Министерство строительства, архитектуры и жилищно‑коммунального хозяйства ДНР открыто для обращения граждан. В 2026 году работа приёмных пунктов и онлайн‑сервисов была расширена: появились новые часы личного приёма, упрощена запись через личный кабинет и введена горячая линия для экстренных вопросов.

Руководство министерства

• Министр строительства, архитектуры и ЖКХ ДНР – Сергей Наумец. (С 2024 года)
• Первый заместитель министра – Эдуард Осипов.
• Главный специалист по работе с обращениями – Иван Петров.

Контактные данные руководства (для официальных запросов)

• Телефон министра: +38 (062) -34‑98‑10
• Телефон первого заместителя: +38 (062) -34‑98‑12
• E‑mail: minstroi@dnr.gov.ua

Контактная информация для обращений граждан

Официальный сайт

Сайт министерства: http://minstroi-dnr.gov.ua

Горячая линия

Для срочных вопросов и консультаций работает горячая линия +38 (062) -34‑98‑10. Приём звонков – круглосуточно, 7 дней в неделю.

Телефоны приёмных пунктов

• Приёмная министерства: +38 (062) -34‑98‑10, +38 (062) -34‑98‑12
• Выездной приём (по согласованию): телефон +38 (062) -34‑98‑20

Электронный адрес для письменных обращений

Все обращения можно отправлять на obraschenia@minstroi-dnr.gov.ua. Ответ обычно поступает в течение 10‑15 рабочих дней.

Личный кабинет граждан

Для удобства регистрации обращений и отслеживания их статуса предусмотрен личный кабинет на официальном сайте:

1. Перейдите по ссылке Личный кабинет.
2. Зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН/паспортные данные и контактный телефон.
3. Создайте новое обращение, загрузите необходимые документы и выберите способ получения ответа (Э‑mail, SMS, личный приём).
4. Отслеживайте статус обращения в режиме онлайн.

График личного приёма министра и приёмных отделов

Общий график приёмной министерства

Личный приём министра Сергея Наумца

• Ежедневно (кроме официальных выходных и праздничных дней) с 09:00 – 13:00 и с 14:00 – 16:00.
• В особые дни (например, в рамках выездных приёмов) – отдельный график, публикуемый заранее на сайте.
• Для записи на личный приём необходимо предварительно оформить заявку через личный кабинет или позвонить по горячей линии.

Пример выездного приёма в 2026 году

В четверг, 23 марта 2026 года, министр провёл выездной приём в общественной приёмной ОДВ по адресу: проспект Ленина, 12, Горловка с 15:00 – 17:00. Записаться можно было через телефон +38 (062) -34‑98‑20 за сутки до мероприятия.

Структура министерства (отделы)

1. Отдел градостроительной политики – разработка и согласование градостроительных планов.
2. Отдел архитектурного контроля – проверка соответствия строительных проектов нормативам.
3. Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, тарифов, обслуживания многоквартирных домов;
4. Отдел капитального строительства – реализация крупных инфраструктурных проектов.
5. Отдел работы с обращениями граждан – регистрация, рассмотрение и ответ на обращения.
6. Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и электронных сервисов.

Как подать обращение в министерство

Пошаговая инструкция

1. Выберите способ обращения:
   • Онлайн через личный кабинет;
   • Электронная почта obraschenia@minstroi-dnr.gov.ua;
   • Почтовое отправление на адрес: 104000, г. Донецк, ул. Пушкина, 5;
   • Лично в приёмной (по предварительной записи).
2. Подготовьте пакет документов: заявление, копию паспорта, подтверждающие документы (договор, акт, фото и т.п.).
3. Заполните форму обращения: укажите ФИО, контактные данные, суть вопроса, желаемый результат.
4. Отправьте запрос: нажмите кнопку «Отправить» в личном кабинете или отправьте письмо на указанный e‑mail.
5. Получите подтверждение о регистрации: в течение 24 часов вам придёт сообщение с номером обращения.
6. Отслеживайте статус: в личном кабинете, по телефону горячей линии или через SMS‑уведомления.

Сроки рассмотрения

• Простые вопросы (информация, справки) – до 5 рабочих дней.
• Сложные вопросы (технические, юридические) – до 15 рабочих дней.
• В случае необходимости дополнительной экспертизы срок может быть продлён, о чём заявителю сообщат заранее.

Отзывы граждан о работе приёма

Система сбора отзывов реализована в личном кабинете и на официальном сайте. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимизировано):

• Иван К. (г. Донецк) – «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о повышении тарифов. Обращение было рассмотрено в течение 4 дней, решение принято в мою пользу».
• Ольга С. (г. Горловка) – «Записалась на личный приём к министру через онлайн‑форму, получили подтверждение в течение часа. Приём прошёл вежливо, все вопросы уточнены».
• Алексей П. (г. Мариуполь) – «Проблема с подачей заявления в личный кабинет – сайт «зависал». Обратился по телефону горячей линии, меня перенаправили в техподдержку, проблема решена в течение дня».

Для оставления собственного отзыва перейдите в раздел «Отзывы граждан» и заполните короткую форму.

Полезные ссылки

• Официальный сайт министерства
• Личный кабинет граждан
• Контактная информация и график приёма
• Отзывы и предложения

В 2026 году Министерство строительства, архитектуры и жилищно‑коммунального хозяйства Донецкой Народной Республики продолжает активно работать с гражданами: расширены часы личного приёма, внедрена онлайн‑регистрация обращений и упрощён процесс получения обратной связи. Все желающие могут воспользоваться горячей линией, написать электронное письмо, посетить приёмную лично или оформить запрос через личный кабинет. Оперативность и открытость – главные принципы работы министерства.