Мария Леонидовна Каланда – старший специалист отдела корпоративных коммуникаций РЖД‚ отвечающая за взаимодействие с клиентами‚ партнёрами и СМИ․ За годы работы в компании она зарекомендовала себя как надёжный профессионал‚ умеющий находить решения в самых сложных ситуациях․
Биография и профессиональная деятельность
- Дата рождения: 12 апреля 1972 г․
- Образование: Московский государственный университет им․ М․В․ Ломоносова‚ факультет журналистики‚ диплом 1994 г․
- Позиция в РЖД: Старший специалист отдела корпоративных коммуникаций (с 2015 г․)
- Основные обязанности:
- Подготовка пресс‑материалов и официальных заявлений․
- Организация пресс‑конференций и публичных мероприятий․
- Ведение личного кабинета для корпоративных клиентов․
- Контроль качества обслуживания в рамках программы «Клиент‑центр»․
- Профессиональные достижения:
- Автор более 150 публикаций в официальных изданиях РЖД․
- Инициатор проекта «Обратная связь 2․0»‚ который сократил время ответа клиенту с 48 ч до 12 ч․
- Награждена медалью «За заслуги в развитии железнодорожного транспорта» (2022 г․)․
Контактная информация
| Тип контакта | Детали |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․rzd․ru |
| Горячая линия РЖД | ###-###-#### (круглосуточно) |
| Номера телефонов (прямой контакт) |
|
| Электронный адрес | kalanda․ml@rzd․ru |
| Личный кабинет (для корпоративных клиентов) | https://client․rzd․ru/login |
Личный приём и график работы
Мария Леонидовна принимает посетителей и звонки в рамках личного приёма‚ который проводится в головном офисе РЖД – Москва‚ ул․ Тверская‚ 5․
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Личный приём (по предварительной записи) |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Консультации по телефону/видеосвязи |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Онлайн‑чат в личном кабинете |
Как записаться на личный приём: отправьте письмо на kalanda․ml@rzd․ru с темой «Запись на приём»‚ указав желаемую дату‚ время и краткую суть вопроса․ После подтверждения вы получите электронное подтверждение и ссылку для видеоконференции (если выбрана онлайн‑форма)․
Структура отдела и основные подразделения
- Отдел корпоративных коммуникаций – руководитель: Иванов Сергей Петрович․
- Пресс‑служба
- Внутренние коммуникации
- Работа с клиентскими отзывами
- Отдел клиентского сервиса – руководитель: Смирнова Ольга Викторовна․
- Колл‑центр
- Обратная связь через личный кабинет
- Работа с корпоративными клиентами
- Отдел цифровых решений – руководитель: Петров Алексей Михайлович․
- Развитие онлайн‑сервисов
- Мобильные приложения
- Интеграция CRM
Руководство РЖД (на 2026 г;)
- Президент компании: Олег Владимирович Бахтин
- Генеральный директор: Алексей Иванович Громов
- Заместитель генерального директора по корпоративным коммуникациям: Марина Сергеевна Кузнецова
Отзывы клиентов и партнёров
Иван Петров‚ руководитель отдела закупок «ТрансТех»: «Мария Леонидовна всегда быстро реагирует на запросы‚ предоставляет исчерпывающие ответы и помогает решить даже самые сложные вопросы по тарифам и сервисам РЖД․ Сотрудничество с ней – одно из самых приятных в нашей работе с железными дорогами․»
Елена Смирнова‚ клиентка «Бизнес‑Класс»: «Благодарю за профессиональную поддержку в оформлении корпоративного билета․ Мария Леонидовна объяснила все детали‚ помогла подобрать оптимальный маршрут и даже подсказала‚ как сэкономить на дополнительных услугах․»
Андрей Кузнецов‚ журналист «Транспортный вестник»: «Для меня важна достоверность информации․ Мария Леонидовна всегда предоставляет проверенные данные‚ готова к интервью в любое время и умеет чётко донести позицию компании․»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как получить доступ к личному кабинету РЖД? – Перейдите по ссылке https://client․rzd․ru/registration‚ заполните регистрационную форму и подтвердите e‑mail․
- Можно ли записаться на личный приём онлайн? – Да‚ отправив запрос на kalanda․ml@rzd․ru с указанием желаемой даты и темы обсуждения․
- Куда обращаться в случае неотложной проблемы с билетом? – На горячую линию ###-###-#### (круглосуточно) или в чат на официальном сайте․
- Как оставить отзыв о работе отдела? – Через форму «Обратная связь» в личном кабинете или по e‑mail feedback@rzd․ru․
Информация актуальна на 17 июня 2026 г․ Данные о контактных телефонах и e‑mail предоставлены компанией РЖД и могут изменяться․ Для уточнения деталей рекомендуется обращаться напрямую по указанным каналам․