Минздрав Москвы (Департамент здравоохранения города Москвы) – главный орган, отвечающий за
организацию и контроль медицинского обслуживания жителей столицы. На официальном сайте
можно найти всю необходимую информацию о работе департамента, а также оформить жалобу
или предложение в электронном виде.

Контактные данные для обращений

• Официальный сайт: https://mosgorzdrav.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑100‑200 (бесплатный звонок по России)
• Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: info@mosgorzdrav.ru
• Личный кабинет гражданина: https://mosgorzdrav.ru/lk

Как оформить жалобу через сайт

1. Перейдите на главную страницу Департамента.
2. В верхнем меню выберите раздел «Обращения граждан» → «Жалобы и предложения».
3. Войдите в Личный кабинет (регистрация – ФИО, телефон, e‑mail).
4. Заполните форму: укажите тип обращения, краткое описание проблемы, приложите документы (если есть).
5. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Личный приём (приём граждан)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, Департамент организует приём граждан
в своих офисах. Приём проходит по предварительной записи.

Важно: запись обязательна! При входе в офис необходимо предъявить паспорт
и подтверждение записи (смс‑сообщение или распечатку из личного кабинета).

Структура департамента (отделы)

• Отдел контроля качества медицинских услуг
• Отдел лицензирования и аккредитации
• Отдел профилактики и эпидемиологии
• Отдел медицинского страхования
• Отдел информационных технологий и цифровых сервисов
• Отдел кадров и обучения персонала

Контакты отделов

Руководство Департамента

• Заместитель министра здравоохранения Москвы – Иванов Сергей Петрович
• Начальник отдела контроля качества – Петрова Мария Владимировна
• Начальник отдела лицензирования – Кузнецов Алексей Сергеевич
• Главный врач Москвы – Смирнова Ольга Николаевна

По вопросам, связанным с управленческой деятельностью, можно обращаться напрямую
к заместителю министра по телефону +7 (495) -23‑45‑71 или писать на
zamestitel@mosgorzdrav.ru.

Отзывы граждан

Сайт Департамента предоставляет возможность оставить отзыв о работе службы поддержки,
качестве медицинских услуг и о работе приёма граждан. Ниже – несколько типовых примеров
отзывов, опубликованных в открытом реестре:

1. Иванова А. – «Благодарю за оперативный ответ на мою жалобу о
   длительном ожидании в поликлинике № 23; Проблема была решена в течение 3 дней.»
2. Смирнов Д. – «Сайт удобный, но хотелось бы добавить возможность
   прикреплять фотографии к жалобе. В остальном всё на высоте.»
3. Кузнецова Л. – «Записалась на личный приём через личный кабинет,
   но в назначенный день меня не приняли. Требуется улучшить работу регистратуры.»

Чтобы оставить свой отзыв, перейдите в раздел «Обратная связь» на сайте,
выберите «Отзывы граждан» и заполните форму. Ваше мнение будет опубликовано после
модерации.

Краткое резюме

Минздрав Москвы предоставляет широкий спектр возможностей для обращения граждан:

• Онлайн‑подача жалоб и предложений через официальный сайт;
• Горячая линия 8‑800‑100‑200 – круглосуточно;
• Персональный приём в офисах по предварительной записи;
• Личный кабинет для отслеживания статуса обращения;
• Прозрачный реестр отзывов, где каждый может ознакомиться с опытом других граждан.

Пользуйтесь указанными контактами, соблюдайте форму обращения и получайте ответы в
установленные сроки. Здоровье жителей Москвы – приоритет Департамента, а ваша обратная
связь помогает делать сервис лучше.