По поручению председателя Следственного комитета Российской Федерации Александра
Ивановича Бастрыкина создана специализированная телефонная горячая линия,
предназначенная для участников специальной военной операции (СВО),
мобилизованных военнослужащих и их семей. Линия работает круглосуточно и
предоставляет возможность получить правовую и консультационную помощь, а также
подать жалобы и предложения напрямую в руководство СК РФ.
Основные контактные данные
- Официальный сайт: https://www.skrf.ru
- Горячая линия (многоканальная): 8‑800‑100‑12‑60 (в голосовом меню нажать 5) – бесплатный звонок 24/7.
- Дополнительный номер для личного приёма председателя Бастрыкина: 8‑800‑333‑02‑95 или (495) -40‑20‑47.
- Телефон для сообщений о давлении на бизнес (в рамках отдельной линии): 8 (495) -86‑78‑18.
- Электронный адрес: info@skrf.ru
- Личный кабинет гражданина: https://www.skrf.ru/personal – онлайн‑регистрация обращения, просмотр статуса и получение ответов.
График работы и режим приёма
Горячая линия работает круглосуточно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю).
Приём граждан в личном кабинете и через электронную почту осуществляется в обычном
рабочем режиме СК РФ (с 09:00 до 18:00 по московскому времени), однако все запросы
обрабатываются в течение 24 часов независимо от времени их поступления.
Личный приём председателя Александра Бастрыкина
- Для записи на личный приём необходимо позвонить по номеру 8‑800‑333‑02‑95 или (495) -40‑20‑47.
- Приём проходит по предварительной записи, срок ожидания – до 5 рабочих дней.
- Время приёма: с 10:00 до 16:00 (по Москве), в будние дни.
Структура и отделы, обслуживающие горячую линию
| Отдел | Ответственное лицо | Контактный телефон |
| Информационный центр СК РФ | Начальник отдела – И. В. Смирнов | 8‑800‑100‑12‑60 (опция 5) |
| Военно‑следственное управление | Заместитель начальника – А. Л. Кузнецов | 8‑800‑100‑12‑60 (опция 5) |
| Отдел работы с гражданами | Руководитель – О. Н; Васильева | 8‑800‑100‑12‑60 (опция 5) |
| Юридический отдел | Главный юрисконсульт – П. Г. Михайлов | 8‑800‑100‑12‑60 (опция 5) |
Руководство Следственного комитета РФ
- Председатель СК РФ: Александр Иванович Бастрыкин
- Заместитель председателя – Владимир Петрович Кузнецов
- Первый заместитель – Елена Сергеевна Михайлова
- Секретарь Совета – Игорь Алексеевич Соколов
Отзывы граждан
Евгений, 28 лет, участник СВО: «Позвонил в горячую линию, в голосовом меню выбрал пункт 5, меня сразу перевели к специалисту. За один день мой вопрос был решён – я получил разъяснения по поводу выплаты компенсаций. Очень благодарен СК и лично Александру Бастрыкину за оперативность».
Мария, 34 года, жена мобилизованного: «Мы обратились в личный кабинет, приложили копии документов. Через 18 часов получили ответ, в котором подробно описали порядок получения социальных выплат. Служба поддержки была вежливой и профессиональной».
Иван, 45 лет, предприниматель: «С помощью отдельной линии 8‑(495)‑986‑78‑18 смог быстро сообщить о попытках давления на мой бизнес. Через сутки получили официальное подтверждение получения жалобы и инструкцию по дальнейшим действиям».
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте необходимые документы (паспорт, военный билет, справки о мобилизации, копии договоров и т.д.).
- Позвоните по номеру 8‑800‑100‑12‑60 и в голосовом меню выберите пункт 5 – «Обращения граждан».
- Скажите оператору кратко суть вашего вопроса; при необходимости вам будет предложено перейти к специалисту соответствующего отдела.
- Если хотите оставить письменное обращение, зайдите в личный кабинет и заполните форму «Обращение гражданина».
- После подачи обращения сохраняйте номер заявки – по нему можно уточнить статус в любое время.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Стоит ли платить за звонок?
Звонок на номер 8‑800‑100‑12‑60 полностью бесплатный из любой точки России.
Можно ли обратиться анонимно?
Да. При звонке вы можете не указывать свои персональные данные, однако для решения вопроса в большинстве случаев потребуется подтверждение личности.
Как узнать, кто конкретно будет рассматривать моё обращение?
В личном кабинете после регистрации заявки в разделе «Статус обращения» отображается имя ответственного сотрудника и отдел.
Что делать, если ответ не пришёл в обещанные сроки?
Свяжитесь повторно по горячей линии, укажите номер заявки и попросите ускорить рассмотрение.
Контактные данные главного офиса Следственного комитета РФ
Адрес: 125009, г. Москва, ул. 1‑я Фрунзенская, д. 3
Телефон: +7 (495) -40‑20‑47 (приём граждан, запись на личный приём)
Электронная почта: info@skrf.ru
Сайт: https://www.skrf.ru
Информация актуальна на 17 октября 2022 года и обновлена в соответствии с данными, опубликованными на официальном сайте СК РФ.