Электронная приёмная (ЭП) – это официальный канал связи граждан с органами исполнительной власти Ростовской области. Через неё можно подать обращения, жалобы, предложения и запросы, не выходя из дома. В статье подробно расскажем, как правильно оформить письмо, какие контакты использовать и где искать ответы.

Что такое электронная приёмная граждан?

ЭП – это онлайн‑сервис, размещённый на официальном портале правовой информации Ростовской области. Система позволяет:

• Отправлять обращения в любой орган исполнительной власти региона;
• Отслеживать статус рассмотрения обращения;
• Получать ответы в электронном виде;
• Сохранять копию письма и всех сопутствующих документов.

Преимущества использования ЭП

1. Отсутствие очередей и необходимости личного визита;
2. Круглосуточный доступ (24 ч × 7 дн.);
3. Прозрачность: каждый гражданин может видеть статус своего обращения;
4. Экономия времени и средств.

---

Шаг‑за‑шагом: как написать обращение в электронную приёмную

Шаг 1. Регистрация личного кабинета

Для отправки письма необходимо иметь личный кабинет на портале www.donland.ru. Регистрация занимает 5‑10 минут.

1. Перейдите на главную страницу портала.
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» → «Регистрация».
3. Заполните обязательные поля: ФИО, ИНН (или СНИЛС), контактный телефон, e‑mail.
4. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
5. После входа в кабинет выберите раздел «Электронная приёмная».

Шаг 2. Подготовка обращения

Обращение должно быть чётким и лаконичным. Рекомендуем использовать следующую структуру:

• Тема обращения – коротко (не более ).
• Краткое описание проблемы – 2‑3 предложения.
• Подробное изложение – факты, даты, места, ссылки на документы.
• Требования/предложение решения – что именно вы хотите получить.
• Контактные данные – телефон, e‑mail, адрес (по желанию).

Шаг 3. Прикрепление документов

Если к обращению нужны подтверждающие материалы (копии заявлений, справок, фотографий), загрузите их в формате PDF, JPG или PNG. Общий размер всех файлов не должен превышать 10 МБ.

Шаг 4. Отправка обращения

1. В личном кабинете нажмите «Создать новое обращение».
2. Заполните форму согласно пункту 2.
3. Прикрепите необходимые файлы.
4. Нажмите кнопку «Отправить».
5. Система выдаст номер обращения – сохраните его.

Шаг 5. Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы сможете увидеть:

• Дата и время подачи;
• Текущий статус («Принято», «В работе», «Ответ готов», «Отказано»);
• Ответ органа (в виде PDF‑документа или текста).

---

Контактные данные для обращения в электронную приёмную

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://www.donland.ru
Горячая линия (круглосуточно)	+7 (863) -10‑00‑00
Номера телефонов для справок	Отдел по работе с обращениями – +7 (863) -10‑01‑01 Техническая поддержка портала – +7 (863) -10‑02‑02
Электронный адрес	epr@donland.ru
Личный кабинет	https://www.donland.ru/lk

---

Личный приём (офлайн) – когда и где можно обратиться лично

График личного приёма

Для тех, кто предпочитает живое общение, в Ростовской области работает система личных приёмов у руководителей органов.

• Губернатор Юрий Слюсарь – приём в Департаменте по работе с гражданами, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкинская, 1.
  Пн‑Пт: 09:00–12:00 и 14:00–17:00 (по предварительной записи).
• Заместитель губернатора по социальным вопросам – приём в здании администрации, ул. Советская, 5.
  Ср, Чт: 10:00–13:00.

Как записаться на личный приём

1. Позвонить по горячей линии +7 (863) -10‑00‑00 и уточнить свободные окна.
2. Отправить запрос на e‑mail epr@donland.ru с указанием ФИО, темы обращения и желаемой даты.
3. Получить подтверждение записи (SMS или e‑mail).

---

Структура отделов, участвующих в работе с обращениями

Главные подразделения

• Департамент по работе с обращениями граждан – основной координатор электронных и личных обращений.
• Отдел юридической экспертизы – проверка законности требований.
• Отдел аналитики и мониторинга – формирование статистики и рекомендаций.
• Технический центр поддержки портала – решение проблем с регистрацией и загрузкой файлов.

Руководство

Должность	ФИО	Контакт
Губернатор Ростовской области	Юрий Слюсарь	+7 (863) -10‑00‑00, governor@donland.ru
Заместитель губернатора по социальным вопросам	Ирина Петрова	+7 (863) -10‑03‑03, social@donland.ru
Начальник Департамента по работе с обращениями	Алексей Кузнецов	+7 (863) -10‑01‑01, obrat@donland.ru

---

Как оставить отзыв о работе электронной приёмной

Ваше мнение помогает улучшать сервис. Оставить отзыв можно несколькими способами:

• Через форму «Отзывы» в личном кабинете после получения ответа.
• По телефону горячей линии – оператор запишет ваш комментарий.
• На странице «Обратная связь» сайта.

При написании отзыва укажите:

1. Номер обращения (например, 2026‑06‑00123).
2. Краткую оценку (от 1 до 5 звёзд).
3. Текст комментария: что понравилось, а что можно улучшить.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли отправить обращение без регистрации в личном кабинете?

Нет. Регистрация обязательна, так как только через личный кабинет система может присвоить уникальный номер и обеспечить конфиденциальность данных.

Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативным актам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней, о чём вас уведомят.

Вопрос: Как получить копию ответа в бумажном виде?

В личном кабинете нажмите «Скачать ответ», распечатайте документ и, при необходимости, отправьте его в отдел по работе с обращениями по почте.

Вопрос: Можно ли подать несколько обращений по одной теме?

Рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение. Если же требуется отдельный запрос, укажите в теме ссылку на предыдущий номер обращения.

---

Электронная приёмная граждан Ростовской области – современный и удобный инструмент для взаимодействия с властью. Следуя простым инструкциям, вы сможете быстро оформить обращение, получить ответ и внести свой вклад в развитие региона.

Помните: всегда сохраняйте номер обращения, проверяйте статус в личном кабинете и при необходимости уточняйте детали по горячей линии.