Начальник управления по работе с обращениями граждан – это ключевая должность в системе публичного управления, отвечающая за
приём, обработку и решение обращений физических и юридических лиц. Ниже представлена подробная информация о
функциях руководителя, структуре управления, а также все необходимые контакты для обращения граждан.

Основные функции начальника управления

1. Организация и контроль работы по приёму и рассмотрению обращений граждан.
2. Разработка методических рекомендаций и нормативных актов, регулирующих процесс обращения.
3. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений (не более 30 дней, за исключением особых случаев).
4. Анализ статистики обращений, подготовка отчетов для губернатора и регионального правительства.
5. Взаимодействие с другими органами власти, общественными организациями и средствами массовой информации.
6. Контроль за работой личных кабинетов граждан и онлайн‑сервисов.

Структура управления

Управление обычно делится на несколько отделов, каждый из которых возглавляет заместитель начальника:

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем, заявлений, электронных запросов.
• Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка аналитических материалов.
• Отдел правовой поддержки – подготовка правовых заключений, согласование действий с юристами.
• Отдел информационных технологий – поддержка личных кабинетов, работа сайта и горячей линии.
• Отдел работы с общественностью – публикация результатов, работа с отзывами и предложениями.

Руководство управления (по состоянию на 2026 год)

В разных регионах должность может занимать разные лица. Ниже указаны известные руководители, упомянутые в открытых источниках:

Регион	ФИО начальника	Дата назначения	Примечание
Тверская область	Борис Прокопенко	2024‑09‑15	Выступал с докладом на оперативном совещании у губернатора Александра Гусева.
Воронежская область	Наталья Щербакова	2025‑12‑01	Назначена после реорганизации мэрии Воронежа.
Беларусь (республиканский уровень)	—	—	Тенденция снижения количества обращений, но конкретные имена не опубликованы.

Как связаться с управлением

4.1 Официальный сайт

Для получения полной информации о работе управления, подачи онлайн‑обращений и доступа к личному кабинету посетите:

https://www.govregion.ru/obraty

4.2 Горячая линия

• Телефон (общероссийский): 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)
• Региональная горячая линия (Тверская область): +7 (4822) -5‑33‑44 (с 08:00 до 20:00)

4.3 Электронная почта

Для письменных запросов используйте адрес:

obraty@govregion.ru

4.4 Личный кабинет граждан

Через личный кабинет можно:

• Подать новое обращение;
• Отследить статус уже поданного запроса;
• Получить копию решения в электронном виде;
• Оставить отзыв о работе управления.

Ссылка для входа: https://www.govregion.ru/lk

4.5 Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения к начальнику управления или его заместителям необходимо записаться заранее.

Кому	График приёма	Контакт для записи
Борис Прокопенко (Тверская область)	Пн‑Пт: 10:00‑12:00, 14:00‑16:00	+7 (4822) -5‑33‑44, ext. 101
Наталья Щербакова (Воронежская область)	Вт, Чт: 11:00‑13:00, 15:00‑17:00	+7 (473) -12‑55‑66, ext. 202

Отделы управления (подробный перечень)

1. Отдел приёма и регистрации обращений
   • Задачи: первичная классификация, присвоение регистрационных номеров.
   • Контакт: +7 (4822) -5‑33‑45, reg@govregion.ru
2. Отдел аналитики и мониторинга
   • Задачи: формирование статистики, подготовка ежемесячных и квартальных отчётов.
   • Контакт: +7 (4822) -5‑33‑46, analytics@govregion.ru
3. Отдел правовой поддержки
   • Задачи: правовое обоснование решений, согласование с прокуратурой.
   • Контакт: +7 (4822) -5‑33‑47, legal@govregion.ru
4. Отдел информационных технологий
   • Задачи: поддержка сайта, личных кабинетов, работа горячей линии.
   • Контакт: +7 (4822) -5‑33‑48, it@govregion.ru
5. Отдел работы с общественностью
   • Задачи: публикация результатов, работа с отзывами, взаимодействие со СМИ.
   • Контакт: +7 (4822) -5‑33‑49, pr@govregion.ru

Как оставить отзыв о работе управления

Граждане могут оставить отзыв в любой из следующих форм:

• Через личный кабинет – раздел «Отзывы»;
• По электронной почте feedback@govregion.ru (укажите номер обращения);
• По телефону горячей линии – оператор передаст ваш комментарий в отдел работы с общественностью.

Все отзывы рассматриваются в течение 10 рабочих дней, а результаты обработки публикуются в разделе «Отчёт о работе с обращениями» на официальном сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости проведения экспертизы срок может быть продлён до 60 дней, о чём гражданин будет уведомлён.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в личном кабинете и на сайте предусмотрена опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без указания персональных данных.

Какие документы необходимо приложить к обращению?

Зависит от характера обращения:

• Для вопросов о предоставлении услуг – копия паспорта и ИНН;
• Для жалоб на действия органов – копии соответствующих решений/приказов;
• Для предложений – описание предложения и, при необходимости, расчётные материалы.

Начальник управления по работе с обращениями граждан играет решающую роль в обеспечении открытости и ответственности государственных органов.
Эффективная работа управления гарантирует, что каждый голос гражданина будет услышан, а его проблема – рассмотрена в установленные сроки.
Для получения помощи, подачи обращения или оставления отзыва используйте указанные выше контакты и онлайн‑сервисы.

---

Дата публикации: