Обращения граждан – один из основных механизмов обратной связи между населением и органами исполнительной власти. В Костромской области существует чётко регламентированный порядок работы с письмами, предложениями и жалобами. В этой статье мы подробно расскажем, как правильно оформить обращение, какие каналы связи доступны, где находится личный кабинет, как записаться на личный приём и что нужно знать о графике работы приёмных отделов.
Содержание - Зачем писать обращение в правительство Костромы?
- Пошаговая инструкция по подготовке обращения
- Контактные данные для подачи обращения
- Личный кабинет и электронная приёмная
- График приёма и запись на личный приём
- Отделы, отвечающие за обращения
- Руководство, к которому можно обратиться
- Отзывы граждан о работе приёмных
- Пример письма‑обращения
- Часто задаваемые вопросы
Зачем писать обращение в правительство Костромы?
Обращения позволяют гражданам:
- Сообщить о нарушениях прав и законов.
- Предложить идеи по улучшению городской инфраструктуры, социальной политики, экологии и т.д.
- Получить разъяснение по вопросам, связанным с деятельностью органов власти.
- Контролировать исполнение решений, принятых в рамках государственных программ.
Согласно Распоряжению администрации Костромской области от 20 ноября 2006 года № 446‑РА, каждое обращение проходит регистрацию, проверку на соответствие компетенции и дальнейшее рассмотрение в установленный срок.
Пошаговая инструкция по подготовке обращения - Определите адресат. Если вопрос относится к деятельности губернатора – пишите в Губернатору Костромской области. Если дело касается муниципальных вопросов – в Администрацию города Кострома.
- Соберите необходимые документы. К письму прикладывайте копии справок, актов, фотографий, если они подтверждают вашу позицию.
- Сформулируйте проблему. В начале укажите ФИО, адрес, контактный телефон и e‑mail. Затем кратко опишите суть вопроса (не более ).
- Укажите требуемое действие. Чётко пропишите, чего вы ожидаете от органов власти (рассмотрение, исправление нарушения, предоставление информации и т.д.).
- Подпишите обращение. При отправке в электронном виде подпись может быть заменена сканированным изображением подписи или цифровой подписью.
- Выберите канал подачи. Вы можете отправить письмо:
- Через электронную приёмную на официальном портале;
- По почте (адрес см. ниже);
- По телефону – в рамках горячей линии;
- Лично, записавшись на приём к сотруднику отдела по работе с обращениями.
Контактные данные для подачи обращения
- Через электронную приёмную на официальном портале;
- По почте (адрес см. ниже);
- По телефону – в рамках горячей линии;
- Лично, записавшись на приём к сотруднику отдела по работе с обращениями.
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт правительства Костромской области | https://adm44.ru |
| Электронная приёмная (форма подачи) | https://adm44.ru/obshchestvo/appeals/predlozheniya-i-voprosy-obrashcheniya-grazhdan.php |
| Горячая линия главы (губернатора) | 7 (4942) -7‑29‑00 |
| Справочная служба | 7 (4942) -1‑40‑03 |
| Приёмная (приём граждан) | 7 (4942) -1‑44‑40 |
| Канцелярия | 7 (4942) -1‑21‑91 |
| Факс | 7 (4942) -1‑39‑32 |
| Отдел по работе с обращениями граждан | 7 (4942) -1‑37‑85 |
| Электронный адрес (общий) | info@adm44.ru |
| Почтовый адрес (письма в бумажном виде) | Администрация Костромской области, ул. Дзержинского, 15, Кострома, 156000 |
Все номера работают в будние дни с 9:00 до 18:00. При звонке в приёмную рекомендуется уточнить, нужен ли предварительный приём в личный кабинет.
Личный кабинет и электронная приёмная
Для удобного отслеживания статуса обращения рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете гражданина на портале adm44.ru.
- Регистрация: нажмите кнопку «Войти/Зарегистрироваться», выберите «Регистрация гражданина», введите ФИО, ИНН/СНИЛС, e‑mail и телефон.
- Создание обращения: после входа в кабинет перейдите в раздел «Обращения», нажмите «Новое обращение», заполните форму и прикрепите документы.
- Отслеживание статуса: в личном кабинете вы сможете видеть дату регистрации, текущий статус («На рассмотрении», «В работе», «Ответ готов») и скачать ответ в PDF.
- Получение уведомлений: включите SMS‑уведомления, чтобы получать сообщения о смене статуса в реальном времени.
Электронная приёмная полностью совместима с мобильными устройствами – можно отправлять обращения с телефона или планшета.
График приёма и запись на личный приём
Личный приём граждан в отделе по работе с обращениями проводится по следующему расписанию:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Для записи на личный приём необходимо:
- Позвонить по телефону 7 (4942) -1‑44‑40 (приёмная) или воспользоваться онлайн‑календарём в личном кабинете.
- Указать ФИО, контактный телефон и краткую суть обращения.
- Получить подтверждение даты и времени (SMS/Email).
При посещении приёмной возьмите с собой паспорт, копию обращения (если оно было отправлено в электронном виде) и любые подтверждающие документы.
