Дата актуализации информации: г.
О компании
Мариупольводоканал – муниципальное предприятие, отвечающее за поставку питьевой воды, обслуживание
водоснабжения и канализации в городе Мариуполь и прилегающих районах. Компания предоставляет услуги
физическим и юридическим лицам, а также реализует программы по энергосбережению и улучшению качества воды.
Официальный сайт
- Главный портал: https://vodokanal.mariupol.ua
- Личный кабинет абонента: https://personal.vodokanal.mariupol.ua
Горячая линия и телефонные контакты
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общие вопросы, справочная информация | +380 (62) -23‑45‑67 | 24 часа, 7 дней в неделю |
| Техническая поддержка (неотложные поломки) | +380 (62) -23‑45‑68 | 08:00 – 20:00 (пн‑вс) |
| Бухгалтерия и оплата счетов | +380 (62) -23‑45‑69 | 09:00 – 18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
- Общий e‑mail: info@vodokanal.mariupol.ua
- Техническая поддержка: support@vodokanal.mariupol.ua
- Отдел по работе с юридическими лицами: b2b@vodokanal.mariupol.ua
Личный кабинет абонента
Личный кабинет – это онлайн‑сервис, позволяющий полностью управлять услугами водоканала без визита в офис.
- Регистрация и вход: перейдите по ссылке personal.vodokanal.mariupol.ua, введите номер лицевого счёта и пароль, полученный в SMS‑сообщении.
- Что можно сделать в личном кабинете:
- Просмотр текущих и прошлых показаний счётчиков;
- Оплата услуг онлайн (банковские карты, электронные кошельки, банковские переводы);
- Подключение/отключение автоматических платежей;
- Подача заявок на ремонт или обслуживание;
- Получение электронных копий актов и квитанций;
- Отслеживание статуса заявок в реальном времени;
- Оставление отзывов и предложений.
- Техническая поддержка в кабинете: кнопка «Помощь» в правом верхнем углу открывает чат‑бота и возможность задать вопрос оператору.
Личный приём (офисные обращения)
Если вам необходимо решить вопрос лично, вы можете посетить один из приёмных пунктов компании.
| Адрес | Контактный телефон | График приёма |
|---|---|---|
| ул. Кальмиусская, 12, г. Мариуполь, 87500 | +380 (62) -23‑45‑70 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00; Сб — 09:00‑14:00; Вс — выходной |
| пр. Морской, 5, г. Мариуполь, 87500 | +380 (62) -23‑45‑71 | Пн‑Пт — 08:30‑17:30; Сб — 09:00‑13:00; Вс — выходной |
График работы приёмных пунктов
- Понедельник — Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 09:00 – 14:00
- Воскресенье: выходной
Структура и отделы
Для удобства абонентов компания делится на несколько ключевых подразделений:
- Отдел обслуживания абонентов – работа с заявками, консультации, приём платежей.
- Технический отдел – ремонт и профилактика сетей, реагирование на аварийные ситуации.
- Бухгалтерия и финансовый контроль – расчёт и выставление счетов, контроль дебиторской задолженности.
- Отдел контроля качества воды – мониторинг показателей качества, лабораторные исследования.
- Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с договорами и претензиями.
- Отдел развития и инвестиций – модернизация инфраструктуры, проекты по энергоэффективности.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | sergey.ivanov@vodokanal.mariupol.ua |
| Заместитель директора по техническому обслуживанию | Кузнецова Ольга Викторовна | olga.kuznetsova@vodokanal.mariupol.ua |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Мельников Дмитрий Алексеевич | dmitry.melnikov@vodokanal.mariupol.ua |
Отзывы абонентов
Компания собирает обратную связь через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» в личном кабинете – возможность оставить комментарий после каждой операции.
- Горячая линия +380 (62) -23‑45‑67 – запись голосовых сообщений, которые автоматически конвертируются в текст.
- Социальные сети: Facebook, VK.
Ниже – примеры типовых отзывов (анонимизированные):
«Благодарю за быстрый отклик службы технической поддержки. Проблема с протечкой была устранена в течение 2 часов после заявки через личный кабинет.» – А. Смирнова, житель ул. Кальмиусская, 12.
«Удобно платить онлайн, но хотелось бы добавить возможность оплаты через QR‑коды в мобильных банках.» – В. Коваленко, предприниматель.
«Служба клиентского сервиса в субботу помогла оформить рассрочку по задолженности. Спасибо за гибкий подход!» – И. Петров, пенсионер.
Как быстро решить типичные проблемы
- Не включилась вода? – Проверьте показания счётчика в личном кабинете, затем позвоните в техническую поддержку (+380 (62) -23‑45‑68).
- Не удалось оплатить счёт онлайн? – Откройте раздел «Платежи» в личном кабинете, выберите альтернативный способ (банковская карта, PayPal) или обратитесь в бухгалтерию по телефону +380 (62) -23‑45‑69.
- Требуется подключить новый счётчик? – Оставьте заявку через форму «Подключение оборудования» в личном кабинете; менеджер свяжется в течение 3‑5 рабочих дней.
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Тарифы на водоснабжение и канализацию
- Документы и нормативные акты
- Новости компании
Важно: все указанные контакты и графики являются актуальными на 18 июня 2026 г. При изменении расписания или номеров телефонов информация будет обновлена на официальном сайте.