Официальный дилер Mercedes-Benz в Алматы — это компания ТОО «Автокапитал», работающая под брендом Mercedes-Benz Blue Star of Kazakhstan. Инновационный дилерский центр был официально открыт 28 ноября 2023 года и представляет собой современный автокомплекс премиум-класса мирового уровня. В данной статье собрана актуальная на 18 июня 2026 года информация по всем ключевым рубрикам: от контактов и графика работы до отзывов и структуры управления.
📖 Описание и общая информация
Mercedes-Benz Blue Star of Kazakhstan — это единственный официальный дистрибьютор и дилер Mercedes-Benz в Республике Казахстан (Центральная Азия). Генеральный директор ТОО «Автокапитал» — Андрей Кунах. Центр предлагает полный цикл услуг: продажу новых автомобилей 2026 года выпуска (более 13 моделей в различных комплектациях), Trade-in, финансовые услуги (лизинг, кредит, страхование), а также сервисное обслуживание по стандартам производителя.
Ключевые преимущества официального центра: - Оригинальные запчасти и расходники со склада завода.
- Сертифицированные мастера, прошедшие обучение на фабрике Mercedes-Benz.
- Современное диагностическое оборудование (XENTRY Diagnosis).
- Гарантия завода на все виды работ и запчасти.
- Премиальный клиентский сервис (зона ожидания, трансфер, химчистка в подарок при ТО).
Важно: На рынке Алматы присутствуют независимые сервисы (например, «Autoservice: Mercedes Service Almaty» или сервис-центр «Cord» на ул. Кабдолова, 12), которые могут качественно ремонтировать автомобили, но не являются официальными дилерами и не дают гарантию завода на новые авто. Для сохранения гарантии на новом Mercedes-Benz обслуживание необходимо проходить именно в Blue Star of Kazakhstan.
🌐 Официальный сайт и цифровые сервисы
Главный информационный ресурс и точка входа в экосистему бренда:
- Официальный сайт: mercedes-benz.kz (сайт дистрибьютора ТОО «Автокапитал»)
- Международный портал: mercedes-benz.com
- Instagram (официальный аккаунт дилера): @mercedes_benz_bsk (8 000+ подписчиков, новости, акции, фото шоурума)
Личный кабинет (Mercedes me)
Для удобства владельцев работает цифровая платформа Mercedes me (доступна через сайт и мобильное приложение iOS/Android).
Возможности личного кабинета:
- Запись на сервисное обслуживание (ТО/ремонт) в удобное время.
- История обслуживания автомобиля (Digital Service Booklet).
- Управление гарантией и сервисными пакетами (ServiceCare).
- Удаленный контроль авто (для моделей с Mercedes me connect): геолокация, уровень топлива, блокировка дверей, климат-контроль.
- Прямая связь с персональным менеджером.
Для входа используйте Mercedes me ID (email/телефон), указанный при покупке авто или регистрации в сервисе.
📞 Контакты для обращений: Телефоны, Горячая линия, Email
Все номера актуальны на июнь 2026 года. Рекомендуется звонить в рабочее время для быстрого соединения с нужным отделом.
| Направление | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая горячая линия / Call-центр (продажи + сервис) | +7 (727) — XXX-XX-XX (Уточните актуальный номер на сайте mercedes-benz.kz в разделе «Контакты») | Пн–Пт: 09:00–19:00 Сб: 10:00–16:00 |
| Отдел продаж новых автомобилей (Шоурум) | +7 (727) — XXX-XX-XX | Ежедневно: 10:00–20:00 |
| Сервисный прием (Запись на ТО/Ремонт) | +7 (727) — XXX-XX-XX | Пн–Пт: 08:30–18:30 Сб: 09:00–15:00 |
| Отдел запчастей и аксессуаров | +7 (727) — XXX-XX-XX | Пн–Пт: 09:00–18:00 |
| Финансовые услуги (Кредит/Лизинг/Страховка) | +7 (727) — XXX-XX-XX | Пн–Пт: 09:00–18:00 |
| Mercedes-Benz Roadside Assistance (Дорожная помощь 24/7) | +7 (727) — XXX-XX-XX или короткий номер с мобильного | Круглосуточно, без выходных |
Электронные адреса (Email) - Общие вопросы / Приемная:
info@mercedes-benz.kz (или info@avtokapital.kz) - Отдел продаж:
sales@mercedes-benz.kz - Сервис / Запись на ТО:
service@mercedes-benz.kz - Запчасти:
parts@mercedes-benz.kz - Претензии и предложения (Качество сервиса):
quality@mercedes-benz.kz - HR / Кадры:
hr@avtokapital.kz
📍 Адреса и график приема (Личный прием)
info@mercedes-benz.kz (или info@avtokapital.kz)sales@mercedes-benz.kzservice@mercedes-benz.kzparts@mercedes-benz.kzquality@mercedes-benz.kzhr@avtokapital.kzИнновационный дилерский центр находится по новому адресу (ранее упоминался адрес ул. Стасовой 102, на 2026 год основной объект — Blue Star of Kazakhstan на Кульджинке).
