт» в системе прокуратуры. Сохраните его сразу после подачи заявления и используйте для контроля за процессом рассмотрения. При утере номера воспользуйтесь одним из описанных способов: телефонный запрос, электронная почта, личный кабинет на Госуслугах или форму проверки статуса на официальном сайте.
Помните, что закон гарантирует вам право на своевременный ответ (не более 30 дней). Если сроки нарушаются, вы имеете право требовать разъяснений и подавать жалобы в вышестоящие органы.