Личный приём – это возможность гражданина напрямую задать вопрос, высказать претензию или предложить инициативу руководителю
городского исполнительного органа. В Москве такой приём организован в рамках Приёмной Правительства Москвы и
проводится по поручению Президента РФ.
Правовая база
Регламент личного приёма граждан в Москве утверждён приказом Правительства Москвы № «…» от г.
Согласно пункту 3.1 регламента, каждый житель имеет право записаться на приём к мэру без
привязки к теме обращения, однако в случае необходимости предварительной записи
указываются конкретные даты и часы работы приёмной.
Как записаться на приём к мэру
- Зарегистрировать Личный кабинет на официальном портале mos.ru
(раздел «Госуслуги → Приёмные»). - В личном кабинете выбрать пункт «Записаться на личный приём к мэру»,
указать ФИО, контактный телефон, адрес и краткое описание вопроса. - Подтвердить запись – вам придёт SMS‑сообщение с номером и временем приёма.
- В день приёма принести с собой документ, удостоверяющий личность (паспорт),
а также любые подтверждающие материалы (копии заявлений, фотографии, видео).
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт мэрии: https://www.mos.ru
- Горячая линия мэра (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
- Телефон отдела писем граждан:
- 692‑17‑03
- 692‑16‑94
- Пейджер мэра: 668‑05‑83
- Приёмная Правительства Москвы (телефон справки): 692‑16‑37
- Электронный адрес приёмной: reception@mos.ru
- Адреса приёмных:
- 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13
- 121205, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36/9 (приёмная Правительства)
- Личный кабинет (портал «Мой город»): my.mos.ru
График личного приёма мэра
| День недели | Утренний приём | Обеденный перерыв | Вечерний приём |
|---|---|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 12:00 | 12:00 – 13:00 | 13:00 – 16:00 |
| Суббота, воскресенье, праздничные дни | Выходные (приём только по предварительной записи в экстренных случаях) | ||
Все даты уточняются в личном кабинете гражданина – иногда в течение года могут
добавляться «специальные приёмы» по поручению Президента.
Отделы, участвующие в работе приёмной
- Отдел писем граждан – обработка входящей корреспонденции и телефонных запросов;
- Отдел по работе с обращениями – подготовка материалов к личному приёму мэра.
- Департамент социальной политики – вопросы соцзащиты, жилья, пенсионного обеспечения.
- Департамент градостроительства и архитектуры – вопросы строительства, благоустройства;
- Департамент информационных технологий – поддержка электронных приёмных и личных кабинетов.
Руководство приёмной
| Мэр города Москвы | Сергей Семёнович Собянин |
| Заместитель мэра по работе с обращениями граждан | Ирина Владимировна Петрова |
| Начальник Приёмной Правительства Москвы | Алексей Николаевич Кузнецов |
Как оставить отзыв о приёме
После завершения встречи гражданин получает электронное письмо с ссылкой на форму обратной
связи. Также отзывы можно оставить:
- на портале mos.ru/feedback;
- в мобильном приложении «Мой город»;
- по телефону горячей линии (укажите номер обращения и дату встречи).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли прийти без записи?
- В обычные дни – только в порядке живой очереди, но из‑за большого количества
заявок рекомендуется записываться заранее через личный кабинет. - Сколько времени отводится на один приём?
- Средняя продолжительность – 15‑20 минут. При сложных вопросах может быть назначена
отдельная встреча с профильным специалистом. - Можно ли задать несколько вопросов за один приём?
- Да, но рекомендуется сформулировать их в виде одного обращения, чтобы не
превышать отведённое время. - Какие документы необходимо взять?
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность), копии заявлений,
справки, фотографии, видеоматериалы – всё, что подтверждает ваш вопрос. - Можно ли отправить обращение в электронном виде?
- Да. Через Электронную приёмную
или через мобильное приложение «Мой город». После отправки вы получите номер
обращения, по которому можно отслеживать статус.
Личный приём граждан мэром – важный инструмент диалога между жителями и властью.
Благодаря современной системе онлайн‑записи, электронных приёмных и круглосуточной
горячей линии каждый житель Москвы может быстро и удобно донести свою проблему
до руководства города. Пользуйтесь официальными каналами, сохраняйте подтверждения
о записи и будьте готовы к конструктивному диалогу.
Информация актуальна на 19 июня 2026 г. (время обращения 06:43:53). Для уточнения деталей
рекомендуется проверять актуальные данные на официальном сайте mos.ru.