Что это? – Личный приём к мэру Москвы (Сергей Собянин) – возможность лично обсудить с представителями городской администрации ваш вопрос, жалобу или предложение. Приём может быть как электронным (через портал mos.ru), так и офлайн (в приёмных Правительства Москвы).
Официальный сайт и электронная приёмная
- Сайт мэра и Правительства Москвы: https://www.mos.ru
- Электронная приёмная: https://www.mos.ru/feedback/reception/
- Форма обращения: Заполните онлайн‑форму (примерно 15 минут). После отправки вы получите подтверждение на указанный e‑mail и сможете отслеживать статус обращения в личном кабинете.
Как подать обращение онлайн?
- Зайдите на Электронную приёмную.
- Укажите ФИО, адрес, телефон и e‑mail.
- Кратко опишите проблему, приложите фото/видео/документы.
- Отправьте форму – в течение 30 дней вам придёт ответ.
Горячие линии и телефонные контакты
| Горячая линия мэра (общие вопросы) | 7 (495) -77‑77‑77 – круглосуточно |
| Горячая линия мэра (рабочие часы) | 7 (495) -57‑04‑44 – пн‑чт 09:00‑16:00, пт до 15:45 |
| Запись на приём к чиновникам | 7 (495) -33‑51‑90 – справочная служба Приёмной Правительства |
| Общественная приёмная (Новый Арбат) | 8 (495) -77‑54‑31 – пн‑сб 10:00‑17:00 |
| Единый диспетчерский центр (круглосуточно) | 7 (495) -39‑53‑53 |
Электронная почта
Для письменных запросов используйте официальный адрес:
- info@mos.ru – общий приём вопросов и предложений.
- При обращении указывайте ФИО, телефон и адрес, иначе запрос может быть отклонён.
Личный кабинет (личный приём онлайн)
После регистрации на mos.ru вы получаете доступ к Личному кабинету:
- Отслеживание статуса обращения.
- История всех ваших заявок.
- Возможность добавить новые документы к уже открытой заявке.
Личный приём (офлайн)
Адреса приёмных
- Приёмная Правительства Москвы – Тверская, 13, Москва, 125009 (главный офис).
- Приёмная в Вознесенском переулке, 21 – запись через телефон 7 495 633‑51‑90.
- Общественная приёмная Сергея Собянина – Новый Арбат, дом 36, Москва (вт‑сб 10:00‑17:00).
График работы
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник‑четверг | 09:30 – 16:30 |
| Пятница | 09:30 – 15:45 |
| Суббота‑воскресенье | выходные (приём только по записи) |
| Праздничные дни | выходные |
Как записаться?
- Позвоните по телефону 7 (495) -33‑51‑90 и уточните свободные даты.
- Предоставьте ФИО, адрес, телефон и краткое содержание вопроса.
- Получите подтверждение записи (SMS или e‑mail).
- Приходите в назначенный день с документами, подтверждающими ваш запрос.
Структура и отделы, участвующие в личном приёме
- Отдел приёма и обработки обращений – регистрирует и распределяет заявки.
- Отдел ЖКХ – вопросы жилищно‑коммунального обслуживания.
- Отдел социальной политики – льготы, пособия, поддержка инвалидов.
- Транспортный департамент – проблемы общественного транспорта, парковок.
- Пресс‑центр – работа со СМИ и публикация ответов.
Руководство Приёмной
На текущий момент (06/2026) руководителем Приёмной Правительства Москвы является Александра Васильева (заместитель директора по работе с гражданами). Под её руководством работают специалисты, отвечающие за распределение обращений к соответствующим отделам.
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (Yandex Maps, соцсети, форумы).
- Положительный отзыв (2025‑г.) – «Была на консультации у Александры. Профессионал, корректность, терпение. Решила вопросы по реновационному дому за три визита.»
- Негативный отзыв (2026‑г.) – «Приёмная почти не работает: сотрудники лишь принимают обращения в окно корреспонденции, а реального личного приёма почти нет. Ожидание ответа – до месяца.»
- Средний отзыв (2024‑г.) – «Горячая линия помогла быстро уточнить детали по субсидии на оплату ЖКХ, но запись на личный приём заняла две недели.»
Полезные ссылки
- Электронная приёмная (общая)
- Запись на личный приём
- Общественная приёмная мэра
- Портал Mos.ru – справочная служба
- Карта Приёмной Правительства Москвы
Краткая памятка для граждан
- Подготовьте документы: паспорт, справки, фото‑документы, подтверждающие ваш вопрос.
- Опишите проблему чётко: адрес, дату, обстоятельства, желаемый результат.
- Не отправляйте анонимно: без контактных данных обращение будет отклонено.
- Сохраняйте подтверждения: номер заявки, SMS‑подтверждение, копию письма.
- Если нет ответа в 30 дней – подайте повторное обращение или обратитесь к советнику мэра.
С помощью указанных каналов вы сможете эффективно донести свою проблему до мэра Москвы и получить квалифицированный ответ.