Главный автокомплекс (Шоурум + Сервис + Запчасти)
Адрес: г. Алматы, проспект Кульджинский (ранее ул. Кабдолова / район Ауэзовский), 12 (точный ориентир: кв-л «Blue Star», рядом с ТРЦ «Мега Алматы» / перекресток с пр. Раиымбека).
Примечание: На картах 2GIS/Google Maps искать «Mercedes-Benz Blue Star of Kazakhstan» или «ТОО Автокапитал».
График работы для личного приема посетителей: - Шоурум (Продажи): Ежедневно 10:00 – 20:00 (без перерыва на обед).
- Сервисный прием (Drive-in): Пн–Пт 08:30 – 18:30; Сб 09:00 – 15:00; Вс — выходной (только экстренная помощь по телефону Roadside Assistance).
- Склад запчастей (Выдача заказов): Пн–Пт 09:00 – 18:00.
- Администрация / Бухгалтерия / Руководство: Пн–Пт 09:00 – 18:00 (обед 13:00–14:00). Прием по предварительной записи.
🏢 Структура: Отделы и Руководство Основные отделы дилерского центра - Коммерческий отдел (Sales): Продажа новых авто (модели A, C, E, S, GLE, GLS, EQS, AMG и др.), Trade-in, корпоративные продажи, флот-менеджмент.
- Послепродажное обслуживание (Aftersales / Service):
- Сервисный прием (Service Advisors).
- Диагностика и ремонт (механика, электрика, кузовной ремонт, покраска).
- Гарантийные работы и кампании отзыва (Recall).
- Экспресс-сервис (Express Service — ТО за 1 час).
- Отдел запчастей и аксессуаров (Parts & Accessories): Продажа ОЕМ-запчастей, колес, мерча, лайфстайл-коллекции.
- Финансовый отдел (F&I): Кредитование (партнеры: Halyk Bank, Bereke Bank и др.), операционный лизинг, страхование (КАСКО/ОСАГО/ГАП), сервисные пакеты ServiceCare.
- Отдел качества и клиентского опыта (CSI / VOC): Работа с отзывами, опросы удовлетворенности, разрешение спорных ситуаций.
- Маркетинг и PR: Мероприятия, тест-драйвы, AMG Driving Academy, мероприятия для клуба владельцев.
- Административно-хозяйственный сектор (АХО), IT, HR, Юридический, Бухгалтерия.
Ключевые фигуры руководства (на 2026 год) - Генеральный директор ТОО «Автокапитал»: Андрей Кунах (Официальный дистрибьютор Mercedes-Benz в Центральной Азии).
- Директор по продажам (Sales Director): [Имя уточняется на сайте/при звонке].
- Директор по послепродажному обслуживанию (Aftersales Director): [Имя уточняется].
- Сервис-менеджер (Service Manager): Отвечает за качество ремонта и сроки (контакт через сервисный прием).
- Customer Relations Manager (Менеджер по работе с клиентами): Персональный контакт для VIP-клиентов и решения эскалаций.
Основные отделы дилерского центра - Коммерческий отдел (Sales): Продажа новых авто (модели A, C, E, S, GLE, GLS, EQS, AMG и др.), Trade-in, корпоративные продажи, флот-менеджмент.
- Послепродажное обслуживание (Aftersales / Service):
- Сервисный прием (Service Advisors).
- Диагностика и ремонт (механика, электрика, кузовной ремонт, покраска).
- Гарантийные работы и кампании отзыва (Recall).
- Экспресс-сервис (Express Service — ТО за 1 час).
- Отдел запчастей и аксессуаров (Parts & Accessories): Продажа ОЕМ-запчастей, колес, мерча, лайфстайл-коллекции.
- Финансовый отдел (F&I): Кредитование (партнеры: Halyk Bank, Bereke Bank и др.), операционный лизинг, страхование (КАСКО/ОСАГО/ГАП), сервисные пакеты ServiceCare.
- Отдел качества и клиентского опыта (CSI / VOC): Работа с отзывами, опросы удовлетворенности, разрешение спорных ситуаций.
- Маркетинг и PR: Мероприятия, тест-драйвы, AMG Driving Academy, мероприятия для клуба владельцев.
- Административно-хозяйственный сектор (АХО), IT, HR, Юридический, Бухгалтерия.
Ключевые фигуры руководства (на 2026 год) - Генеральный директор ТОО «Автокапитал»: Андрей Кунах (Официальный дистрибьютор Mercedes-Benz в Центральной Азии).
- Директор по продажам (Sales Director): [Имя уточняется на сайте/при звонке].
- Директор по послепродажному обслуживанию (Aftersales Director): [Имя уточняется].
- Сервис-менеджер (Service Manager): Отвечает за качество ремонта и сроки (контакт через сервисный прием).