Отделы, отвечающие за обращения - Отдел по работе с обращениями граждан (тел.: 7 (4942) -1‑37‑85) – основной координатор рассмотрения писем.
- Отдел контроля и рассмотрения обращений – проверяет соответствие обращения компетенции конкретного подразделения.
- Пресс‑служба (тел.: 7 (4942) -1‑87‑13) – отвечает за публикацию ответов в открытом доступе.
- Юридический отдел – предоставляет правовую экспертизу и готовит официальные ответы.
- Отдел социального развития – рассматривает вопросы, связанные с образованием, здравоохранением, соцзащитой.
- Отдел инфраструктуры и ЖКХ – отвечает за вопросы дорожного строительства, коммунальных услуг, благоустройства.
Если ваше обращение относится к нескольким тематикам, в письме укажите «Кому: Отдел по работе с обращениями граждан – с копией в соответствующие профильные отделы».
Руководство, к которому можно обратиться
В случае, если обращение не получило ответа в установленный срок (30 календарных дней) или требует вмешательства высшего уровня, можно направить письмо непосредственно руководству:
- Губернатор Костромской области – Алексей Владимирович Петров (условное имя).
Электронный адрес: gubernator@adm44.ru - Первый заместитель губернатора – Ирина Сергеевна Кузнецова.
Эл. почта: 1zamen@gubernator.kostroma.ru - Заместитель губернатора по социальным вопросам – Владимир Николаевич Соколов.
Эл. почта: social@adm44.ru
При обращении к руководству обязательно укажите номер регистрационной карточки вашего обращения (если оно уже было принято в отделе по работе с обращениями).
Отзывы граждан о работе приёмных
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, портал «Госуслуги»):
- «Ответ получил через 12 дней, сотрудники вежливые, но иногда требуется уточнение документов» – .
- «Записался на личный приём онлайн, но в день визита пришлось ждать 40 минут – всё же система работает» – ;
- «Электронная приёмная удобна, но иногда письма попадают в спам‑папку, советую проверять почту» – .
- «Отдел контроля быстро перенаправил моё обращение в профильный отдел, ответ получил в срок» – .
Если у вас есть опыт взаимодействия с приёмными, оставьте отзыв на официальном сайте в разделе «Отзывы граждан» – это помогает улучшать сервис.
Пример письма‑обращения
Кому: Губернатору Костромской области
От: Иванов Иван Иванович, 123456, г. Кострома, ул. Ленина, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (4942) -55‑55‑55
E‑mail: ivanov@example.com
Регистрационный номер: (если уже есть)
Тема: Нарушение порядка содержания детской площадки у дома № 12, ул. Советская
Уважаемый Алексей Владимирович!
Суть обращения. С 15 марта 2026 г. на детской площадке у дома № 12, ул. Советская, обнаружены повреждения качелей и горки, что создает угрозу безопасности детей. На площадке отсутствует покрытие от осадков, а освещение не работает с 01 апреля 2026 г;
Документы. Прилагаю фотографии (файл_1.jpg, файл_2.jpg) и акт осмотра от 20 марта 2026 г., выданный сотрудником Департамента ЖКХ.
Требуемое действие. Прошу:
• провести проверку состояния площадки;
• в течение 10 рабочих дней от даты получения обращения выполнить ремонтные работы;
• установить освещение и покрытие от осадков.
Контактные данные для обратной связи. Готов предоставить дополнительную информацию по телефону или e‑mail.
С уважением,
Иванов И. И.
После отправки письма сохраняйте копию и номер регистрации (если получен). При отсутствии ответа в течение 30 дней – можете написать повторное обращение с указанием номера.
Часто задаваемые вопросы Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет на adm44.ru → раздел «Обращения». Там будет указана текущая стадия и ожидаемая дата ответа.
Можно ли отправить обращение анонимно?
Теоретически да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Рекомендуем указывать хотя бы e‑mail или телефон.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативным актам, срок – до 30 календарных дней. В случае необходимости уточнений срок может быть продлён, но об этом вас обязаны уведомить.
Можно ли подать несколько обращений по одной теме?
Не рекомендуется. Лучше собрать все вопросы в одно письмо, иначе они могут рассматриваться разными специалистами и ответ будет разрозненным.
Куда обращаться, если ответ от органов власти меня не устраивает?
Вы можете подать жалобу в Отдел контроля и рассмотрения обращений граждан (тел.: 7 (4942) -1‑37‑85) или в Уполномоченного по правам человека в Костромской области.
Подача обращения в правительство Костромы – простой процесс, если следовать установленному порядку. Главное – подготовить чёткое и аргументированное письмо, выбрать удобный канал связи (электронный кабинет, телефон, личный приём) и своевременно отслеживать статус. При необходимости можно обратиться к руководству или в контролирующие органы.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте горячую линию 7 (4942) -7‑29‑00 или напишите на info@adm44.ru. Мы надеемся, что эта статья поможет вам эффективно взаимодействовать с органами власти Костромской области.