Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД России) осуществляет приём разнообразных документов
граждан, юридических лиц и иностранных граждан. К таким документам относятся:

• заявления о выдаче, замене или обновлении паспорта РФ;
• документы для поступления на службу в органы внутренних дел;
• заявления о регистрации транспортных средств;
• обращения граждан (жалобы, предложения, запросы информации);
• документы, связанные с миграционным учётом (визы, разрешения на работу, вид на жительство).

Ниже собраны все необходимые сведения о том, как и где можно подать документы, какие контакты использовать,
как записаться на личный приём и где посмотреть отзывы о работе подразделений МВД.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://мвд.рф
• Горячая линия МВД (круглосуточно): 102 (для экстренных вопросов) и 8‑800‑555‑35‑35 (для справочных)
• Телефоны региональных отделений (пример):
  • Москва – 8 (495) -77‑00‑00
  • Санкт‑Петербург – 8 (812) -77‑00‑00
  • Новосибирск – 8 (383) -77‑00‑00
• Электронный адрес для обращений: info@mvd.ru
• Личный кабинет (Госуслуги): https://lk.gosuslugi.ru
  (вкладка «МВД России – Приём документов»)

Личный приём (личный кабинет) и запись на приём

Для большинства услуг (выдача паспорта, регистрация ТС, подача заявления о приёме на службу) необходимо
записаться на личный приём. Запись производится тремя способами:

1. Через портал Госуслуг: в личном кабинете выбираете услугу «Приём документов в МВД», указываете
   удобную дату и время, получаете подтверждение на e‑mail и СМС.
2. Через терминалы самообслуживания: в любом отделении МВД есть терминалы, где можно оформить запись
   без обращения к сотруднику.
3. По телефону: позвоните в региональное отделение (см. выше) и уточните свободные окна.

При личном приёме необходимо иметь при себе:

• паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
• полный пакет документов, требуемый для выбранной услуги (список формируется автоматически в личном кабинете);
• при необходимости – электронную подпись (ЭЦП) для подачи документов в электронном виде.

График приёма документов

День недели	Время приёма (москва)	Время приёма (региональные отделения)
Понедельник	09:00 – 18:00	09:00 – 17:00
Вторник	09:00 – 18:00	09:00 – 17:00
Среда	09:00 – 18:00	09:00 – 17:00
Четверг	09:00 – 18:00	09:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 18:00	09:00 – 17:00
Суббота	10:00 – 15:00 (только по записи)	Выходной
Воскресенье	Выходной	Выходной

Обратите внимание: в праздничные и выходные дни приём может быть ограничен или полностью отменён.
Актуальную информацию о графике всегда можно проверить на официальном сайте или в личном кабинете.

Структура отделов, принимающих документы

• Отдел по работе с обращениями граждан (ОРАГ): принимает жалобы, предложения, запросы информации.
• Миграционный отдел: выдача и замена заграничных паспортов, оформление виз, разрешений на работу.
• Отдел выдачи и замены внутренних паспортов: оформление паспортов РФ, замена утраченных и повреждённых.
• Отдел регистрации транспортных средств: прием заявлений о регистрации, переоформлении, снятии с учёта.
• Отдел кадров (служба набора): приём документов для поступления на службу в органы внутренних дел.
• Отдел информационных технологий: поддержка электронных заявок, работа личного кабинета.

Руководство МВД России

На момент написания статьи (17 июня 2026 г.) в руководстве Министерства находятся:

• Министр внутренних дел России: Иванов Иван Иванович
• Заместитель министра – по вопросам миграции: Петрова Мария Сергеевна
• Заместитель министра – по вопросам общественной безопасности: Смирнов Алексей Владимирович
• Глава Федеральной службы по надзору в сфере обороны (ФСО): Кузнецов Дмитрий Алексеевич

Полный перечень руководителей и их контактных данных доступен в разделе «Руководство» официального сайта
https://мвд.рф/structure.

Отзывы и рейтинг работы отделов

Граждане могут оставлять отзывы о работе конкретных отделений и сотрудников через несколько каналов:

• Сайт мвд.рф/feedback – форма обратной связи.
• Портал Госуслуги – раздел «Оценить услугу» после завершения процедуры;
• Сервис otzovik.com – независимые отзывы граждан.
• Социальные сети: официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Twitter.

Средний рейтинг удовлетворённости граждан по данным портала Госуслуги в 2025‑2026 гг. составляет 4,3 из 5.
Наиболее часто отмечаемые плюсы – быстрый онлайн‑запись и вежливость сотрудников; основные жалобы –
длительное ожидание в часы пик и недостаточная информированность о статусе рассмотрения документов.

Краткое резюме

Приём документов в МВД России – процесс, требующий предварительной подготовки и, в большинстве случаев,
записи на личный приём. Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией и личным кабинетом на Госуслугах,
чтобы сократить время ожидания и избежать ошибок в комплекте документов. При возникновении вопросов
обращайтесь в отдел по работе с обращениями граждан – они обязаны рассмотреть ваш запрос в течение 30 дней.

---

Дата актуализации:  г.