«Комтел» (Государственное унитарное предприятие «Комтел» Донецкой Народной Республики) – один из крупнейших операторов фиксированной и мобильной связи в регионе.
С 2020‑го года компания предлагает клиентам личный кабинет – удобный онлайн‑инструмент для управления услугами, оплаты счетов, подачи заявок и получения справок.
Контактные данные для обращений Официальный сайт
https://www.comtel.dnrc
Горячая линия
Единый Call‑центр: 11809 (бесплатный номер для абонентов).
Номера телефонов службы поддержки - +7 (949) -78‑15‑08
- +7 (856) -09‑00‑08
Режим работы: ежедневно с 07:00 до 19:00.
Электронный адрес
support@comtel.dnrc
Личный кабинет «Комтеле»
Официальный сайт
https://www.comtel.dnrc
Горячая линия
Единый Call‑центр: 11809 (бесплатный номер для абонентов).
Номера телефонов службы поддержки - +7 (949) -78‑15‑08
- +7 (856) -09‑00‑08
Режим работы: ежедневно с 07:00 до 19:00.
Электронный адрес
support@comtel.dnrc
Личный кабинет – это персональная страница пользователя, доступная через cabinet.comtel.dnrc.
Он позволяет выполнять большинство операций, которые ранее требовали визита в офис или звонка оператору.
Как зарегистрироваться - Перейдите на страницу регистрации.
- Введите номер договора (или номер телефона), ФИО и дату рождения.
- Укажите электронную почту и придумайте пароль (не менее , с буквами и цифрами).
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- После подтверждения вы сможете войти в личный кабинет, используя логин (номер телефона) и пароль.
Функциональные возможности - Оплата услуг связи – мгновенный перевод с банковской карты, электронных кошельков или через банковский перевод.
- Просмотр и скачивание счетов за любой период.
- Подключение/отключение дополнительных сервисов (интернет, IPTV, роутер‑модем, услуги «Домашний телефон»).
- Подача заявок и обращений – ремонт линии, перенос номера, изменение тарифного плана.
- Получение справок (справка о задолженности, справка о предоставленных услугах, справка 2‑НДФЛ).
- Контроль расхода трафика и настройка лимитов.
- Управление персональными данными – изменение пароля, e‑mail, адреса доставки.
Восстановление доступа
- Оплата услуг связи – мгновенный перевод с банковской карты, электронных кошельков или через банковский перевод.
- Просмотр и скачивание счетов за любой период.
- Подключение/отключение дополнительных сервисов (интернет, IPTV, роутер‑модем, услуги «Домашний телефон»).
- Подача заявок и обращений – ремонт линии, перенос номера, изменение тарифного плана.
- Получение справок (справка о задолженности, справка о предоставленных услугах, справка 2‑НДФЛ).
- Контроль расхода трафика и настройка лимитов.
- Управление персональными данными – изменение пароля, e‑mail, адреса доставки.
Восстановление доступа
Если вы забыли пароль, нажмите «Забыли пароль?» на странице входа, введите номер телефона и получите код восстановления по SMS.
При потере доступа к e‑mail – обратитесь в службу поддержки через горячую линию.
Личный приём (офисные обращения)
Для тех, кто предпочитает решить вопрос лично, у «Комтеле» работают приёмные пункты в нескольких районах Донецка.
| Адрес | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| ул. Пушкина, 12, г. Донецк | +7 (949) -78‑15‑08 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00; Сб: 10:00‑15:00; Вс: выходной |
| пр. Мира, 45, г. Мариуполь | +7 (856) -09‑00‑08 | Пн‑Пт: 08:30‑17:30; Сб‑Вс: выходные |
График приёма
Для личных обращений в офис необходимо предварительно записаться через личный кабинет (раздел «Записаться на приём») или позвонить в Call‑центр.
Структура компании – отделы и руководство Ключевые отделы, обслуживающие пользователей личного кабинета - Отдел клиентского сервиса – обработка заявок, техническая поддержка, работа с жалобами.
- Отдел финансов и расчётов – вопросы оплаты, выставление счетов, возвраты.
- Технический отдел – ремонт линий, настройка оборудования, подключение новых услуг.
- Отдел маркетинга и тарифов – консультации по выбору тарифных планов, акции и специальные предложения.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Отдел клиентского сервиса – обработка заявок, техническая поддержка, работа с жалобами.
- Отдел финансов и расчётов – вопросы оплаты, выставление счетов, возвраты.
- Технический отдел – ремонт линий, настройка оборудования, подключение новых услуг.
- Отдел маркетинга и тарифов – консультации по выбору тарифных планов, акции и специальные предложения.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по развитию | Кузнецова Ольга Викторовна |
| Директор по клиентскому сервису | Мельников Андрей Сергеевич |
| Финансовый директор | Сидоров Алексей Михайлович |
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из социальных сетей, форума «Комтеле» и сайта otzovik.com.
Отзывы помогают понять сильные и слабые стороны сервиса.
- Алексей, г. Донецк – «Личный кабинет сильно упростил оплату. Счета сразу в PDF, а при возникновении проблемы можно открыть тикет и получить ответ в течение часа».
- Марина, г. Мариуполь – «Техподдержка по телефону иногда ставит в очередь, но через онлайн‑чат в кабинете решают вопрос быстрее».
- Владимир, г. Горловка – «Хотел бы видеть более подробную статистику трафика, но в целом сервис удобный».
- Елена, г. Славянск – «Приём в офисе был приятным, сотрудники вежливые, но запись на приём лучше делать заранее».
Самое главное, что нужно помнить
Для быстрого решения вопросов используйте личный кабинет – он доступен 24/7, позволяет подавать заявки, получать справки и контролировать оплату без необходимости звонить в Call‑центр.
Если проблема требует личного присутствия, запишитесь на приём заранее через раздел «Записаться на приём» в кабинете.
Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 17 июня 2026 г.. Информация может обновляться, поэтому рекомендуется проверять официальные источники «Комтеле».