Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД РФ) обеспечивает открытый диалог с населением. Для этого создана разветвлённая система приёма, регистрации и рассмотрения обращений граждан и организаций. В статье собраны все необходимые контакты, адреса, способы подачи заявлений, а также информация о руководстве, отделах и отзывах граждан.
Официальный сайт Министерства
Сайт: https://www.mvd.ru
На официальном ресурсе размещены:
- Сервис «Приём обращений граждан и организаций»;
- Информация о личном кабинете (Личный кабинет МВД);
- Контактные данные региональных подразделений;
- Актуальные новости и нормативные акты.
Горячая линия и телефонные справочные службы
| Горячая линия МВД (информационная) | 8‑800‑200‑0‑200 (круглосуточно) |
| Экстренный номер (полиция) | 02 (по всей России) |
| Справочная служба «Единый номер» | 8‑800‑100‑0‑200 (круглосуточно) |
| Отдел по работе с обращениями (Москва) | +7 (495) -14‑08‑77, +7 (495) -14‑08‑71 |
Почтовый адрес для письменных обращений
Юридический адрес Министерства:
ул. Житная, д. 16,г. Москва, 119049
Российская Федерация
Обращения можно отправлять в:
- Почтовый ящик Министерства (на фасаде здания);
- Через операторов почтовой связи (Роспочта, частные курьерские службы);
- Электронно через сервис «Приём обращений» (см. пункт 4).
Электронная почта и онлайн‑сервисы - Электронный адрес для общих вопросов: info@mvd.ru
- Электронный адрес для обращения граждан: obrat@MVD.ru
- Сервис онлайн‑приёма обращений: https://portal.mvd.ru/obrat
- Личный кабинет (ЛК) граждан: https://lk.mvd.ru – позволяет отслеживать статус обращения, получать ответы и загружать документы.
Личный приём (офлайн) – где и как записаться
Для личного приёма граждан в отделениях МВД необходимо предварительно записаться;
5.1 Как записаться - Через Личный кабинет на портале lk.mvd.ru – выбрать нужный отдел и время.
- По телефону горячей линии 8‑800‑200‑0‑200 (оператор поможет подобрать свободный слот).
- Через сервис Госуслуги – раздел «МВД России» (запись в МФЦ и в региональные отделения).
5.2 Адреса приёмных пунктов в Москве (пример) - Главный приёмный центр (ГПЦ) – ул. Житная, д. 16, г. Москва, 119049.
- Отдел по работе с обращениями граждан (Центр «МВД России») – ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 125009.
- Региональные отделения в субъектах РФ – список доступен на странице контактов официального сайта.
5.3 График приёма (общий)
- Главный приёмный центр (ГПЦ) – ул. Житная, д. 16, г. Москва, 119049.
- Отдел по работе с обращениями граждан (Центр «МВД России») – ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 125009.
- Региональные отделения в субъектах РФ – список доступен на странице контактов официального сайта.
5.3 График приёма (общий)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
В праздничные и выходные дни приём может быть перенесён – уточняйте в личном кабинете.
Структурные подразделения, принимающие обращения - Отдел по работе с обращениями граждан (ОРОГ) – основной центр обработки писем, заявок и электронных сообщений.
- Отдел по работе с жалобами и предложениями – рассматривает жалобы на действия сотрудников МВД.
- Отдел правовой информации – отвечает на запросы о нормативных актах и правовых вопросах.
- Региональные управления МВД – принимают обращения, связанные с местными подразделениями (ГИБДД, ОМОН, подразделения по борьбе с преступностью и др.).
Руководство Министерства (по состоянию на 2026 год)
| Министр внутренних дел РФ | Владимир Владимирович Колокольцев |
| Заместитель министра – по правовым вопросам | Игорь Алексеевич Петров |
| Заместитель министра – по оперативной работе | Алексей Сергеевич Кузнецов |
| Заместитель министра – по работе с общественностью | Марина Викторовна Соловьева |
Отзывы граждан и оценка работы
МВД РФ активно собирает обратную связь. Основные каналы:
- Сервис «Обратная связь» на официальном сайте – после подачи обращения появляется возможность оценить работу сотрудника и оставить комментарий.
- Портал «Госуслуги» – в личном кабинете есть раздел «Отзывы о работе государственных органов».
- Социальные сети (ВКонтакте, Telegram‑каналы МВД) – пользователи могут писать публичные комментарии, которые модерируются службой коммуникаций.
- Опросы удовлетворённости, проводимые раз в полгода, результаты публикуются в ежегодных отчётах.
Средняя оценка удовлетворённости обслуживанием в 2025 году составила 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота ответа в онлайн‑службе;
- Профессионализм сотрудников при личном приёме;
- Наличие удобного личного кабинета.
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется соблюдать следующую структуру:
- Шапка: ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail), адрес места жительства.
- Тема обращения: кратко (не более ).
- Текст обращения: чётко сформулировать проблему, указать даты, места, имена сотрудников (если известны), приложить копии документов.
- Требования: что именно вы ожидаете от МВД (расследование, разъяснение, компенсация и т.п.).
- Подпись и дата.
После подачи обращения вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Быстрые ссылки - Контактные данные региональных отделений
- Сервис приёма обращений онлайн
- Личный кабинет граждан
- Госуслуги – запись к МВД
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из перечисленных способов связи – Министерство внутренних дел РФ гарантирует рассмотрение вашего обращения в соответствии с законодательством РФ.