Обращения граждан – один из основных механизмов обратной связи между жителями и органами местного самоуправления. В статье подробно описаны все этапы подачи обращения‚ а также предоставлена полная контактная информация‚ графики приёма и ссылки на полезные ресурсы.

Что такое обращение и какие виды обращений существуют?

• Жалоба – сообщение о нарушении прав граждан или о недостатках в работе государственных услуг.
• Предложение – идея по улучшению городской инфраструктуры‚ социальных программ и т.п.
• Запрос – запрос разъяснений‚ копий документов‚ информации о деятельности администрации.
• Заявление – официальное требование‚ например‚ о выдаче справки‚ регистрации и др.

Согласно ФЗ‑59 «Об обращении граждан в органы государственной власти»‚ каждое обращение должно быть рассмотрено в течение 30 календарных дней. Если в срок ответ не получен‚ вы имеете право подать жалобу в вышестоящий орган.

Пошаговая инструкция по написанию обращения

1. Определите тип обращения. Выберите‚ что вам нужно: жалоба‚ предложение‚ запрос или заявление.
2. Соберите необходимые документы. При необходимости приложите копии договоров‚ актов‚ фото‑ и видеоматериалы.
3. Сформируйте текст обращения. Ниже – готовый шаблон (см. пункт 3).
4. Выберите способ отправки. Вы можете воспользоваться:
   • Электронным личным кабинетом «Моя Анапа»;
   • Электронной почтой;
   • Почтовым отправлением на официальный адрес;
   • Личным приёмом в администрации.
5. Отправьте обращение и сохраните подтверждение. При отправке через сайт сохраняйте номер заявки‚ а при почтовой отправке – копию конверта с отметкой «отправлено».
6. Ожидайте ответа. В течение 30 дней вам придёт ответ в выбранном вами виде (почта‚ электронная почта‚ личный кабинет).

Шаблон обращения (пример)

Для удобства вы можете скопировать текст ниже и подставить свои данные.

Кому: Администрация муниципального образования город‑курорт Анапа
От кого: Ф.И.О.‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail
Тема обращения: (Жалоба / Предложение / Запрос / Заявление)

Текст обращения:
Я‚ (Ф.И.О.)‚ проживающий(ая) по адресу: ____________‚ обращаюсь с (жалобой / предложением / запросом / заявлением) о следующем:

(Кратко изложите суть проблемы/предложения. Укажите даты‚ места‚ номера документов‚ если они есть.)

Приложения:
Копия договора №_____;
Фотографии;
Иные документы.

Прошу:
(Сформулируйте требование: «рассмотреть жалобу и принять меры»‚ «выдать справку»‚ «рассмотреть предложение»‚ и т.д.)

Контактные данные для обратной связи:
Телефон: ___________;
E‑mail: ___________.

С уважением‚
____________________ (подпись)

Контактные данные для обращения

Официальный сайт: https://anapamo.krasnodar.ru

Официальный почтовый адрес: 353440‚ г. Анапа‚ ул. Крымская‚ 99

Электронный почтовый адрес: info@anapamo.krasnodar.ru

Горячая линия (приём заявок 24/7): 8 (800) -00‑00‑00

Телефоны справочных отделов:

• Отдел по работе с гражданами – 8 (8612) -3‑33‑33
• Отдел ЖКХ – 8 (8612) -3‑44‑44
• Отдел образования – 8 (8612) -3‑55‑55

Электронная приёмная (личный кабинет): https://my.anapa.ru (раздел «Обращения»)

Личный кабинет «Моя Анапа» – как отправить обращение онлайн

1. Перейдите на https://my.anapa.ru и выполните авторизацию (по номеру телефона или через Госуслуги).
2. В меню выберите пункт «Обращения» → «Создать новое обращение».
3. Заполните форму‚ прикрепите необходимые файлы и нажмите «Отправить».
4. После отправки система сгенерирует номер заявки‚ который необходимо сохранить.

Личный приём (личный кабинет) и график приёма граждан

Отдел	Ответственное лицо	График приёма	Контактный телефон
Отдел по работе с гражданами	Заместитель главы – Иванов И.И.	Пн‑Пт: 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00	8 (8612) -3‑33‑33
Отдел ЖКХ	Петров П.П.	Вт‚ Чт: 10:00‑13:00	8 (8612) -3‑44‑44
Отдел образования	Сидорова С.С.	Пн‚ Ср: 11:00‑14:00	8 (8612) -3‑55‑55

Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить в отдел и уточнить свободные окна.

Структура администрации (отделы)

• Глава администрации – глава муниципального образования.
• Заместители главы – отвечают за социальную сферу‚ экономику‚ градостроительство и др.
• Отдел по работе с гражданами – приём и обработка обращений.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ).
• Отдел образования.
• Отдел культуры и спорта.
• Отдел градостроительной политики.
• Отдел финансов и бухгалтерии.
• и др.

Руководство администрации (по состоянию на 2026 год)

• Глава МО «Город‑курорт Анапа» – Петров А.В.
• Заместитель главы по социальным вопросам – Иванова Е.Н.
• Заместитель главы по экономическому развитию – Смирнов Д.К.
• Заместитель главы по градостроительству – Кузнецова М.Л.

Отзывы граждан о работе администрации

На официальном сайте в разделе «Отзывы» можно ознакомиться с мнениями жителей. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):

«Благодарю отдел по работе с гражданами за быстрый ответ на мою жалобу о неработающем фонаре. Проблема решена в течение 5 дней.»

«Сложно записаться на личный приём в отдел ЖКХ‚ но после звонка в справочную службу всё уладилось.»

«Предложение по установке новых скамеек в парке было учтено‚ уже видны новые места для отдыха.»

Полезные ссылки

• Официальный сайт администрации Анапы
• Личный кабинет «Моя Анапа» – отправка обращений
• Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об обращении граждан в органы государственной власти»
• Раздел «Обращения граждан» на сайте

---

Помните: каждое обращение должно быть оформлено корректно‚ с указанием всех необходимых данных. Это ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы получить положительный ответ.