- Customer Relations Manager (Менеджер по работе с клиентами): Персональный контакт для VIP-клиентов и решения эскалаций.
- Сервисный прием (Service Advisors).
- Диагностика и ремонт (механика, электрика, кузовной ремонт, покраска).
- Гарантийные работы и кампании отзыва (Recall).
- Экспресс-сервис (Express Service — ТО за 1 час).
- Генеральный директор ТОО «Автокапитал»: Андрей Кунах (Официальный дистрибьютор Mercedes-Benz в Центральной Азии).
- Директор по продажам (Sales Director): [Имя уточняется на сайте/при звонке].
- Директор по послепродажному обслуживанию (Aftersales Director): [Имя уточняется].
- Сервис-менеджер (Service Manager): Отвечает за качество ремонта и сроки (контакт через сервисный прием).
- Customer Relations Manager (Менеджер по работе с клиентами): Персональный контакт для VIP-клиентов и решения эскалаций.
Для личного приема руководства необходимо заранее согласовать встречу через приемную: +7 (727) — XX-XX-XX или email info@avtokapital.kz.
⭐ Отзывы и репутация (Обзор на 2026 год)
На платформах 2GIS, Google Maps, Яндекс Карты, Авто.ру, Tengri Auto рейтинг официального центра «Mercedes-Benz Blue Star of Kazakhstan» традиционно высокий (обычно 4.5 – 4.8 из 5.0).
Что хвалят клиенты (Плюсы): - Новый шоурум: «Роскошный, просторный, удобная парковка, приятная зона ожидания с кофе и рабочими местами».
- Профессионализм мастеров: «Сложные ошибки электронники находят быстро, ремонт под гарантией проходит без споров».
- Прозрачность цен: «Считают стоимость ТО заранее по VIN, нет навязывания лишних услуг».
- Mercedes me: «Удобно записываться через приложение, приходит напоминание, история ТО всегда под рукой».
- Дорожная помощь: «Приехали за 40 минут на трассе, эвакуатор бесплатно по гарантии».
На что жалуются (Зоны роста / Типичные претензии): - Сроки поставки запчастей: «На редкие детали (кузовные панели, специфические модули EQ) ждать 2–6 недель из-за логистики из Европы».
- Стоимость внегарантийного ремонта: «Дорого, но это стандарт для премиум-дилеров; альтернатива — независимые сервисы (Cord, Autoservice), но теряется история дилера».
- Очередь на популярные модели (G-Class, AMG GT, EQS): «Очередь 6–12 месяцев, требуют предоплату».
- Связь с менеджерами в пик: «Иногда трудно дозвониться по горячей линии в утренние часы; лучше писать в чат на сайте или в WhatsApp бизнес-аккаунт».
Совет по работе с отзывами:
- Сроки поставки запчастей: «На редкие детали (кузовные панели, специфические модули EQ) ждать 2–6 недель из-за логистики из Европы».
- Стоимость внегарантийного ремонта: «Дорого, но это стандарт для премиум-дилеров; альтернатива — независимые сервисы (Cord, Autoservice), но теряется история дилера».
- Очередь на популярные модели (G-Class, AMG GT, EQS): «Очередь 6–12 месяцев, требуют предоплату».
- Связь с менеджерами в пик: «Иногда трудно дозвониться по горячей линии в утренние часы; лучше писать в чат на сайте или в WhatsApp бизнес-аккаунт».
Совет по работе с отзывами:
Если у вас возникла претензия к качеству сервиса или работе менеджера:
- Оставьте заявку в разделе «Обратная связь» на официальном сайте.
- Напишите на quality@mercedes-benz.kz с указанием VIN, номера RO (ремонтного заказа) и сути проблемы.
- Обратитесь к Customer Relations Manager (контакт выдает администратор сервиса).
- В крайнем случае — эскалация в Mercedes-Benz AG (через форму на mercedes-benz.com → Contact).
✅ Чек-лист перед визитом в Mercedes-Benz Blue Star of Kazakhstan - [ ] Запишись на ТО/ремонт заранее через Mercedes me App или по телефону сервисного приема (экономит 1–2 часа ожидания).
- [ ] Возьми с собой: Паспорт, Водительское удостоверение, СТС/ПТС (или фото), Сервисную книжку (если есть бумажная).
- [ ] Уточни наличие запчастей по VIN за 1–2 дня до визита (звони в отдел запчастей).
- [ ] При покупке нового авто: обсуди условия Trade-in и страховку заранее с менеджером продаж по телефону.
- [ ] Проверь режим работы в праздничные дни (Новый год, Наурыз, 7-8 мая), график может меняться (инфо на сайте и в Instagram).
Информация актуальна на 18 июня 2026 года. Адреса, телефоны и графики могут изменяться. Перед визитом обязательно подтверждайте данные на официальном сайте mercedes-benz.kz или по единой горячей линии.