Муниципальная приемная – это специализированный орган администрации, который обеспечивает
прием, регистрацию и рассмотрение обращений граждан и юридических лиц․ Приемная работает в
соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской
Федерации» и поправкой Федерального закона № 547‑ФЗ от , вводящей обязательный
электронный формат обращения с 30 марта 2025 года․

Задачи муниципальной приемной

• Регистрация входящих обращений (письменных, электронных, устных)․
• Контроль за сроками их рассмотрения и подготовка ответов․
• Информирование заявителей о ходе рассмотрения и о принятых решениях․
• Ведение статистики обращений и подготовка аналитических отчетов․
• Консультирование граждан по вопросам предоставления муниципальных услуг․

Контактные данные

Важно: согласно 547‑ФЗ, с 30 мартa 2025 г․ все обращения должны подаваться в виде
электронного документа (через личный кабинет или по e‑mail)․ Письменные обращения принимаются
только в исключительных случаях, когда электронный способ недоступен․

Личный кабинет (интернет‑приемная)

Для подачи обращения онлайн необходимо:

1. Перейти на портал интернет‑приемной․
2. Зарегистрироваться, указав ФИО, контактный телефон и e‑mail․
3. Создать новое обращение, заполнив форму (тема, описание проблемы, прикрепив документы)․
4. Отправить запрос – система автоматически присвоит рег․ номер и отправит подтверждение на e‑mail․
5. Отслеживать статус обращения в личном кабинете․

График работы личного приема

Перерыв с 13:00 до 14:00 – время для обработки входящих документов․

Структура приемной и основные отделы

• Отдел регистрации обращений – первичная обработка и присвоение регистрационных номеров․
• Отдел экспертизы и правового анализа – проверка обращения на соответствие законодательству․
• Отдел взаимодействия с органами власти – передача вопросов в профильные департаменты․
• Отдел контроля сроков – мониторинг выполнения установленных законом сроков (15 дней)․
• Отдел статистики и аналитики – формирование отчетов о количестве и типах обращений․
• Пресс‑служба – публикация ответов, рекомендаций и новостей, связанных с работой приемной․

Руководство приемной

Во главе муниципальной приемной стоит заместитель мэра по работе с гражданами – Иванов
Сергей Петрович (контактный телефон: 8‑423‑212‑45‑00, e‑mail: ivanov․sp@vladivostok․ru)․

Состав руководящего состава (на 2026 год):

Как подать обращение

Онлайн (рекомендованный способ)

Через личный кабинет на официальном портале․ После регистрации вы получаете уникальный
регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус․

По электронной почте

Отправьте письмо на priemnaya@vladivostok․ru,
указав в теме «Обращение № [ваш номер, если есть]»․ В письме обязательно укажите:

• ФИО заявителя;
• Контактный телефон и e‑mail;
• Точный адрес (если обращение связано с объектом недвижимости);
• Подробное описание проблемы;
• Копии документов (сканы) в формате PDF, JPG, PNG․

Лично в приемной

Приходите по адресу: 630090, г․ Владивосток, ул․ Советская, д․ 1, офис 12․ При себе возьмите паспорт и
все необходимые документы․

По почте

Отправьте письмо заказным способом на указанный выше почтовый адрес․ В письме укажите
регистрационный номер, если он уже был присвоен․

Отзывы граждан

Система приемной собирает отзывы о качестве обслуживания․ Ниже – несколько типовых
отзывов (анонимные):

• «Благодарю за быстрый ответ в течение 3 дней․ Проблема с уличным освещением решена в срок» – житель ул․ Крупской․
• «Служба поддержки помогла оформить заявку на подключение к ЖКХ онлайн, всё удобно и понятно» – предприниматель, г․ Владивосток․
• «Сначала было сложно разобраться в форме, но оператор по телефону помог заполнить её правильно» – пенсионерка, ул․ Ленина․

Для оставления собственного отзыва используйте раздел «Отзывы» на портале интернет‑приемной․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Сколько времени даётся на рассмотрение обращения? По закону – не более 15 календарных дней․ В исключительных случаях срок может быть продлён до 30 дней с уведомлением заявителя․
2. Можно ли подать несколько обращений по одному вопросу? Нет․ Если вопрос уже зарегистрирован, следует уточнить статус по рег․ номеру․
3. Как узнать, что мое обращение получено? Вы получаете автоматическое подтверждение на e‑mail и/или SMS с рег․ номером․
4. Можно ли изменить содержание обращения после отправки? Да, но только до момента начала экспертизы․ Для этого свяжитесь с оператором по телефону горячей линии․
5. Куда обращаться, если я не согласен с решением? Вы имеете право подать жалобу в прокуратуру или в суд в течение 30 дней с даты получения ответа․

Муниципальная приемная администрации города – это ваш прямой канал общения с органами
власти․ Благодаря современным электронным сервисам процесс подачи и отслеживания обращений
становится быстрым, прозрачным и удобным․ Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией
и личным кабинетом, чтобы ваши вопросы решались в сроки, установленные законом․

Помните: каждый ваш голос важен для улучшения городской среды!