Аэропорт Домодедово (Международный аэропорт им. М. В. Ломоносова) – один из крупнейших пассажирских аэропортов России. Для быстрой и удобной коммуникации с пассажирами и партнёрами в аэропорту работает несколько справочных служб. В этой статье собраны все актуальные контакты, ссылки на официальные ресурсы, графики работы и информация о том, как оставить отзыв.

Официальный сайт и личный кабинет

• Официальный сайт аэропорта: https://dme.ru
• Раздел «Справочная служба»: https://dme.ru/airportguide/help/
• Личный кабинет (для авиаперевозчиков, грузовых операторов и частных клиентов): https://my.dme.ru – вход по логину и паролю, где можно отслеживать статус рейсов, подавать заявки на услуги и просматривать историю обращений.

Горячая линия и основные телефонные номера

Все номера работают круглосуточно (24 × 7), если не указано иное.

Дополнительные телефонные справки

• Невостребованный багаж (внутренние рейсы): +7 (495) -04‑02‑58
• Невостребованный багаж (международные рейсы): +7 (495) -04‑02‑85
• Служба пограничного контроля: +7 (495) -04‑02‑33
• VIP‑зал: +7 (495) -04‑02‑67, +7 (495) -04‑02‑95
• Аэротель (отель‑апартмент): +7 (495) -95‑38‑68, +7 (495) -95‑35‑72
• Камера хранения багажа: +7 (495) -63‑50‑25
• Комната матери и ребёнка (добавочный 2‑62‑37): +7 (495) -67‑83‑63
• Медицинский пункт: +7 (495) -04‑02‑49, +7 (495) -04‑02‑48
• Санитарно‑карантинный контроль (добавочный 3‑45‑83): +7 (495) -42‑88‑31
• Ветеринарный контроль (круглосуточно): +7 (495) -67‑83‑96
• Фитоконтроль (круглосуточно): +7 (495) -67‑89‑02
• Полиция (дежурный): +7 (495) -67‑82‑78

Личный приём и график работы справочной службы

Справочная служба обслуживает пассажиров в информационных киосках, расположенных в центральной части терминала (терминалы A, B, C, D, E, F). Касса работает без перерывов, однако если вам нужен личный приём с менеджером, используйте следующие данные:

• Личный приём (офис справочной службы): 1‑й этаж, терминал A, стойка «Информация».
• График: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
• Предварительная запись: через форму обратной связи на сайте Обратная связь или по телефону +7 (495) -33‑66‑66 (укажите «личный приём»).

Структура отделов, обслуживаемых справочной службой

1. Отдел информации о рейсах – отвечает за статус вылетов/прилётов, изменения расписания, правила провоза багажа.
2. Отдел контроля качества – принимает жалобы и предложения, проводит опросы пассажиров.
3. Отдел пограничного контроля – предоставляет информацию о визовых требованиях, правилах пересечения границы.
4. Отдел санитарно‑карантинного контроля – отвечает за вопросы, связанные с карантином, импортом животных и растений.
5. Отдел ветеринарного контроля – консультирует владельцев животных и перевозчиков.
6. Отдел медицинского обслуживания – информация о медицинском пункте, первой помощи, вызове скорой.
7. Отдел «Камера хранения» и «Невостребованный багаж» – помогает найти забытые вещи.
8. Отдел VIP‑залов и «Аэротеля» – бронирование и уточнение условий обслуживания.
9. Отдел «Комната матери и ребёнка» – часы работы, услуги по уходу за ребёнком.
10. Отдел «Парковка и транспорт» – тарифы, места для людей с ограниченными возможностями.

Руководство аэропорта Домодедово

На официальном сайте в разделе «Руководство» указаны ключевые лица, отвечающие за работу аэропорта:

• Генеральный директор аэропорта: А. В. Кузнецов (по состоянию на 2026 год).
• Заместитель директора по операционной деятельности: С. И. Морозов.
• Директор службы клиентского сервиса: Е. Н. Смирнова.

Контактные данные руководства обычно не публикуются открыто, однако любые обращения к руководству можно направлять через единую справочную (+7 (495) -33‑66‑66) с пометкой «вопрос руководству».

Отзывы пассажиров и как их оставить

Аэропорт активно собирает обратную связь:

• На сайте Обратная связь – форма для комментариев, жалоб и предложений.
• Через социальные сети (Facebook, Instagram, VK) – официальные страницы @dme_airport.
• На Яндекс.Картах и Google Maps – раздел «Отзывы», где каждый пассажир может поставить оценку от 1 до 5 звёзд и написать комментарий.
• По телефону 8 800 200‑33‑66 – оператор принимает голосовые отзывы и фиксирует их в базе.

Все отзывы рассматриваются службой контроля качества, а ответы на типичные вопросы публикуются в разделе FAQ сайта.

Краткий справочник «на каждый день»

*Все номера указаны в международном формате, без пробелов в начале номера.

Если вам нужна быстрая информация о рейсе, услугах аэропорта или вы хотите подать жалобу, используйте единую справочную +7 (495) -33‑66‑66. Для уточнения статуса конкретного рейса – автоматизированную справочную +7 (495) -20‑66‑66. Для вопросов, требующих вмешательства руководства, укажите в разговоре «вопрос руководству» – ваш запрос будет перенаправлен в соответствующий отдел.

Все остальные службы (пограничный контроль, ветеринарный, санитарно‑карантинный, медицинский пункт и т.д.) имеют свои отдельные телефонные линии, перечисленные выше. Не забывайте, что большинство из них работают круглосуточно, а ответы обычно предоставляются в течение нескольких минут.

Оставайтесь в курсе новостей аэропорта, подписывайтесь на официальные соц‑сети и пользуйтесь личным кабинетом my.dme.ru – это самый удобный способ получать персонализированную информацию о своих рейсах и услугах.

Дата актуализации: 17 июня 2026 г. (по данным официальных источников аэропорта Домодедово).