Обращения граждан в органы исполнительной власти – один из самых эффективных способов защиты своих прав и интересов. Если вы столкнулись с нарушением в сфере здравоохранения, хотите предложить улучшения или задать вопрос, вам необходимо правильно оформить письмо и знать, куда его направить.

Правовая основа обращения

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» каждый гражданин имеет право направлять обращения в органы государственной власти, в т.ч. в региональные министерства здравоохранения. Обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней).

Кому адресовать обращение

В Самарской области официальным получателем является Министр здравоохранения Самарской области. На момент написания статьи министр – Игорь Петрович Соколов (данные актуальны на 2026 год).

Контактные данные министерства

• Официальный сайт: https://minzdrav.samregion.ru
• Горячая линия (приём обращений): 8‑846‑777‑0‑777 (круглосуточно)
• Телефон справочной службы: 8‑846‑777‑1‑111 (пн‑пт, 9:00‑18:00)
• Электронный адрес: minzdrav@samregion.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.samregion.ru (вход через Госуслуги)
• Адрес приёмной: 1‑я Советская улица, 13, г. Самара, 443099
• Личный приём министра: кабинет № 3, 1‑я Советская улица, 13, г. Самара
• График личного приёма: пн‑пт — 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 (приём по записи)

Структура обращения

Обращение может быть написано в свободной форме, однако рекомендуется придерживаться следующего шаблона, чтобы ускорить процесс регистрации и рассмотрения.

1. Шапка документа
   • Наименование органа (Министерство здравоохранения Самарской области)
   • ФИО министра (Игорь Петрович Соколов)
   • Адрес: 1‑я Советская, 13, г. Самара, 443099
2. Вводная часть – кратко укажите, что это обращение (жалоба, предложение, запрос информации).
3. Сведения о заявителе
   • ФИО, дата рождения
   • Адрес регистрации
   • Контактный телефон, e‑mail
   • Номер полиса ОМС (если обращение связано с медицинским обслуживанием)
4. Суть обращения

   Опишите ситуацию подробно, указывая:

   • даты и время события;
   • наименование медицинского учреждения (поликлиника, больница, отделение);
   • ФИО медицинского работника (если известно);
   • конкретные действия, которые, по вашему мнению, нарушили закон или ваши права;
   • какие документы уже были направлены (протокол, справка, предыдущее обращение).
5. Требования заявителя

   Чётко сформулируйте, чего вы ожидаете: проведение проверки, привлечение к ответственности, компенсацию, изменение регламента и т.д.

6. Приложения

   Перечислите все прилагаемые документы (копии паспортов, выписка из медицинской карты, справки, фотографии, скриншоты электронных писем).

7. Заключительная часть

   Дата составления, подпись (при печатном виде) и расшифровка подписи.

Как подать обращение

4.1 Онлайн‑форма на официальном сайте

Для подачи обращения в электронном виде выполните следующие шаги:

1. Перейдите по ссылке Форма отправки обращения.
2. Авторизуйтесь через Госуслуги или Единый портал государственных услуг.
3. Выберите подраздел «Министр здравоохранения Самарской области».
4. Заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, текст обращения – не более ).
5. Прикрепите необходимые файлы (не более 5 МБ каждый, суммарно – 20 МБ).
6. Нажмите «Отправить». После регистрации вы получите номер обращения, который понадобится для уточнения статуса.

4.2 По телефону

Позвоните на горячую линию 8‑846‑777‑0‑777. Оператор уточнит ваш запрос, запишет обращение и сообщит номер регистрации. При необходимости вам будет предложено направить письменный документ по электронной почте.

4.3 По электронной почте

Отправьте письмо на minzdrav@samregion.ru. В теме письма укажите «Обращение к Министру здравоохранения Самарской области – [ваш ФИО]». В теле письма используйте структуру, описанную в пункте 3, и приложите сканы документов.

4.4 Лично (личный приём)

Для личного обращения необходимо предварительно записаться:

• Позвонить по телефону 8‑846‑777‑1‑111 и уточнить свободные окна.
• Либо записаться через Личный кабинет (раздел «Запись на приём»).

При посещении возьмите с собой оригиналы документов и их копии.

Отделы, отвечающие за рассмотрение обращений

Отдел	Ответственное лицо	Контактный телефон	Электронная почта
Отдел по работе с обращениями граждан	Старший специалист – Анна Викторовна Кузнецова	8‑846‑777‑2‑222	obrazovaniya@samregion.ru
Департамент контроля качества медицинских услуг	Начальник – Сергей Михайлович Лебедев	8‑846‑777‑3‑333	control@samregion.ru
Департамент профилактики и эпидемиологии	Заместитель – Ольга Николаевна Петрова	8‑846‑777‑4‑444	epid@samregion.ru

Руководство министерства

• Министр здравоохранения Самарской области – Игорь Петрович Соколов
• Заместитель министра по медицинскому обслуживанию – Елена Владимировна Громова
• Заместитель министра по профилактике и эпидемиологии – Алексей Сергеевич Крылов

Как отслеживать статус обращения

После регистрации вы получаете номер обращения (например, № 2026‑06‑01873). Статус можно уточнить:

• по телефону горячей линии (указываете номер обращения);
• в личном кабинете на сайте Личный кабинет в разделе «Мои обращения»;
• по e‑mail – в ответе будет указана текущая стадия рассмотрения.

Отзывы и оценка работы

Граждане могут оставлять отзывы о работе министерства на официальных порталах:

• Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов»;
• Сайт Российская газета – сервис «Обращения граждан»;
• Сайт Росздравнадзор – раздел «Контроль за качеством медицинских услуг».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать анонимную жалобу?

Согласно ст. 11 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», если в обращении отсутствуют контактные данные заявителя, оно не рассматривается, за исключением сообщений о готовящемся, совершённом или совершаемом преступлении.

Сколько времени занимает рассмотрение?

Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём заявителю обязаны сообщить.

Какие документы обязаны прилагать?

Копии паспорта, полиса ОМС, медицинской карты, справок, протоколов, а также любые доказательства (фото, скриншоты, письма).

Можно ли направить обращение в региональный отдел Минздрава, а не в центральный офис?

Да. Обращения, поступившие в региональные отделения, автоматически переадресуются в Главное управление Минздрава Самарской области. Однако отправка напрямую в центральный офис ускоряет процесс.

Образец обращения (PDF)

Скачать готовый шаблон, адаптированный под 2026 год: obrazets_obrashcheniya_2026.pdf

Подача обращения к Министру здравоохранения Самарской области – простой процесс, если следовать рекомендациям:

1. Соберите все необходимые документы.
2. Сформулируйте обращение по предложенному шаблону.
3. Выберите удобный способ подачи (онлайн‑форма, e‑mail, телефон, личный приём).
4. Сохраните номер регистрации и контролируйте статус.
5. При необходимости оставьте отзыв о работе органа.

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение вашего вопроса.

---

Дата публикации: 17 июня 2026 г.