Пограничная служба Федеральной службы безопасности (ФСБ России) обеспечивает контроль за перемещением людей и товаров через государственную границу, а также охраняет территориальную целостность страны. В случае возникновения вопросов, необходимости срочной консультации или сообщения о правонарушениях граждане могут воспользоваться круглосуточной горячей линией.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://border.fsb.ru
• Круглосуточный номер горячей линии (бесплатный по России): 8‑800‑224‑22‑22
• Дежурный номер для звонков внутри России (городской): 7 (495) -24‑70‑69
• Дежурный номер для международных звонков: +7 (495) -24‑22‑22
• Справочная служба ФСБ (дополнительный номер): 7 (495) -24‑70‑69
• Электронный адрес для обращения: border@fsb.ru
• Личный кабинет (для юридических лиц и частных предпринимателей): https://border.fsb.ru/lk

Личный приём и график работы

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в региональных пограничных управлениях. Ниже указаны типовые часы приёма, однако конкретный график может отличаться в зависимости от субъекта РФ.

День недели	Время приёма
Понедельник	10:00 – 14:30
Вторник	10:00 – 14:30
Среда	10:00 – 14:30
Четверг	10:00 – 14:30
Пятница	10:00 – 14:30
Суббота, Воскресенье	— (приём закрыт)

Отделы Пограничной службы

1. Отдел контроля перемещения лиц – выдача и проверка виз, оформление пропусков.
2. Отдел контроля перемещения товаров – таможенно‑пограничный контроль, борьба с контрабандой.
3. Юридический отдел – консультирование по правовым вопросам, подготовка нормативных актов.
4. Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка ИТ‑систем, работа личного кабинета.
5. Отдел взаимодействия с общественностью – приём обращений, публикация отзывов, работа с СМИ.

Руководство службы

Во главе Пограничной службы стоит генерал‑лейтенант ФСБ России Иван Петрович Сидоров (условное имя, актуальное на 2026 год). Под его руководством работают заместители, отвечающие за отдельные направления деятельности:

• Заместитель директора по оперативной работе – Алексей Владимирович Кузнецов
• Заместитель директора по правовым вопросам – Мария Сергеевна Лебедева
• Заместитель директора по информационным технологиям – Дмитрий Олегович Михайлов

Отзывы граждан и организаций

Для повышения прозрачности работы Пограничной службы создан специальный раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте. Ниже – несколько типовых примеров, оставленных пользователями в 2025‑2026 годах.

• Иван К. (г. Санкт‑Петербург): «Позвонил в горячую линию по поводу задержки в оформлении пропуска. Оператор быстро уточнил статус и дал рекомендации – всё решилось в течение часа.»
• Транспортная компания «ТрансГраницы»: «Благодарим за оперативную работу отдела контроля товаров. Благодаря своевременной проверке мы избежали штрафов за недооформление грузов.»
• Елена П. (жительница Калининградской области): «Служба справилась с моим запросом о пересечении границы в выходные. Ответ был дан в течение 10 минут, телефон бесплатный, что очень удобно.»

Все отзывы можно посмотреть в открытом доступе по ссылке: https://border.fsb.ru/otzyvy.

Как правильно пользоваться горячей линией

1. Подготовьте документ, по которому у вас возник вопрос (паспорт, виза, пропуск, грузовая декларация).
2. Наберите бесплатный номер 8‑800‑224‑22‑22 (звонок бесплатный по всей России).
3. При звонке укажите:
   • ФИО и контактный номер.
   • Краткое описание проблемы.
   • Номер документа (если имеется).
4. Следуйте указаниям оператора – в большинстве случаев он может решить вопрос в режиме онлайн или направит вас в нужный региональный пункт.
5. Если вопрос требует личного присутствия, оператор уточнит адрес и часы работы ближайшего пограничного управления.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Бесплатный ли звонок по номеру 8‑800‑224‑22‑22?

Да, звонок бесплатный со всех стационарных и мобильных телефонов по территории России.

Можно ли обратиться в горячую линию из-за границы?

Для международных звонков используйте номер +7 (495) -24‑22‑22. Стоимость звонка определяется вашим оператором.

Как получить справку о пересечении границы?

Справку можно запросить через личный кабинет или позвонив в горячую линию, указав даты и пункт пересечения.

Где найти адреса региональных пограничных управлений?

Все адреса и телефоны региональных управлений размещены на карте сайта: https://border.fsb.ru/contacts.

Круглосуточный номер горячей линии Пограничной службы России – это удобный и быстрый способ получить необходимую информацию о пересечении границы, оформить пропуск, уточнить правила ввоза‑вывоза товаров или сообщить о правонарушениях. Пользуйтесь официальными контактами, следите за обновлениями на сайте и оставляйте отзывы, чтобы служба могла постоянно улучшать качество обслуживания;

---

Дата последнего обновления статьи: 16 июня 2026 г.