Вопрос подачи жалобы часто возникает у граждан, столкнувшихся с нарушениями в сфере медицинского обслуживания. Ниже представлена подробная инструкция, где можно подать жалобу, какие сведения необходимо указать и как связаться с Департаментом здравоохранения Воронежской области.

Официальный сайт Департамента

Все формы обращения, сведения о расписании приёмов и контактные данные размещены на официальном ресурсе:

• Сайт: https://dzdrav.gov.ru
• Раздел «Обращения граждан»: https://dzdrav.gov.ru/obrascheniya

Контактные данные для обращения

Горячая линия

• Телефон: 8‑800‑200‑00‑01 (круглосуточно)
• Рабочие часы (для уточнения вопросов, требующих личного присутствия): 09:00–18:00, пн‑пт

Номера телефонов

• Приёмная Департамента: 8 (473) -77‑07‑07
• Отдел контроля качества медицинских услуг: 8 (473) -77‑07‑08
• Отдел лицензирования и аккредитации: 8 (473) -77‑07‑09

Электронная почта

• Общие запросы: info@dzdrav.gov.ru
• Приём жалоб: complaint@dzdrav.gov.ru
• Техническая поддержка личного кабинета: support@dzdrav.gov.ru

Личный кабинет (Личный приём)

Для подачи жалобы онлайн необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале Департамента:

• Ссылка: https://dzdrav.gov.ru/lk
• Регистрация производится через Госуслуги или по номеру мобильного телефона.
• После входа в кабинет выбираете раздел «Подать жалобу» и заполняете форму.

Адрес и график приёма

Адрес приёмной: 394000, г. Воронеж, ул. Пушкинская, д. 1

График приёма граждан:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 13:30)
• Суббота, воскресенье – выходные дни.
• Приём по предварительной записи (см. пункт 3).

Как оформить и подать жалобу

Онлайн‑форма

1. Войдите в Личный кабинет (см. пункт 2.4).
2. Выберите раздел «Жалобы и обращения» → «Создать новую жалобу».
3. Заполните обязательные поля:
   • ФИО заявителя
   • Контактный телефон и e‑mail
   • Адрес места жительства
   • Точная дата и время события
   • Наименование медицинского учреждения (если применимо)
   • Подробное описание нарушения
   • Приложения (сканы документов, фото, выписки)
4. Нажмите кнопку «Отправить». Система сформирует регистрационный номер, который необходимо сохранить.

Письменное обращение по почте

1. Составьте письмо в свободной форме, указав все пункты, перечисленные в пункте 3.1.
2. Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес:
   
   Департамент здравоохранения Воронежской области,
   
   394000, г. Воронеж, ул. Пушкинская, д. 1.
3. Сохраните копию письма и квитанцию об отправке – они понадобятся в случае дальнейшего контроля.

Подача через горячую линию

Позвоните по номеру 8‑800‑200‑00‑01, уточните, какие документы необходимо направить, и попросите подтверждение о приёме жалобы (номер заявки).

Структура жалобы (что обязательно указать)

• Шапка документа: ФИО, паспортные данные (серия, номер), контактный телефон, e‑mail.
• Тема обращения: «Жалоба на действия (бездействие) медицинского учреждения (ФИО врача)».
• Содержание:
  • Дата, время и место происшествия.
  • Подробное описание фактов нарушения.
  • Список приложений (медицинские карты, выписки, фотографии, аудио‑записи).
• Требования заявителя: что именно требуется от Департамента (проведение проверки, привлечение к ответственности, компенсация и т.п.).
• Подпись и дата.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел контроля качества медицинских услуг – основной орган, рассматривающий жалобы граждан.
• Отдел лицензирования и аккредитации – отвечает за нарушения, связанные с лицензированием.
• Отдел эпидемиологии и инфекционного контроля – рассматривает жалобы, связанные с инфекционными осложнениями.
• Отдел правового обеспечения – готовит правовую экспертизу и формирует ответы.

Руководство Департамента (на 2026 год)

• Глава Департамента: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель главы по контролю качества: Смирнова Ольга Викторовна
• Заместитель главы по лицензированию: Кузнецов Андрей Михайлович

Как отследить статус жалобы

После подачи жалобы вы получаете регистрационный номер. Статус обращения можно проверить:

• Через Личный кабинет на сайте (раздел «Мои обращения»).
• Позвонив по горячей линии и указав номер заявки.
• Получив официальное письмо‑уведомление на e‑mail в течение 5 рабочих дней.

Отзывы и оценки работы Департамента

Граждане могут оставить отзыв о работе Департамента в нескольких официальных источниках:

• Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных органах».
• Сайт Департамента – блок «Отзывы граждан» (ссылка: https://dzdrav.gov.ru/otzyvy).
• Публичный реестр Росздравнадзора – раздел «Контроль за качеством медицинских услуг».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативным актам, Департамент обязан рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней с момента её регистрации.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Анонимные обращения принимаются только в форме телефонного звонка. Для официального рассмотрения требуется указать ФИО и контактные данные.

Какие документы считаются доказательствами?

К доказательствам относятся: медицинские карты, выписки, рецепты, фотографии, видеозаписи, справки о доходах (при требовании компенсации), а также показания свидетелей.

Подача жалобы в Департамент здравоохранения Воронежской области – процесс, который можно выполнить полностью онлайн через официальный сайт dzdrav.gov.ru или традиционными способами (почта, телефон). Главное – собрать все необходимые сведения, правильно оформить документ и сохранить регистрационный номер для контроля статуса.

Помните: своевременное обращение помогает улучшить качество медицинских услуг в регионе и защищает ваши права как пациента.

---

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 19 июня 2026 г.