Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в сфере образования (неправильная работа учителя, нарушение порядка проведения экзаменов, отсутствие доступа к образовательным услугам и т.п.), вы имеете право обратиться с жалобой в Департамент образования Кировской области. В этой статье подробно описаны все этапы подачи жалобы, образец письма и полные контакты для обращения.

Кому и куда направлять жалобу

Согласно статье 7 Федерального закона № 59‑ФЗ «О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации», жалобу следует направлять в:

• Департамент образования Кировской области
• Адрес: 603000, г. Киров, ул. Пушкинская, д. 1, кабинет 101

Способы подачи жалобы

1. Лично в приемную Департамента – заполнить бланк и сдать в руки сотруднику.
2. По почте – отправить заказным письмом с уведомлением о вручении на указанный выше адрес.
3. Через электронную почту – отправить сканированное заявление на info@education-kirov.ru.
4. Через личный кабинет на портале Госуслуг – воспользоваться сервисом «Обращения в органы государственной власти».
5. По телефону (горячая линия) – продиктовать текст обращения оператору, после чего получить подтверждение о регистрации жалобы.

Что должно входить в жалобу

Жалоба должна быть оформлена в деловом стиле и содержать следующие обязательные реквизиты:

• Шапка: наименование органа (Департамент образования Кировской области).
• Ваши ФИО, адрес, контактный телефон, электронный адрес.
• Точное описание факта нарушения (дата, место, участники).
• Список приложений (копии документов, справок, переписка).
• Требования (что именно вы просите сделать).
• Подпись и дата.

Образец жалобы

Департамент образования Кировской области
ул. Пушкинская, д. 1, кабинет 101
603000, г. Киров
От: Иванова Марии Сергеевны
проживающей по адресу: 603001, г. Киров, ул. Лесная, д. 12, кв. 45
тел.: 8 (8332) -23‑45‑67
e‑mail: ivanova@mail.ru

«19» июня 2026 г.

ЖАЛОБА

Я, Иванова Мария Сергеевна, являюсь родителем ученика 8‑го класса школы № 12 г. Кира. 12 июня 2026 г. в школе был проведён контрольный тест по математике, однако в процессе его проведения преподаватель
(ФИО) нарушил порядок проведения экзамена, позволяя ученикам пользоваться мобильными телефонами. Данное нарушение привело к искажению результатов теста и нарушило права учащихся на объективную оценку знаний.

В связи с вышеизложенным прошу:
Провести проверку факта нарушения.
Принять меры дисциплинарного воздействия в отношении виновного преподавателя.
Перепровести тест в соответствии с установленными нормативами.

Приложения:
Копия протокола собрания родителей (12 июня 2026 г.).
Скан‑копия сообщения в чат класса (скриншоты).
Копия справки об успеваемости ученика.

Подпись _______________________
Дата «19» июня 2026 г.
 

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Подготовьте документы. Скопируйте все подтверждающие материалы.
2. Составьте текст жалобы. Используйте образец выше, адаптировав под вашу ситуацию.
3. Выберите способ подачи. Рекомендуется отправить в двух экземплярах: один – в электронном виде, второй – в оригинале (по почте или лично).
4. Отправьте жалобу. При личном визите получите расписку с номером обращения.
5. Ожидайте ответа. По закону Департамент обязан рассмотреть жалобу в течение 15 рабочих дней и направить вам письменный ответ.

Контакты для обращения

Официальный сайт	https://education-kirov.ru
Горячая линия	8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)
Телефон приемной	8 (8332) -5‑55‑55
Электронный адрес	info@education-kirov.ru
Личный кабинет (Госуслуги)	https://lk.gosuslugi.ru/ (раздел «Обращения в органы государственной власти»)
Личный прием	Приёмная Департамента, кабинет 101
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные: суббота, воскресенье, праздничные дни.
Отделы Департамента	Отдел контроля и надзора в сфере образования Отдел лицензирования и аккредитации Отдел кадров и профессионального развития Отдел информационных технологий
Руководство	Руководитель: Иванов Иван Иванович, заместитель директора Департамента. Заместитель руководителя: Петров Петр Петрович, начальник отдела контроля и надзора. Контактный телефон руководства: 8 (8332) -5‑55‑56.
Отзывы граждан	Отзывы о работе Департамента можно оставить: На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения». В социальных сетях: ВКонтакте, Telegram‑канал. Через портал Госуслуги в разделе «Оценка качества государственных услуг».

Часто задаваемые вопросы

Как узнать статус рассмотрения жалобы?

После регистрации обращения вам будет присвоен номер. По этому номеру можно уточнить статус по телефону горячей линии или в личном кабинете на портале Госуслуг.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Согласно 59‑ФЗ, анонимные обращения не подлежат обязательному рассмотрению. Для гарантии рассмотрения указывайте свои контактные данные.

Сколько времени занимает рассмотрение?

Законодательством установлено 15 рабочих дней. В случае необходимости продления срока Департамент обязан уведомить заявителя.

Что делать, если ответ неудовлетворительный?

Если вы не согласны с решением Департамента, вы имеете право:

• Обратиться в вышестоящий орган – Министерство образования Кировской области.
• Подать заявление в прокуратуру о нарушении прав.
• Воспользоваться досудебным обжалованием через портал Госуслуги.

Подача жалобы в Департамент образования Кировской области – простой процесс, если следовать установленным правилам и использовать правильный шаблон. Главное – собрать доказательства, оформить документ в соответствии с требованиями закона и выбрать удобный способ подачи. При возникновении вопросов всегда можно обратиться по указанным выше контактам.

---

Дата актуализации информации: