Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, некачественным обслуживанием, грубостью персонала или другими проблемами в медицинском учреждении, вы имеете право обратиться в Департамент здравоохранения города Москвы․ Ниже – пошаговое руководство, образец обращения и все необходимые контакты․

Куда и как подать жалобу

• Почтовый способ – отправить письменное обращение на почтовый адрес Департамента (см․ контакты ниже)․ Рекомендуется использовать заказное письмо с описью вложений․
• Личный приём – записаться на приём к руководителю департамента или в Приёмную граждан (приём без предварительной записи, в порядке живой очереди)․
• Телефонный способ – позвонить на горячую линию и продиктовать текст обращения оператору․

Сроки рассмотрения

Согласно ст․ 12 Федерального закона № 59‑ФЗ, жалоба регистрируется в течение 1 дня и рассматривается в течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней)․ О результатах вам будет направлен ответ в выбранной форме (почта, e‑mail, личный кабинет)․

Структура жалобы (образец ниже)

1. Шапка – наименование органа (Департамент здравоохранения г․ Москвы), его адрес․
2. – слово «ЖАЛОБА» (можно добавить «на больницу …»)․
3. Сведения о заявителе – ФИО, адрес, телефон, e‑mail (обязательно, иначе обращение не рассматривается)․
4. Суть обращения – дата, время, место, конкретные действия/бездействие персонала, последствия․
5. Требования – что вы хотите получить (расследование, привлечение к ответственности, компенсацию, исправление ошибки и т․п․)․
6. Приложения – копии медицинских карт, выписок, чеков, фото, справок и т․д․
7. Подпись и дата․

Образец жалобы

Департамент здравоохранения города Москвы
125009, г․ Москва, ул․ Неглинная, д․ 25

ЖАЛОБА
на действия сотрудников больницы № 23 «Городская поликлиника № 23»

Заявитель: Иванов Иван Иванович, 123456, г․ Москва, ул․ Пушкина, д․ 10, кв․ 5
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@email․ru

Суть обращения:

28 апреля 2026 г․ в 10:30 я обратился в больницу № 23 с жалобой на сильную боль в груди․ Медицинская сестра Анна Зернова (23 года) отказалась провести ЭКГ, заявив, что «всё в порядке», хотя у меня уже был повышенный артериальный давление (180/110 мм рт․ ст․)․ Через 2 часа я был госпитализирован в отделение кардиологии с диагнозом инфаркт миокарда, что привело к длительному реабилитационному лечению и потере заработка․

Действия персонала нарушили мои конституционные права на охрану здоровья (ст; 41 Конституции РФ) и противоречат Федеральному закону «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»․ Я также прилагаю копию выписки из больничной карты, результаты ЭКГ, справку от лечащего врача․

Требования:

• Провести проверку действий медицинского персонала, в частности сестры Анны Зерновой․
• Привлечь виновных к дисциплинарной ответственности․
• Выплатить компенсацию за упущенную прибыль в размере 150 000 руб․
• Обеспечить профилактические меры, чтобы подобные случаи не повторялись․

Приложения:

1. Копия медицинской карты (стр․ 1‑5)․
2. Результаты ЭКГ․
3. Справка от кардиолога․
4. Квитанция об оплате лечения․

Подпись: _______________________ (Иванов И․ И․)

Полный список контактов Департамента здравоохранения г․ Москвы

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://mosgorzdrav․ru
Форма подачи электронного обращения
Горячая линия (приём обращений)	+7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
Телефон справочной службы	+7 (495) -77‑77‑78 (рабочие часы 9:00‑18:00)
Электронный адрес	appeal@mosgorzdrav․ru
Почтовый адрес (для бумажных жалоб)	125009, г․ Москва, ул․ Неглинная, д․ 25
Личный кабинет граждан	https://lk․mosgorzdrav․ru (регистрация через Госуслуги)
Личный приём (приём руководителя)	Приём в Приёмной граждан Департамента – ул․ Неглинная, д․ 25, без предварительной записи․
График приёма	Пн‑Пт 9:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․ Приём в выходные – только по предварительной записи․
Отделы, к которым можно обратиться	Отдел контроля качества медицинских услуг Отдел правового обеспечения Отдел работы с обращениями граждан Отдел профилактики и эпидемиологии
Руководство Департамента (на 2026 г․)	Директор Департамента – Алексей Владимирович Петров Заместитель директора по контролю качества – Марина Сергеевна Кузнецова
Отзывы граждан	Раздел «Отзывы» доступен на сайте mosgorzdrav․ru/otzyvy․ Можно оставить комментарий, а также ознакомиться с уже опубликованными обращениями и их статусами․

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Соберите доказательства․ Скопируйте медицинские карты, выписки, счета, фотографии, аудио‑записи (если есть)․
2. Подготовьте текст обращения․ Используйте структуру из пункта 2․ Не забудьте указать свои контактные данные․
3. Выберите способ подачи․
   • Почтой – отправьте заказным письмом на адрес Департамента, приложив оригиналы (или копии) документов․
   • Лично – возьмите распечатанный документ, подпишите, подайте в Приёмную граждан․
   • По телефону – продиктуйте текст оператору, попросите выслать подтверждение по e‑mail․
4. Получите подтверждение регистрации․ В течение 24 часов вам придёт номер обращения (в личном кабинете или по SMS)․
5. Следите за статусом․ Через личный кабинет, телефон горячей линии или по e‑mail можно уточнить, на какой стадии находится рассмотрение․
6. Получите ответ․ Департамент обязан направить ответ в выбранной вами форме (почта, e‑mail, личный кабинет) в течение 30 дней․

Что делать, если ответ неудовлетворительный

• Обратиться в Общественную приёмную Минздрава России (г․ Москва, ул․ Неглинная, д․ 25) – там можно подать повторное обращение․
• Подать жалобу в Росздравнадзор (контакты на их официальном сайте) – если речь идёт о нарушении лицензий, санитарных норм․
• Обратиться в Суд (гражданский иск о компенсации вреда) – в этом случае понадобится юридическая помощь․

Полезные ссылки

• Правила приёма обращений граждан (сайт Москвы)
• Форма отправки обращения в Министерство здравоохранения РФ
• Портал государственных услуг РФ

Часто задаваемые вопросы

Можно ли подать анонимную жалобу?

Нет․ По ст․ 11 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» без указания ФИО и адреса ответ не рассматривается (исключение – сообщения о преступлениях)․

Сколько времени занимает рассмотрение?

Стандартный срок – 30 дней․ При необходимости срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём заявителю обязаны уведомить․

Какие документы обязательны?

К жалобе необходимо приложить любые документы, подтверждающие факт нарушения: выписки, счета, фотографии, аудио‑записи, справки и т․д․

Можно ли получить копию решения?

Да․ В ответе указывается, как и где можно получить полную копию акта проверки и решения․

---

Важно: сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (квитанции, скриншоты электронных заявок)․ Это понадобится в случае дальнейшего обжалования․