Многофункциональные центры (МФЦ) Москвы предоставляют более 100 государственных услуг в одном месте.
Если вам нужна консультация‚ уточнение графика работы‚ проверка статуса обращения или помощь в заполнении заявления‚ вы можете воспользоваться бесплатной горячей линией‚ работающей 24 часа в сутки.
Контакты для обращений
- Единый справочный номер (Москва и Московская область) – 7 (495) -77‑77‑77
- Федеральный номер справочной службы «Мои документы» – 7 (499) -50‑18‑39 (бесплатно по РФ)
- Колл‑центр «Единый» (все регионы России) – ###-###-####
- Горячая линия 115 – бесплатный номер‚ работает круглосуточно (для всех операторов связи)
Все указанные номера бесплатны для звонков с мобильных и фиксированных телефонов по всей территории России.
Как правильно оформить звонок
- Подготовьте паспортные данные (серия‚ номер) – оператор может запросить их для идентификации.
- Определите‚ какой вопрос хотите задать: запись на приём‚ проверка статуса заявки‚ уточнение перечня документов и т.д.
- При звонке укажите название МФЦ (например‚ «МФЦ «Тверская»‚ «МФЦ «Сокольники»).
- Запишите номер вашего обращения (если уже подавали документы) – оператор поможет отследить его статус.
Официальный сайт
Полный перечень услуг‚ интерактивные карты‚ запись в личный кабинет и актуальная информация о работе МФЦ доступны на официальном портале:
https://md.mos.ru
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте электронную почту:
mfc@mos.ru
Ответ обычно приходит в течение 2‑3 рабочих дней.
Личный кабинет
С помощью личного кабинета вы можете:
- Записаться на приём к специалисту МФЦ;
- Отслеживать статус поданных заявлений;
- Получать электронные копии справок и уведомлений;
- Сохранять историю обращений.
Перейти в личный кабинет можно по ссылке: https://lk.mos.ru
Личный приём и график работы
| МФЦ | Адрес | График приёма (личный) | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| МФЦ «Тверская» | ул. Тверская‚ д. 12 | Пн‑Пт — 08:00‑20:00‚ Сб — 09:00‑18:00 | +7 (495) -77‑77‑77 доб. 101 |
| МФЦ «Сокольники» | ул. Сокольнический вал‚ д. 5 | Пн‑Пт — 08:30‑19:30‚ Сб — 09:30‑17:30 | +7 (495) -77‑77‑77 доб. 102 |
| МФЦ «Кузнецкий Мост» | ул. Кузнецкий Мост‚ д. 7 | Пн‑Пт — 09:00‑20:00‚ Сб — 09:00‑18:00 | +7 (495) -77‑77‑77 доб. 103 |
Для уточнения графика конкретного отделения рекомендуется позвонить по 7 (495) -77‑77‑77 или проверить информацию в списке центров на сайте.
Отделы МФЦ и их функции
- Отдел регистрации и выдачи паспортов – оформление‚ замена‚ восстановление паспортов РФ.
- Отдел ПФР – пенсионные вопросы‚ получение справок‚ запись на пенсионные выплаты.
- Отдел ФМС – миграционные услуги‚ регистрация по месту жительства‚ выдача временных документов.
- Отдел ФСС – социальные выплаты‚ пособия по временной нетрудоспособности‚ материнский капитал.
- Отдел МВД – выдача водительских удостоверений‚ регистрация транспортных средств.
- Отдел ФНС – налоговые справки‚ регистрация ИП‚ получение выписок из ЕГРН.
- Отдел «Мои документы» – электронные услуги‚ запись в личный кабинет‚ проверка статуса заявлений.
Руководство МФЦ Москвы
Главным руководителем сети МФЦ в Москве является:
| Фефелова Ольга Викторовна | — Директор департамента «Многофункциональные центры» |
| Контактный телефон | +7 (495) -77‑77‑77 (приёмная) |
| Электронная почта | director.mfc@mos.ru |
Под руководством Ольги Викторовны реализованы проекты по цифровизации услуг и расширению сети МФЦ до 120 пунктов по всей столице.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные через форму обратной связи на сайте и телефонный опрос.
- Иван П. (30 мес.) – «Позвонил в 02:15 ночью‚ оператор сразу нашёл мой запрос и подсказал‚ какие документы подготовить. Очень удобно‚ особенно в выходные».
- Елена С. (12 мес.) – «Горячая линия помогла записаться к специалисту по пенсионным выплатам‚ а в личном кабинете сразу увидела подтверждение».
- Алексей К. (6 мес.) – «Было сложно понять‚ какие справки нужны для получения субсидии‚ но оператор подробно всё разъяснил‚ даже отправил ссылки на образцы документов».
- Марина Т. (24 мес.) – «Сервис хороший‚ но иногда длительное ожидание в пиковые часы (12‑14 ч). Советую пользоваться онлайн‑записью‚ тогда звонок нужен только в экстренных случаях».
Общая оценка качества обслуживания по результатам опросов в 2025 году – 4‚6 из 5.
Краткое резюме
Если вам нужен быстрый и бесплатный способ получить информацию о работе МФЦ Москвы‚ используйте одну из следующих линий:
- 7 (495) -77‑77‑77 – основной номер для Москвы и Московской области;
- 7 (499) -50‑18‑39 – федеральный справочный номер;
- ###-###-#### – единый колл‑центр России.
Звонки бесплатны‚ работают круглосуточно‚ а операторы готовы:
- Ответить на любые вопросы о перечне и порядке получения государственных услуг;
- Принять и зарегистрировать ваше обращение в службу контроля качества;
- Помочь записаться в личный кабинет и подготовить необходимые документы.
Не забывайте‚ что большинство вопросов можно решить онлайн через личный кабинет или на официальном сайте МФЦ Москвы. Тем не менее‚ горячая линия остаётся самым быстрым способом получить живую консультацию в любое время суток.