Администрация Президента Российской Федерации принимает обращения граждан, в т.ч. жалобы, через несколько каналов: телефонные линии, электронную почту, личный кабинет на официальном сайте и личный приём в Москве. Ниже собраны все актуальные данные (по состоянию на 19 июня 2026 г.).

Официальный сайт

Главный портал, где можно оформить обращение онлайн, проверить статус заявки и получить доступ к личному кабинету:

• http://www.kremlin.ru

Горячая линия и телефонные справочные службы

Для получения справок о работе приёмной, уточнения графика и статуса обращения используйте следующие номера:

1. Информационно‑справочная служба (круглосуточно, бесплатный): 8‑800‑200‑23‑16
2. Телефон приёмной граждан (рабочие часы): 7 (495) -06‑36‑02
3. Управление по работе с обращениями: 7 (495) -25‑35‑81

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, в т.ч. жалоб, используйте официальный e‑mail:

• mail@kremlin.ru

Личный кабинет (Онлайн‑служба «Обращения»)

Регистрация в личном кабинете позволяет:

• Создавать и отправлять обращения в электронном виде;
• Отслеживать статус рассмотрения (в течение 3‑х календарных дней после получения);
• Получать ответы и рекомендации от специалистов.

Для входа перейдите по ссылке Обращения граждан и выполните регистрацию, указав ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.

Личный приём (приёмная Президента)

Если требуется личное присутствие, обращайтесь в приёмную по адресу:

103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23, подъезд 11

Карта расположения: показать на карте

График приёма

День недели	Время приёма	Примечание
Понедельник – Пятница	09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30	Приём граждан в порядке записи
Суббота	09:00 – 12:00	Приём без предварительной записи (по возможности)
Воскресенье	—	Выходной

Отделы, участвующие в работе с жалобами

• Управление по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение заявок.
• Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
• Отдел аналитики и мониторинга – подготовка рекомендаций и контроль исполнения.
• Пресс‑служба – публикация общих результатов работы с обращениями (без раскрытия персональных данных).

Руководство Администрации Президента

Ключевые лица, отвечающие за работу с обращениями:

• Президент Российской Федерации – окончательное утверждение решений по важнейшим обращениям.
• Первый заместитель главы Администрации Президента – курирует отделы по работе с гражданами.
• Заместитель главы Администрации по работе с обращениями – непосредственно контролирует процесс регистрации и рассмотрения жалоб.

Как правильно оформить жалобу

1. Определите форму обращения: онлайн‑форма, e‑mail, телефонный звонок или личный приём.
2. Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail, почтовый адрес).
3. Чётко сформулируйте суть проблемы, приложите копии документов (при необходимости).
4. Укажите желаемый результат (например, «исправление допущенной ошибки», «компенсация» и т.п.).
5. Сохраните номер обращения (полученный после регистрации) – он понадобится для контроля статуса.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной и онлайн‑службы:

• На официальном сайте в разделе Отзывы граждан.
• Через форму обратной связи в личном кабинете.
• По телефону 8‑800‑200‑23‑16 (оператор уточнит, как оставить отзыв).

Краткая памятка

Самое главное помнить:

• Все обращения фиксируются в течение трёх календарных дней после их поступления.
• Для ускорения рассмотрения рекомендуется использовать онлайн‑форму и прикладывать сканы документов.
• Если вы обращаетесь лично, обязательно запишитесь заранее (по телефону 7 (495) -06‑36‑02).
• Бесплатный телефон 8‑800‑200‑23‑16 работает круглосуточно и может дать ответы на любые вопросы о порядке подачи жалобы.

---

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным каналам. Администрация Президента РФ стремится к открытости и готова рассматривать каждое обращение в рамках действующего законодательства.