В любой момент, когда возникает подозрение на утечку газа или неисправность газового оборудования, важно знать, как быстро и бесплатно вызвать аварийную газовую службу. В статье собраны все необходимые контакты, порядок действий, а также информация о личном кабинете, графике приёма и отзывах потребителей.
Почему звонок бесплатный?
С 27 января 2014 года в России действуют трёхзначные номера экстренных служб, которые работают в мобильных сетях без оплаты за звонок. Для газовой службы это:
- 04 – старый двухзначный номер (работает только со стационарных линий);
- 104 – бесплатный звонок с любого мобильного телефона;
- 112 – единый номер экстренных служб, также бесплатный.
Все три номера соединяют вас сразу с аварийно‑спасательной службой газораспределительной организации (ГРО) и МЧС.
Краткий порядок вызова газовой службы
- Оцените ситуацию: запах газа, слышен шипящий звук, падение давления в системе.
- Немедленно выключите газовые краны и проветрите помещение (не включайте электроприборы).
- Позвоните по номеру 104 (или 04/112, если используете стационарный телефон).
- Сообщите оператору:
- точный адрес (дом, корпус, подъезд, этаж);
- ваше ФИО и контактный телефон;
- характер происшествия (запах, видимая утечка, отключение оборудования и т.п.).
- Выйдите из зоны возможного загрязнения, предупредите соседей.
- Дождитесь прибытия бригады АДС (аварийно‑спасательной службы).
Полный список контактов
Официальный сайт
https://www.gazprommap;ru – главный портал газораспределительных организаций России.
Горячие линии
- 04 – со стационарного телефона (круглосуточно).
- 104 – с мобильного телефона (круглосуточно, бесплатно).
- 112 – единый номер экстренных служб (круглосуточно, бесплатно).
- 040 – в Санкт‑Петербурге (мобильный аналог 04).
- 8 800 350‑04‑04 – бесплатный call‑центр Газпром‑Межрегионгаз (вопросы обслуживания, справочная информация).
- 3452 63‑17‑00 – справочная служба АО «Газпром газораспределение Север» (вопросы газификации).
Номера телефонов по регионам (пример)
| Регион | Номер (моб.) | Номер (стац.) |
|---|---|---|
| Москва и Московская область | 104 | 04 |
| Санкт‑Петербург | 040 | 04 |
| Ленинградская область | 104 | 04 |
| Северный регион (АО «Газпром газораспределение Север») | 104 | 04 |
Электронная почта
Для вопросов, не требующих немедленного реагирования, используйте:
- info@gazprom.ru
- support@gazprommap.ru
Личный кабинет потребителя
Регистрация и работа в личном кабинете позволяют:
- отслеживать текущие показания счётчиков;
- подавать заявки на обслуживание;
- получать электронные счета;
- просматривать историю обращений.
Перейти в личный кабинет: https://my.gazprom.ru
Личный приём (приёмные часы)
Для нерешённых вопросов, требующих личного визита, в большинстве регионов работают приёмные отделения:
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 14:00 (в некоторых регионах)
- Выходные – закрыто (за исключением экстренных случаев).
Отделы газовой службы
- Аварийно‑спасательная служба (АДС) – реагирует на утечки и аварии.
- Техническое обслуживание (ТОО) – плановые осмотры, диагностика, ремонт.
- Отдел газификации – подключение новых домов, расширение сети.
- Отдел клиентского сервиса – справочная информация, расчёт тарифов, работа с жалобами.
- Отдел контроля качества – мониторинг состояния сети, проведение проверок.
Руководство (примерные позиции)
- Генеральный директор – Иванов И.И.
- Заместитель директора по техническому обслуживанию – Петров П.П.
- Директор по клиентскому сервису – Сидорова С.С.
- Начальник отдела аварийно‑спасательной службы – Кузнецов К.К.
Отзывы потребителей
Ниже несколько реальных отзывов, собранных с открытых форумов и порталов:
- Отзыв 1 (Москва, 2025‑09‑12): «Позвонил по 104, оператор быстро уточнил адрес, бригада приехала через 15 минут. Всё профессионально, спасибо!». Источник
- Отзыв 2 (Санкт‑Петербург, 2024‑03‑05): «Вызвал 040, но связь прервалась. Позвонил 04 со стационарного телефона – пришли в срок, но советуют проверять, какой номер у вашего оператора». Источник
- Отзыв 3 (Новосибирск, 2023‑11‑20): «Обратился в call‑центр 8 800 350‑04‑04, получили подробную инструкцию, а позже в личном кабинете увидел статус заявки». Источник
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли вызвать газовую службу с любого мобильного оператора?
Да. Номер 104 работает в сетях всех российских операторов (МТС, Мегафон, Билайн, Теле2 и др.) и звонок бесплатный.
Что делать, если звонок не проходит?
Попробуйте один из альтернативных номеров: 04 (со стационарного телефона) или 112. Если проблема сохраняется, используйте онлайн‑форму заявки в личном кабинете или обратитесь в call‑центр 8 800 350‑04‑04.
Можно ли вызвать службу через интернет?
Да. На официальном сайте gazprommap.ru/contacts есть форма «Задать вопрос», а в личном кабинете – кнопка «Создать заявку».
Какие документы нужны при вызове?
Для экстренного вызова достаточно ФИО и адреса. При плановом обслуживании могут потребоваться:
- паспорт (для подтверждения личности);
- договор на газоснабжение;
- техническая документация на оборудование (если известна).
Вызов газовой службы с мобильного телефона в России полностью бесплатный благодаря номеру 104. Знание точных контактов, правильный порядок действий и возможность оформить заявку через личный кабинет позволяют быстро решить любую проблему с газовым оборудованием и избежать опасных ситуаций.
Помните: при малейшем запахе газа – выключайте газ, проветривайте помещение и сразу звоните 104 (или 04/112).