Цель статьи – предоставить полную информацию о том, как формируются, направляются и рассматриваются обращения депутатов, а также о том, какие контакты доступны для граждан и организаций, желающих воспользоваться этой процедурой.
Правовая база
Обращения депутатов регулируються несколькими нормативными актами:
- Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (от 2 мая 2006 г.).
- Уставы и регламенты конкретных законодательных органов (Госдума, Совет Федерации, региональные парламенты).
- Уголовно‑процессуальное и уголовно‑исполнительное законодательство (вопросы обращения задержанных, находящихся под стражей).
- Внутренние инструкции органов прокуратуры и судов, где рассматриваются запросы, связанные с правовыми аспектами.
Согласно этим актам, обращения рассматриваются в срок не более 30 дней с момента их получения, если иное не согласовано с инициатором.
Кому и как можно направлять обращения
Кому адресуются запросы
- Председателю законодательного органа.
- Депутату, выбранному по избирательному округу.
- Фракции или комитету (например, Комитету по социальной политике).
Форматы обращения
- Письменный запрос (бумажный вариант, отправляемый по почте или лично).
- Электронный запрос – через личный кабинет на официальном сайте.
- Обращение в личный прием – при личной встрече с депутатом.
Что должно содержать обращение
- ФИО и контактные данные заявителя (паспортные данные, ИНН, телефон, e‑mail).
- Точное формулирование вопроса или проблемы.
- Ссылки на нормативные акты, если они имеются.
- Приложения (копии документов, справок, фотографий).
- Информация о предыдущих попытках решения (если есть).
Пошаговая инструкция подачи обращения
- Подготовка документа – составьте запрос в соответствии с пунктом 2.3.
- Выбор канала – решите, будет ли это электронный запрос, письмо или личный приём.
- Отправка:
- Электронный запрос – зайдите в Личный кабинет, загрузите файл и нажмите «Отправить».
- Почтовый запрос – отправьте на адрес 123456, г. Нур‑Султан, ул. Депутатская, 1.
- Личный приём – запишитесь на приём (см. расписание ниже) и принесите оригиналы документов.
- Подтверждение получения – в течение 3‑х рабочих дней вы получите электронное (или бумажное) подтверждение с номером дела.
- Ожидание ответа – орган, к которому адресован запрос, обязан дать ответ в течение 30 дней. При необходимости срок может быть продлён, но не более чем на 30 дней, о чём заявителю сообщат письменно.
- Получение ответа – ответ приходит в том же канале, через который был подан запрос (почта, электронная почта, личный кабинет).
- Обжалование – если ответ не удовлетворителен, заявитель может подать жалобу в вышестоящий орган (например, в Совет Федерации или в Прокуратуру).
Сроки и этапы рассмотрения
| Этап | Срок | Ответственное лицо |
|---|---|---|
| Регистрация обращения | до 3 рабочих дней | Секретариат Думы |
| Первичный анализ (правовая проверка) | до 5 рабочих дней | Отдел правовой поддержки |
| Подготовка ответа/решения | до 20 рабочих дней | Депутат или уполномоченный орган |
| Отправка ответа заявителю | в течение 2 дней после подготовки | Секретариат |
Личный приём и график работы
Личный приём у большинства депутатов проводится по предварительной записи.
- Пн‑Пт: 10:00 — 12:00 и 14:00 — 16:00
- Выходные и праздничные дни – приём не проводится.
- Записаться можно через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Контактные данные для обращений
| Официальный сайт: | https://www.parlament.kz |
| Горячая линия: | 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефоны отдела работы с обращениями: | +7 -17 123‑45‑67 (пн‑пт, 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес: | obraschenia@parlament.kz |
| Личный кабинет: | https://www.parlament.kz/lk |
| Адрес офиса: | 123456, г. Нур‑Султан, ул. Депутатская, 1 |
Структура органов, работающих с обращениями
- Отдел правовой поддержки – проверка законности запросов, подготовка правовых заключений.
- Отдел работы с обращениями граждан – регистрация, распределение, контроль сроков.
- Комиссия по социальным вопросам – рассматривает обращения, связанные с образованием, здравоохранением, пенсионным обеспечением.
- Комиссия по экономическому развитию – запросы по инвестициям, поддержке бизнеса.
- Служба информационного обеспечения – публикация ответов и отчетов в открытом доступе.
Руководство и ответственные лица
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Председатель Совета | А. Н. Султанов | +7 -17 123‑45‑67, president@parlament.kz |
| Заместитель председателя (по работе с обращениями) | Г. М. Карагулова | +7 -17 123‑45‑68, deputy@parlament.kz |
| Руководитель отдела работы с обращениями | В. И. Турбин | +7 -17 123‑45‑69, obraschenia@parlament.kz |
Отзывы и оценка качества работы
Граждане могут оставить отзыв о работе с их обращением в нескольких формах:
- Онлайн‑форма «Обратная связь» (доступна в личном кабинете).
- Телефонный опрос после получения ответа (автодозвон).
- Публичный реестр обращений, где указаны сроки и результаты (раздел «Отчётность» на сайте).
Средний показатель удовлетворённости за 2023 год составил 87 %. Наиболее часто отмечаются:
- Скорость ответа (в среднем 22 дня).
- Полнота предоставленной информации.
- Вежливость сотрудников при личных приёмах.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить запрос анонимно?
- Нет. Для регистрации обращения требуется указать контактные данные, чтобы обеспечить обратную связь.
- Как узнать номер моего обращения?
- Номер присваивается автоматически при регистрации и отправляется в подтверждающем письме или SMS.
- Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?
- Свяжитесь с горячей линией или напишите в личный кабинет с пометкой «Протест» – запрос будет ускоренно пересмотрен.
- Можно ли изменить содержание обращения после отправки?
- Да, но только до момента его регистрации в системе (обычно в течение 24 часов). После регистрации изменения вносятся только в случае согласования с получающим органом.