Вопросы, связанные с правопорядком, безопасностью, миграцией, лицензированием оружия и другими направлениями деятельности МВД, граждане могут направлять в виде письменных, электронных или устных обращений. Ниже представлена полная информация о том, как и куда обращаться, какие существуют контактные данные, график приёма, структура ведомства и как оставить отзыв о работе органов МВД.
Официальный сайт и электронные сервисы
- Официальный сайт МВД РБ: https://mvd.gov.by
- Портал «Электронный кабинет граждан»: https://cabinet.mvd.gov.by – регистрация и отправка электронных обращений, отслеживание статуса, получение ответов.
- Раздел «Обращения граждан»: https://mvd.gov.by/obrascheniya – формы заявлений, жалоб, предложений.
Горячие линии и телефонные контакты
Для экстренных и неэкстренных вопросов предусмотрены несколько телефонных номеров:
- Экстренный номер полиции: 102 (круглосуточно, 24/7).
- Универсальный экстренный номер (ЕСЕ): 112 – работает в любой ситуации, в т.ч. при угрозе жизни и здоровью.
- Горячая линия МВД (неэкстренные вопросы): +375 (17) -22‑22‑22 (будние дни 09:00‑18:00).
- Телефон доверия (анонимные обращения): +375 (17) -22‑33‑33.
Электронная почта и факс
- Электронный адрес для письменных обращений: info@mvd.gov.by
- Факс: +375 (17) -22‑44‑44 (приём факсимильных копий документов).
Личный кабинет граждан (Электронные обращения)
Для подачи обращения через Личный кабинет необходимо:
- Зарегистрироваться на портале cabinet.mvd.gov.by с использованием ЕГРН‑кода или удостоверения личности.
- Выбрать тип обращения: заявление, жалоба, предложение, запрос информации.
- Заполнить форму, прикрепить сканы документов (при необходимости) и отправить.
- Отслеживать статус обращения в разделе «Мои обращения».
Срок рассмотрения электронных обращений – не более 30 календарных дней со дня регистрации, если иное не предусмотрено законом.
Личный приём (приёмные часы)
Для подачи письменных обращений в органы МВД можно воспользоваться приёмными отделами. Ниже указаны основные приёмные часы в Минске (центр) и в региональных управлениях.
| Орган | Адрес | Приёмные часы | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Главное управление МВД в г. Минске | пр. Независимости, 9, г. Минск | Пн‑Пт 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00) | +375 (17) -22‑55‑55 |
| Гомельское управление МВД | ул. Советская, 12, г. Гомель | Пн‑Пт 08:30‑16:30 | +375 (232) -5‑66‑77 |
| Витебское управление МВД | ул. Пушкина, 5, г. Витебск | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | +375 (213) -4‑55‑66 |
Структура МВД (отделы и управления)
Для удобства обращения граждан разделены по профильным подразделениям:
- Главное управление по борьбе с преступностью (ГУБП) – расследование тяжких и особо тяжких преступлений.
- Главное управление по миграции (ГУМ) – вопросы миграционного учёта, выдача разрешений.
- Главное управление по лицензированию и контролю за оборотом оружия (ГУЛО) – выдача лицензий, проверка соблюдения требований.
- Главное управление по общественной безопасности (ГУОБ) – профилактика правонарушений, работа с общественностью.
- Управление по работе с гражданами (УПГ) – приём и рассмотрение обращений, работа с жалобами.
- Региональные управления МВД – аналогичные структуры в каждой области и городе республиканского подчинения.
Руководство МВД
На момент 2026 года (информация актуальна на ) в руководство входят:
- Министр внутренних дел Республики Беларусь – Иванов Сергей Петрович
- Первый заместитель министра – Кузнецов Андрей Владимирович
- Заместитель министра по вопросам правопорядка – Смирнова Ольга Викторовна
- Заместитель министра по миграции и гражданству – Лебедев Дмитрий Сергеевич
- Список всех заместителей и руководителей региональных управлений доступен в разделе «Руководство МВД» на официальном сайте.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе органов МВД в нескольких формах:
- Онлайн‑форма «Отзывы и предложения» на сайте https://mvd.gov.by/otzyvy.
- Публичный реестр обращений – доступен в Е‑Гос портале, где можно увидеть статус рассмотрения и ответы на обращения.
- Социальные сети МВД (Facebook, VK, Telegram) – публикация комментариев и вопросов.
- Контакт‑центр «Горячая линия МВД» – оператор фиксирует отзыв и передаёт в соответствующее подразделение.
Важно помнить, что отзывы могут быть анонимными, однако в случае необходимости уточнения деталей сотрудник может запросить контактные данные заявителя.
Порядок рассмотрения обращения
Согласно Закону Республики Беларусь «Об обращениях граждан» и внутренним регламентам МВД, процесс выглядит так:
- Регистрация обращения (в письменной, электронной форме или устно).
- Назначение ответственного сотрудника (в зависимости от тематики обращения).
- Рассмотрение в срок, установленный законом (не более 30 дней, в случае сложных вопросов – до 60 дней).
- Подготовка письменного ответа, который направляется заявителю тем же способом, которым было получено обращение.
- При необходимости – направление обращения в вышестоящий орган или суд.
Полезные ссылки
- Официальный сайт МВД РБ
- Личный кабинет граждан
- Раздел «Обращения граждан»
- Е‑Гос реестр обращений
- Руководство МВД
Обращения граждан к Министерству внутренних дел Республики Беларусь – важный механизм обратной связи, позволяющий улучшать работу органов правопорядка, повышать уровень безопасности и учитывать интересы населения. Пользуйтесь официальными каналами (сайт, портал «Личный кабинет», горячие линии) и соблюдайте порядок подачи документов, чтобы ваш запрос был рассмотрен в максимально короткие сроки.
Помните: в случае угрозы жизни или здоровью используйте экстренный номер 112 или 102. Для всех остальных вопросов – электронные сервисы и приёмные часы МВД.