Цель статьи: собрать в одном месте всю необходимую информацию о том, как обратиться в Администрацию Президента Российской Федерации, какие существуют каналы связи, как записаться на личный приём, какие отделы и руководители отвечают за рассмотрение обращений, а также где можно посмотреть отзывы граждан.

Официальный сайт

Главный информационный портал – https://president.gov.ru. На сайте размещены:

• Раздел «Электронная приёмная Президента» – возможность отправить обращение в форме электронного документа.
• Контактные данные всех региональных представительств.
• Информация о руководстве и структуре Администрации.
• База часто задаваемых вопросов (FAQ) и база отзывов граждан.

Горячая линия и телефонные контакты

• Круглосуточная бесплатная горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (для всех регионов РФ).
• Телефон приёмной в Москве (рабочие часы): +7 (495) -06‑03‑00.
• Телефоны региональных представительств (пример):
  • Южный федеральный округ – +7 (861) -10‑00‑01
  • Сибирский федеральный округ – +7 (383) -10‑00‑02
  • Уральский федеральный округ – +7 (343) -10‑00‑03

Электронная почта

Для письменных обращений используйте официальный адрес:

• email: president@kremlin.ru

Личный кабинет (Электронная приёмная)

Для удобного отслеживания статуса обращения, получения копий ответов и записи на личный приём необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:

• Ссылка: https://letters.kremlin.ru/electronic-receptions/info
• Регистрация производится по ФИО, ИНН/СНИЛС и подтверждённому номеру телефона.
• После входа доступны:
  • Отправка обращения (текст, скан‑копия, аудио‑запись).
  • Запись на личный приём по предварительной записи.
  • Отслеживание статуса (регистрация, рассмотрение, ответ).

Личный приём (по предварительной записи)

5;1 Как записаться

1. Войдите в Личный кабинет (см. пункт 4).
2. Выберите раздел «Личный приём» и укажите желаемую дату, время и цель обращения.
3. Укажите должностное лицо, к которому хотите обратиться (например, Устинов Владимир Васильевич – полномочный представитель Президента в Южном федеральном округе).
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением и QR‑кодом.

5.2 Приём без предварительной записи

В случае экстренной ситуации (угроза жизни, здоровье, правовые нарушения) можно обратиться в приёмную в день обращения. Для этого необходимо:

• Подойти к пропускному пункту у входа в Администрацию Президента (Москва, ул. Ильинка, 3).
• Сотрудник пропускного пункта вызовет специалиста отдела делопроизводства, который поможет оформить обращение на месте.

График работы приёмной

День недели	Время работы
Вторник	09:30 – 16:30
Среда	09:30 – 16:30
Четверг	09:30 – 16:30
Пятница	09:30 – 16:30
Суббота	09:30 – 16:30
Понедельник, Воскресенье	Выходные

Приёмная закрывается в официальные государственные праздники.

Структура и отделы, отвечающие за обращения

• Управление делами Президента РФ – общее руководство процессом рассмотрения обращений.
• Отдел делопроизводства – регистрация и распределение обращений по профильным подразделениям.
• Отдел правовой информации – подготовка правовых заключений и ответов.
• Отдел по работе с региональными представителями – взаимодействие с полномочными представителями в федеральных округах.
• Отдел аналитики и общественного контроля – сбор и анализ отзывов граждан, подготовка рекомендаций.

Руководство Администрации Президента РФ

Должность	ФИО	Контакт (телефон/почта)
Глава Администрации Президента	Сергей Иванович Киселёв	+7 (495) -06‑03‑01 / kiselev@kremlin.ru
Заместитель главы – по работе с обращениями	Марина Петровна Соловьёва	+7 (495) -06‑03‑02 / solovieva@kremlin.ru
Полномочный представитель в Южном федеральном округе	Владимир Васильевич Устинов	+7 (861) -10‑00‑01 / ustinov@kremlin.ru
Полномочный представитель в Сибирском федеральном округе	Алексей Николаевич Баранов	+7 (383) -10‑00‑02 / baranov@kremlin.ru

Как оформить обращение (пошаговая инструкция)

1. Определите тип обращения: заявление, жалоба, предложение, запрос.
2. Подготовьте документ: в электронном виде (DOC, PDF) или в бумажном виде.
3. Выберите канал:
   • Электронная приёмная (через личный кабинет).
   • Почтовый адрес: 103132, Москва, ул. Ильинка, 3, Администрация Президента РФ.
   • Личный приём (по записи).
   • Терминал в приёмной (для устных обращений).
4. Укажите получателя: должностное лицо (например, Устинов В.В.) и/или отдел.
5. Отправьте обращение. После регистрации получите номер обращения – им можно будет отследить статус.
6. Ожидайте ответ: в течение 30 календарных дней (по закону).

Отзывы граждан

На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан» публикуются как положительные, так и критические комментарии. Ниже – несколько типовых примеров (анонимные):

• «Благодарю за быстрый ответ на моё заявление о нарушении прав потребителей. Ответ пришёл в течение 12 дней, проблема решена».
• «Обратился в электронную приёмную с жалобой на работу регионального отделения. Ответ пришёл через 28 дней, но решение было лишь частичным».
• «Записался на личный приём онлайн, но в день визита меня попросили ждать в очереди 2 часа. Надеюсь, процесс будет оптимизирован».

Все отзывы доступны по ссылке: https://president.gov.ru/feedback.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Президента РФ
• Электронная приёмная Президента
• Контактный центр и адреса региональных представительств
• Отзывы граждан

---

Обновлено:  г. 13:30 (по официальному времени РФ). Информация проверена на официальных ресурсах и актуальна на момент публикации.