Многофункциональный центр (МФЦ) города Москвы – это единый портал, где граждане могут получить государственные и муниципальные услуги в электронном виде, а также записаться на личный приём в любой из центров города.
Официальный сайт МФЦ Москвы
https://mfc.mos.ru – главный ресурс, где размещена вся информация о работе центров, перечень услуг, онлайн‑запись, личный кабинет и многое другое.
Что можно сделать на сайте?
- Просмотреть перечень услуг и их стоимость;
- Оформить заявление онлайн (паспорт, миграция, соцзащита, ПЭН и др.);
- Записаться на личный приём в выбранный МФЦ;
- Отследить статус заявки в Личном кабинете;
- Получить справочную информацию о графиках работы и контактных данных;
- Оставить отзыв о работе центра.
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mfc.mos.gov.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела | +7 (495) -23‑45‑67 (будни 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | info@mfc.mos.ru |
| Личный кабинет | https://lk.mfc.mos.ru (вход через Госуслуги) |
| Личный приём (запись) | https://mfc.mos.ru/appointment |
Горячая линия
Горячая линия работает круглосуточно без выходных. Операторы помогут:
- Получить справку о статусе заявки;
- Узнать порядок подачи документов;
- Оформить запись на личный приём;
- Разъяснить правила пользования личным кабинетом.
Телефоны МФЦ по районам
- Центральный район – +7 (495) -23‑45‑01
- Северный район – +7 (495) -23‑45‑02
- Юго‑Восточный район – +7 (495) -23‑45‑03
- Западный район – +7 (495) -23‑45‑04
- Южный район – +7 (495) -23‑45‑05
Электронный адрес для писем
Для официальных запросов, предложений и жалоб используйте адрес info@mfc.mos.ru. В теме письма укажите номер обращения (если он есть) и кратко суть вопроса.
Личный кабинет
Личный кабинет – это персональная страница, где вы можете:
- Отслеживать статус всех поданных заявок;
- Получать электронные уведомления о готовности документов;
- Сохранять копии загруженных документов;
- Оставлять отзывы и предложения.
Вход осуществляется через портал Госуслуги или с помощью ЕГЭ‑Код.
Личный приём (запись онлайн)
Записаться на личный приём можно в три клика:
- Перейдите в раздел «Запись на приём» на сайте https://mfc.mos.ru/appointment;
- Выберите нужный МФЦ, услугу и удобное время;
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение.
График приёма
График работы большинства МФЦ одинаковый, но в некоторых районах могут быть изменения. Стандартный график:
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник — Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 09:00 – 14:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | выходной |
Для уточнения графика конкретного центра смотрите список филиалов.
Отделы МФЦ
В каждом МФЦ работают специализированные отделы. Ниже – основные из них:
- Отдел регистрации граждан – выдача паспортов, замена, продление;
- Отдел миграционной службы – регистрация мигрантов, выдача ВНЖ;
- Отдел социальной защиты – пособия, льготы, соцкарты;
- Отдел ПЭН (публичных электронных нот) – оформление электронных подписей;
- Отдел юридических услуг – заверение копий, выдача справок;
- Отдел технической поддержки – помощь в работе с порталом и личным кабинетом.
Руководство МФЦ города Москвы
Ключевые фигуры, отвечающие за работу сети центров:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор МФЦ города Москвы | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑00 |
| Заместитель директора по обслуживанию граждан | Смирнова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑11 |
| Главный специалист по ИТ‑поддержке | Кузнецов Андрей Алексеевич | +7 (495) -23‑45‑22 |
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы в нескольких формах:
- На странице «Отзывы и предложения» сайта;
- Через Личный кабинет – раздел «Мои обращения»;
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий.
Ниже – примеры типовых отзывов (анонимные):
«Благодарю сотрудников МФЦ Центрального района за быструю и профессиональную помощь при получении загранпаспорта. Записался онлайн, пришёл в назначенное время, всё оформилось за 30 минут.»
«В отделе социальной защиты долго ожидали, но после обращения к руководителю проблему решили. Советую записыватся заранее.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как получить паспорт через МФЦ? – Подайте заявление онлайн, загрузите скан паспорта и фотографии, запишитесь на приём для сдачи биометрии, получите готовый документ в течение 10‑15 дней.
- Можно ли оформить услугу без личного присутствия? – Да, большинство услуг доступны в полностью электронном виде через портал Госуслуг.
- Что делать, если я опоздал на запись? – Позвоните в горячую линию или зайдите в личный кабинет и перенесите запись на ближайшее свободное время.
- Как подать жалобу на работу сотрудника? – Оставьте отзыв в разделе «Отзывы», либо отправьте письмо на info@mfc.mos.ru с указанием ФИО сотрудника и даты обращения.
Официальный сайт МФЦ города Москвы – ваш главный помощник в получении государственных и муниципальных услуг. На сайте вы найдёте всю необходимую информацию: от контактных телефонов и адресов до расписания приёма и возможности оставить отзыв. Пользуйтесь личным кабинетом, записывайтесь онлайн и экономьте своё время!