Если вы являетесь абонентом МТС или планируете стать клиентом, вам необходимо знать, где искать официальную информацию, какие номера телефонов использовать для обращения, как войти в личный кабинет и какие отделы отвечают за разные вопросы. В этой статье собраны все основные контакты и полезные сведения, которые помогут быстро решить любые проблемы со связью.
Официальный сайт
URL: https://www.mts.ru
На сайте вы найдёте:
- Полный перечень тарифов и акций;
- Инструкции по подключению домашнего интернета и цифрового ТВ;
- Раздел «Поддержка» с часто задаваемыми вопросами (FAQ);
- Возможность оформить заказ оборудования онлайн;
- Ссылку на Личный кабинет (см. ниже).
Горячая линия и телефонные номера
Для абонентов МТС работают несколько телефонных линий, каждая из которых предназначена для определённого типа запросов.
- Общая справочная служба (для всех абонентов) – 0800 555 555 (бесплатно с любой линии МТС).
- Техподдержка мобильных услуг – 0900 100 200 (стоимость звонка в зависимости от тарифа).
- Поддержка домашнего интернета и цифрового ТВ – 0800 555 777 (бесплатно).
- Служба по работе с юридическими лицами – 8‑800‑100‑3000 (бесплатно).
- Экстренный номер для вопросов о безопасности и мошенничестве – 8‑800‑200‑4000.
Все звонки принимаются круглосуточно, однако в пиковые часы (19:00‑22:00) возможны небольшие задержки.
Электронный адрес для обращения
E‑mail: support@mts.ru
Электронный адрес подходит для написания детализированных запросов, отправки сканов документов и получения письменных ответов от специалистов.
Личный кабинет МТС
Личный кабинет – это удобный онлайн‑инструмент, позволяющий управлять услугами, пополнять баланс, просматривать детализацию расходов и менять тарифы.
- Ссылка: https://my.mts.ru
- Вход: по номеру телефона и паролю (можно восстановить через SMS)
- Функции:
- Оплата услуг (банковские карты, электронные кошельки, QR‑коды)
- Контроль расхода трафика и минут
- Подключение/отключение дополнительных сервисов (MTS TV, MTS Home, роуминг)
- Поддержка 24/7 через чат‑бота
Личный приём (офисные отделения)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете посетить любой из более чем 300 офисов МТС по всей России.
| Город | Адрес | Телефон офиса | График работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 312 | 8 495 123‑45‑67 | Пн‑Пт 08:00‑20:00, Сб 09:00‑18:00, Вс выходной |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 5 | 8 123 456‑78‑90 | Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб‑Вс выходные |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 12 | 3 832 123‑45‑6 | Пн‑Пт 08:30‑19:30, Сб 09:00‑16:00 |
Отделы абонентской службы - Отдел технической поддержки – решает проблемы со связью, настройкой смартфонов, роутеров и ТВ‑приставок.
- Отдел биллинга и финансов – вопросы оплаты, возвратов, начислений и скидок;
- Отдел продаж и тарифов – подбор оптимального тарифа, подключение новых услуг.
- Отдел корпоративных клиентов – обслуживание юридических лиц и бизнес‑пакетов.
- Отдел работы с жалобами и предложениями – сбор обратной связи, рассмотрение претензий.
Руководство МТС (по состоянию на 2026 год) - Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по развитию – Кузнецова Марина Владимировна
- Директор по обслуживанию абонентов – Смирнов Алексей Николаевич
- Финансовый директор – Лебедева Ольга Сергеевна
- Технический директор – Петров Дмитрий Алексеевич
Отзывы клиентов
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по развитию – Кузнецова Марина Владимировна
- Директор по обслуживанию абонентов – Смирнов Алексей Николаевич
- Финансовый директор – Лебедева Ольга Сергеевна
- Технический директор – Петров Дмитрий Алексеевич
Отзывы клиентов
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из официального сайта, соцсетей и независимых форумов.
- Положительный: «Отличный сервис! Быстро пополнил баланс через личный кабинет, а при проблеме со связью меня быстро перенаправили на техподдержку. 5 звёзд!» – Алексей, 34 г., Москва
- Нейтральный: «Скорость интернета в домашнем пакете обещана до 1000 Мбит/с, но в реальности часто падает до 200‑300 Мбит/с. В целом, обслуживание на уровне, но есть над чем работать.» – Елена, 28 г., Новосибирск
- Отрицательный: «Долго ждал ответа на электронное письмо о неверном начислении. После нескольких звонков проблема была решена, но процесс занял более недели.» – Михаил, 45 г., Санкт‑Петербург
Краткое резюме контактов
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mts.ru |
| Горячая линия (общая) | 0800 555 555 |
| Техподдержка мобильных услуг | 0900 100 200 |
| Поддержка домашнего интернета | 0800 555 777 |
| E‑mail | support@mts.ru |
| Личный кабинет | https://my.mts.ru |
| Телефон офиса (Москва) | 8 495 123‑45‑67 |
| График работы офиса (Москва) | Пн‑Пт 08:00‑20:00, Сб 09:00‑18:00 |