Личный прием граждан – это официальная форма взаимодействия жителей столицы с представителями высшего исполнительного органа города. Приём позволяет напрямую задать вопросы, представить предложения или жалобы, а также получить разъяснения по вопросам, касающимся жизни в Москве.
Законодательная база
Личный приём граждан в правительстве Москвы регулируется:
- Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
- Уставом города Москвы;
- Приказом Правительства Москвы № «О порядке организации личного приёма граждан».
Кому принадлежит личный приём?
В рамках личного приёма могут принимать участие:
- Глава правительства Москвы – Сергей Собянин (по поручению Президента РФ).
- Заместители главы правительства (по направлениям: транспорт, ЖКХ, культура и др.).
- Руководители профильных департаментов и управлений.
- Прокурор Москвы – Максим Жук (проводит отдельные приёмы по юридическим вопросам).
График личного приёма
График меняется в зависимости от занятости руководителей, но в среднем:
| День недели | Время | Кто принимает | Место проведения |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Сергей Собянин | Приёмная Правительства, ул. Тверская, 13 |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Заместитель по ЖКХ | Приёмная Правительства, ул. Тверская, 13 |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Прокурор Москвы – Максим Жук | Приёмная Прокурора, ул. Тверская, 13 |
Точные даты и время приёмов публикуются за 5‑7 дней до мероприятия на официальном сайте;
Как записаться на личный приём?
Записаться можно несколькими способами:
- Через личный кабинет на официальном сайте (см. ниже).
- По горячей линии – оператор уточнит тему обращения и предложит свободные слоты.
- По электронной почте – в письме укажите ФИО, контактный телефон и краткое содержание вопроса.
- Лично в приёмной (по предварительной записи).
Контактные данные
Официальный сайт: https://www.mos.ru
Горячая линия Правительства Москвы: 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
Телефоны приёмных отделов:
- Приёмная Правительства – 8 (495) -77‑77‑78
- Приёмная Прокурора – 8 (495) -77‑77‑79
- Отдел по работе с обращениями граждан – 8 (495) -77‑77‑80
Электронный адрес: obraschenia@mos.ru
Личный кабинет гражданина: https://lk.mos.ru – регистрация, запись на приём, отслеживание статуса обращения.
Структура приёмных отделов
Для удобства граждан приёмные отделы разделены по тематикам:
- Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, пенсионеров, инвалидов.
- Отдел транспорта и дорожного хозяйства – проблемы дорожного движения, общественного транспорта.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – коммунальные услуги, ремонтные работы.
- Отдел культуры и спорта – вопросы доступа к культурным объектам, спортивным площадкам.
- Отдел экологии и благоустройства – озеленение, чистота улиц, утилизация отходов.
Руководство, отвечающее за личный приём
На 2026 год в состав руководства входят:
- Сергей Собянин – Глава правительства Москвы.
- Алексей Кузнецов – Заместитель главы правительства по вопросам транспорта.
- Ирина Петрова – Заместитель главы по социальному развитию.
- Максим Жук – Прокурор Москвы (проводит отдельные приёмы).
- Владимир Соколов – Директор Департамента по работе с обращениями граждан.
Отзывы граждан
Собранные отзывы публикуются в разделе «Обращения граждан» на официальном сайте. Ниже – несколько типовых примеров:
«Благодарю за быстрый отклик по вопросу ремонта тротуара у дома 12‑го микрорайона. Проблема решена в течение недели». – житель районa Сокольники.
«Встреча с господином Собяниным помогла прояснить порядок распределения субсидий на оплату коммунальных услуг». – пенсионерка из Тимирязевского района.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли прийти без записи?
В редких случаях допускается приём «по живой очереди», однако рекомендуется записываться заранее, чтобы избежать длительного ожидания.
Какие документы необходимо взять?
Для большинства вопросов достаточно удостоверения личности (паспорт) и, при необходимости, копий документов, подтверждающих проблему (акт, квитанция, справка).
Можно ли задать несколько вопросов за один приём?
Да, но рекомендуется ограничиться 2‑3 темами, чтобы специалист смог уделить каждому вопросу достаточное внимание.
Как подготовиться к личному приёму?
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете и выберите свободный слот.
- Подготовьте краткое описание проблемы (не более );
- Соберите необходимые документы (копии, фотографии, справки).
- Придите за 10‑15 минут до назначенного времени.
- После приёма сохраните протокол встречи, который будет отправлен на ваш e‑mail.
Личный приём граждан в правительстве Москвы – важный инструмент диалога между властью и населением. Благодаря чётко налаженной системе записи, разнообразию тематических отделов и открытой обратной связи, каждый житель может получить квалифицированную помощь и внести свой вклад в развитие столицы.
Дата актуализации статьи: 17 июня 2026 г.