Горячая линия мэра – это официальный канал связи граждан, предпринимателей и организаций с администрацией столицы. Через неё можно задать вопрос, сообщить о проблеме, предложить инициативу или получить разъяснение по вопросам, связанным с деятельностью городской власти.
Официальный сайт и личный кабинет - Официальный сайт мэра Москвы: https://www.mos.ru
- Личный кабинет (ЛК «Город»): https://lk.mos.ru – здесь можно оформить обращение онлайн, отслеживать статус и получать ответы в электронном виде.
Горячая линия – телефон и электронная почта
Для оперативного контакта доступны следующие каналы:
- Телефон горячей линии: 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
- Электронный адрес: info@mos.ru
В случае обращения по вопросам частичной мобилизации (для работодателей) рекомендуется уточнить тему в начале письма, например: «Вопрос по частичной мобилизации – обращение от ООО «Ромашка»».
Как оформить письменное обращение - Шапка обращения – укажите ФИО, контактный телефон, e‑mail, адрес (при наличии).
- Тема обращения – кратко сформулируйте суть (например, «Запрос о порядке подачи документов на частичную мобилизацию»).
- Текст обращения – опишите проблему или вопрос подробно, укажите даты, номера документов, ссылки на нормативные акты, если они известны.
- Приложения – при необходимости прикрепите сканы документов (паспорт, ИНН, справки и т.д.).
- Подпись и дата – завершающий элемент письма.
Обращения можно отправлять:
- Через личный кабинет на сайте lk.mos.ru;
- Электронной почтой info@mos.ru;
- По телефону – оператор поможет оформить запрос в устной форме и направит его в нужный отдел.
Личный приём (офис мэра)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к мэру или его заместителям.
| Адрес | 1-й Тверской проезд, 3, Москва, 125009 |
|---|---|
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
| Контактный телефон для записи | 8 (495) -77‑77‑78 |
| Электронная форма записи | https://www.mos.ru/appointments |
Отделы, к которым можно обращаться
В зависимости от характера вашего вопроса, обращение будет направлено в один из следующих отделов:
- Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, помощи семьям, пенсионерам.
- Отдел экономического развития – вопросы поддержки бизнеса, инвестиций, частичной мобилизации.
- Отдел жилищной политики – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг, регистрации прав.
- Отдел правового обеспечения – юридические консультации, разъяснение нормативных актов.
- Отдел по работе с обращениями граждан – централизованная обработка всех писем и заявлений.
Руководство администрации
Главой исполнительной власти города является:
- Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы (с 2010 г.).
Заместители мэра, отвечающие за отдельные направления (экономика, социальная политика, транспорт и др.), указаны на официальном сайте в разделе «Руководство».
Как оставить отзыв о работе горячей линии
После получения ответа вы можете оценить качество обслуживания:
- Через личный кабинет – в истории обращения есть кнопка «Оценить работу».
- По телефону – оператор спросит о вашей удовлетворённости в конце звонка.
- На сайте mos.ru/feedback – форма обратной связи.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро получить ответ?
Обычно ответы приходят в течение 5‑10 рабочих дней. При срочных вопросах (например, связанные с мобилизацией) указывайте пометку «СРОЧНО» и предоставляйте контактный телефон.
Можно ли отправить обращение анонимно?
Да, но в этом случае администрация может запросить дополнительные данные для уточнения ситуации, что удлиняет процесс.
Какие документы нужно приложить к обращению о частичной мобилизации?
Рекомендуется приложить:
- Свидетельство о регистрации организации;
- ИНН и КПП;
- Перечень сотрудников, подпадающих под мобилизацию;
- Любые распоряжения или письма от военных комиссариатов.
Горячая линия мэра – удобный и официально признанный способ взаимодействия граждан и бизнеса с городской властью. Правильно оформленное обращение, указание всех необходимых контактов и документов ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы получить квалифицированный ответ.
Не забывайте сохранять копию отправленного письма и номер обращения – он понадобится, если потребуется уточнение статуса.
Помните: каждый ваш запрос помогает улучшать городскую среду, а своевременная обратная связь делает работу администрации более прозрачной и эффективной.