Приёмная Правительства Москвы – это единый центр, через который жители столицы могут направлять обращения, получать консультации и записываться на личный приём к должностным лицам․ Ниже собраны все актуальные контакты и полезные ссылки, которые помогут быстро решить ваш вопрос․

Официальный сайт и электронная приёмная

• Главная страница приёмной – https://www․mos․ru/feedback/
  
  Здесь размещены инструкции, формы обратной связи и перечень горячих линий․
• Электронная приёмная – https://www․mos․ru/feedback/reception/
  
  Заполните форму обращения, прикрепите документы и получите ответ на указанный e‑mail или почтовый адрес․

Как оформить обращение в электронной форме

1. Перейдите по ссылке Электронная приёмная․
2. Выберите категорию обращения (социальные вопросы, ЖКХ, транспорт, культура и т․д․)․
3. Заполните обязательные поля: ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail․
4. Опишите проблему максимально подробно, приложите скан/фото при необходимости․
5. Нажмите «Отправить»․ Ожидайте ответ в течение 10‑30 дней․

Горячая линия мэра Москвы

Горячая линия предназначена для быстрых вопросов и экстренных жалоб․

Телефон (городской):	8 (495) -87‑77‑77
Бесплатный номер (по России):	8 800 200 0‑800
Время работы:	Круглосуточно (24 ч × 7 дн․)

По телефону можно:

• Получить консультацию по социальным выплатам и пособиям;
• Сообщить о проблемах в коммунальном хозяйстве, дорожных авариях, нарушениях в сфере ЖКХ;
• Узнать порядок записи на личный приём к должностному лицу;
• Оставить жалобу или предложение․

Телефонные номера отделов приёмной

Отдел	Телефон	Время работы
Отдел по работе с гражданами	8 (495) -87‑77‑01	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Отдел ЖКХ и благоустройства	8 (495) -87‑77‑02	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Отдел транспорта и дорожного движения	8 (495) -87‑77‑03	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Отдел культуры и спорта	8 (495) -87‑77‑04	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Отдел социальной защиты	8 (495) -87‑77‑05	Пн‑Пт 09:00‑18:00

Электронная почта

Для письменных обращений используйте один из официальных e‑mail‑адресов:

• Общие вопросы: mos@mos․ru
• Обращения в электронную приёмную: feedback@mos․ru
• Жалобы на работу службы: complaint@mos․ru

Личный кабинет (ЛК) на портале mos․ru

Личный кабинет позволяет отслеживать статус обращения, получать ответы в режиме онлайн и сохранять историю всех запросов․

• Ссылка на ЛК: https://lk․mos․ru/feedback
• Для входа используйте логин/пароль, привязанные к Госуслугам или Электронной подписи․
• В ЛК доступны:
  • Создание нового обращения;
  • Просмотр ответов и прикреплённых документов;
  • Запись на личный приём к должностному лицу;
  • История всех ваших запросов за последние 5 лет․

Личный приём (запись к должностным лицам)

Записаться на личный приём можно двумя способами:

1. Через электронную приёмную – после отправки обращения вам автоматически предложат свободные даты․
2. По телефону горячей линии – уточните свободные окна и подтвердите запись․

График личных приёмов

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Вторник	09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Среда	09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Четверг	09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Пятница	09:00‑12:00, 14:00‑16:30
Суббота	10:00‑13:00 (приём только по предварительной записи)
Воскресенье	— (выходной)

Структура приёмной и руководящий состав

Отделы приёмной

• Отдел по работе с гражданами
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства
• Отдел транспорта и дорожного движения
• Отдел культуры, спорта и туризма
• Отдел социальной защиты населения
• Отдел экономического развития и инвестиций

Руководство

• Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин
• Заместитель мэра по жилищной политике – Алексей Алексеевич Ресин
• Заместитель мэра по транспорту – Игорь Владимирович Киселёв
• Заместитель мэра по социальной политике – Татьяна Владимировна Овчинникова
• Главный специалист приёмной – Александра Владимировна Петрова (ответственная за запись на личный приём)․

Отзывы жителей о работе приёмной

Отзыв от (Yandex Maps)

«Приёмная Правительства Москвы, к большому сожалению, практически изжила себя! За последние годы стала абсолютно бесполезной структурой․ Работники сидят, но не реагируют на обращения․ Записаться на личный приём практически невозможно, а ответы приходят через месяц․ Похоже, что интересы москвичей больше не защищаются»․

Положительный отзыв (февраль 2025)

«Была на консультации у Александры․ Редкое сочетание профессионализма, корректности и терпения․ За три визита помогла решить вопросы по реновационному дому и интернет‑подключению․ Очень благодарна!»

Критика работы горячей линии (февраль 2025)

«Мы пенсионеры, попали в ситуацию с штрафом за парковку․ По горячей линии нам не смогли помочь, советовали только платить․ Считаем, что система работает в интересах сбора денег, а не граждан․»

Как правильно оформить обращение, чтобы получить быстрый ответ

• Указывайте полные контактные данные: телефон, e‑mail, почтовый адрес․
• Чётко формулируйте проблему: дата, место, номер квартиры/домофона, краткое описание․
• Прикладывайте доказательства: фото, сканы документов, копии писем․
• Выбирайте правильную категорию обращения: это ускорит передачу вашего запроса в нужный отдел․
• Сохраняйте номер обращения: он понадобится при уточнении статуса․

---

Быстрый справочник (для копирования)

Официальный сайт приёмной: https://www․mos․ru/feedback/
Электронная приёмная: https://www․mos․ru/feedback/reception/
Личный кабинет: https://lk․mos․ru/feedback
Горячая линия (москва): 8 (495) -87‑77‑77
Бесплатный номер РФ: 8 800 200 0‑800
E‑mail (общий): mos@mos․ru
E‑mail (обратная связь): feedback@mos․ru
Телефон отдела ЖКХ: 8 (495) -87‑77‑02
Телефон отдела транспорта: 8 (495) -87‑77‑03
График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑13:00
Мэр Москвы: Сергей Собянин

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных каналов – телефон, электронную форму или личный кабинет․ Сотрудники приёмной готовы помочь каждому жителю столицы․