Многофункциональные центры (МФЦ) предоставляют государственные и муниципальные услуги. Если вы столкнулись с нарушением порядка их работы, вам необходимо подать жалобу. В этой статье мы подробно расскажем, какие документы нужны, как оформить жалобу‑пример, куда её отправить и какие контакты помогут ускорить процесс.

Правовая база обращения

• Федеральный закон № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Закон Краснодарского края № 1270‑КЗ от «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае».
• Региональные нормативные акты (например, уставы МФЦ в Санкт‑Петербурге, Москве, Свердловской области и др.).

Когда следует подавать жалобу?

Жалобу необходимо направлять в тот же день или не позднее 3 суток со дня возникновения конфликтной ситуации. Позднее подача может затруднить восстановление обстоятельств.

Куда и как подавать жалобу

1. Через Личный кабинет на региональном портале МФЦ (выбираете нужное заявление в истории и нажимаете «Подать жалобу»).
2. По электронной почте (см. раздел «Контакты» ниже).
3. Почтовым отправлением в адрес руководства МФЦ.
4. Через досудебное обжалование на портале Госуслуг.
5. По телефону горячей линии – запись обращения фиксируется автоматически.

Образец жалобы на МФЦ

Шаблон письма (PDF/Word)

Кому: Руководителю МФЦ ________________________
От кого: ________________________ (ФИО, паспорт, СНИЛС, контактный телефон, e‑mail)
Тема: Жалоба на нарушение порядка предоставления государственных услуг

Текст обращения:

Я, ________________________ (ФИО), обращаюсь к вам с жалобой в связи с нарушением порядка оказания услуги ________________________ (указать название услуги) в МФЦ ________________________ (адрес, номер кабинета) дата обращения – __.__.____.

Суть нарушения:
Описание факта (например, «Сотрудник Иванов И.И. отказался принимать заявление без указания причины», «Срок исполнения услуги превысил установленный норматив в 5 дней», «Меня оскорбил сотрудник, использовал нецензурные выражения»).
Дата и время инцидента;
Номера и ФИО сотрудников, участвовавших в конфликте (если известны).
Приложения: копии заявлений, справок, скриншоты, аудио‑/видеозаписи (при наличии).

Требования:
- Провести проверку действий сотрудников МФЦ;
- Принять меры дисциплинарного характера в отношении виновных;
- Возместить моральный ущерб (если применимо);
- Предоставить официальный ответ в письменной форме в срок, установленный законом (не более 30 дней).

Подпись: ________________________ Дата: __.__.____

Приложения:
Копия заявления (если подавалось);
Копия паспорта;
Доказательства (фото, скриншоты, аудио‑записи);
Иные документы, подтверждающие обстоятельства.

Сохраните документ в формате .docx или .pdf и отправьте его по выбранному каналу.

---

Контакты для подачи жалоб

5.1 Официальный сайт

https://mfc.krasnodar.ru – единый портал МФЦ Краснодарского края. На сайте есть раздел «Обращения граждан», где можно оформить жалобу онлайн.

5.2 Горячая линия

• Телефон 8 (800) -00‑70‑10 – круглосуточно, без выходных.
• Для региональных вопросов в Краснодарском крае: 8 (861) -10‑00‑00 (рабочие часы 9:00‑18:00).

5.3 Номера телефонов

Регион	Телефон	Время работы
Краснодарский край	8 (861) -10‑00‑00	09:00‑18:00 (будни)
Санкт‑Петербург	8 (800) -77‑77‑77	08:00‑20:00 (ежедневно)
Москва	8 (800) -00‑70‑10	Круглосуточно
Свердловская область	8 (343) -22‑33‑44	09:00‑17:00

5.4 Электронный адрес

Для письменных обращений используйте e‑mail: obraschenia@mfc.krasnodar.ru. В теме письма укажите «Жалоба – ФИО – № обращения».

5.5 Личный кабинет

Для регистрации и отслеживания статуса обращения перейдите в раздел «Личный кабинет». После входа выберите «Мои обращения» → «Подать жалобу».

5.6 Личный приём (приёмные часы)

• Адрес: ул. Красная, 12, г. Краснодар, офис 3.
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑17:00 (по предварительной записи).
• Записаться можно по телефону 8 (861) -10‑00‑00 или через онлайн‑форму на сайте;

5.7 Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел контроля качества услуг – проверка соответствия регламентам.
• Юридический отдел – правовая экспертиза обращений.
• Отдел по работе с обращениями граждан – прием, регистрация и информирование заявителей.

5.8 Руководство МФЦ (контактные лица)

Должность	ФИО	Телефон	E‑mail
Директор МФЦ Краснодарского края	Сергей Петрович Иванов	8 (861) -10‑00‑01	director@mfc.krasnodar.ru
Заместитель директора по работе с обращениями	Елена Владимировна Смирнова	8 (861) -10‑00‑02	obrat@mfc.krasnodar.ru

5.9 Отзывы и рейтинг МФЦ

Для ознакомления с мнениями граждан используйте:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте МФЦ.
• Портал otzovik.com – поиск по запросу «МФЦ Краснодар».
• Госуслуги – раздел «Мои обращения», где после закрытия жалобы можно оставить оценку.

---

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Соберите доказательства. Сохраните копии заявлений, справок, фото/видео, записи разговоров (если они законны).
2. Заполните шаблон жалобы. Укажите все обязательные реквизиты (ФИО, паспортные данные, контактный телефон).
3. Выберите канал отправки. Онлайн через личный кабинет – самый быстрый способ.
4. Отправьте документ. При отправке по e‑mail прикрепите файл и укажите в теме «Жалоба – ФИО – № обращения».
5. Получите регистрационный номер. Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.
6. Следите за ответом. По закону МФЦ обязан дать письменный ответ в течение 30 дней.
7. При отсутствии ответа или неудовлетворительном решении – подайте досудебное обжалование через портал Госуслуг.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Согласно 59‑ФЗ, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Теоретически да, но без указания контактных данных МФЦ не сможет предоставить ответ. Рекомендуем указывать реальные данные.

Куда обращаться, если ответ МФЦ не устраивает?

Вышестоящий орган – региональное управление по защите прав потребителей, а также досудебное обжалование через портал Госуслуг.

---

Подача жалобы в МФЦ – процесс, требующий внимательности к деталям и соблюдения сроков. Используйте представленный образец, фиксируйте все доказательства и отправляйте обращение через удобный канал (личный кабинет, e‑mail, телефон). При правильном оформлении вы получите официальный ответ в установленный законом срок.

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8 (800) -00‑70‑10 или пишите на obraschenia@mfc.krasnodar.ru. Мы поможем вам защитить свои права!