Горячая линия единой справочной службы Правительства Москвы – это бесплатный телефонный сервис, работающий круглосуточно и позволяющий жителям столицы получать ответы на вопросы, связанные с городскими услугами, проблемами в сфере ЖКХ, коррупцией, чрезвычайными ситуациями и многим другим.
Контактные данные - Официальный сайт: https://www.mos.ru
- Горячая линия (единой справочной службы): 7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно, бесплатно)
- Телефон для вопросов по госуслугам (рабочие часы): 7 (495) -57‑04‑44 (с 09:00 до 16:00 по будням)
- Электронный адрес: info@mos.ru
- Личный кабинет на портале «Мой Госуслуги»: https://my.mos.ru
Как пользоваться горячей линией - Наберите 7 (495) -77‑77‑77 с любого телефона в России.
- После соединения выберите нужный раздел, используя голосовое меню или нажатие цифр:
- 1 – Жалобы и предложения
- 2 – Вопросы по ЖКХ
- 3 – Коррупция и правонарушения
- 4 – Чрезвычайные ситуации
- 5 – Прочие вопросы
- Оператор уточнит ваш запрос и, при необходимости, перенаправит к соответствующему специалисту.
- Если ваш вопрос требует письменного оформления, оператор сообщит адрес электронной почты или ссылку на форму на сайте.
Личный приём и график работы
- Наберите 7 (495) -77‑77‑77 с любого телефона в России.
- После соединения выберите нужный раздел, используя голосовое меню или нажатие цифр:
- 1 – Жалобы и предложения
- 2 – Вопросы по ЖКХ
- 3 – Коррупция и правонарушения
- 4 – Чрезвычайные ситуации
- 5 – Прочие вопросы
- Оператор уточнит ваш запрос и, при необходимости, перенаправит к соответствующему специалисту.
- Если ваш вопрос требует письменного оформления, оператор сообщит адрес электронной почты или ссылку на форму на сайте.
Личный приём и график работы
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в Правительстве Москвы предусмотрён приём граждан в специальных отделах.
| Отдел | График приёма | Контактный телефон | Адрес |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | +7 (495) -77‑77‑77 (добавочный 101) | ул. Тверская, д. 7, Москва, 115114 |
| Отдел по защите прав потребителей | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 | +7 (495) -77‑77‑77 (добавочный 102) | ул. Тверская, д. 7, Москва, 115114 |
| Отдел по борьбе с коррупцией | Пн‑Пт — 10:00‑16:00 | +7 (495) -77‑77‑77 (добавочный 103) | ул. Тверская, д. 7, Москва, 115114 |
Структура и отделы, отвечающие за работу горячей линии - Единая справочная служба – основной оператор, принимающий звонки 24/7.
- Центр мониторинга общественного мнения – собирает и анализирует отзывы граждан.
- Отдел по работе с обращениями граждан – обрабатывает письма, электронные сообщения и заявки из личного кабинета.
- Отдел по защите прав потребителей – решает вопросы, связанные с качеством товаров и услуг.
- Отдел по борьбе с коррупцией – принимает сообщения о коррупционных правонарушениях.
- Отдел по чрезвычайным ситуациям – координирует действия в случае аварий, стихийных бедствий и других ЧС.
Руководство службы
Во главе единой справочной службы стоит заместитель мэра Москвы по вопросам коммуникаций с гражданами. На текущий момент (по состоянию на июнь 2026 г.) эту должность занимает Иван Петрович Соколов. Под его руководством работают руководители указанных выше отделов.
Отзывы граждан
Согласно официальным данным, за 9 лет работы горячей линии было обработано более 93 млн звонков. Ниже представлены типичные отзывы, собранные Центром мониторинга общественного мнения:
- «Служба работает быстро, оператор вежливый, помог решить проблему с начислением коммунальных платежей» – 34‑й жилой комплекс, г. Москва.
- «Обратился по поводу подозрения в коррупции, меня быстро перенаправили к специалисту, который принял меры» – предприниматель, г. Москва.
- «Горячая линия спасла меня в ночную смену, когда произошёл протечка в квартире. Быстро вызвали мастера» – житель района Сокольники.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Стоит ли платить за звонок?
Нет. Номер 7 (495) -77‑77‑77 бесплатный для всех абонентов в России.
Можно ли оставить жалобу онлайн?
Да. На портале mos.ru в личном кабинете есть раздел «Обращения граждан», где можно заполнить форму и прикрепить документы.
Какой срок ответа на письменное обращение?
Согласно законодательству, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём гражданин будет уведомлён.
Можно ли обратиться анонимно?
Да. При звонке можно не указывать свои персональные данные, однако для более детального расследования иногда требуется уточнение контактных данных.
Горячая линия Правительства Москвы – это удобный и доступный способ получить быстрый ответ на любые вопросы, связанные с жизнью в столице. Номер 7 (495) -77‑77‑77 работает круглосуточно, а дополнительные телефонные линии и онлайн‑сервисы позволяют решать проблемы в удобное для граждан время.
Не забывайте сохранять номер горячей линии в контактах телефона, пользоваться личным кабинетом my.mos.ru и оставлять отзывы – это помогает улучшать качество государственных услуг.