Дата актуализации информации: г.
Что такое личный кабинет Промтелеком?
Личный кабинет – это онлайн‑сервис, предоставляемый АО «Промтелеком» (оператор широкополосного доступа в Интернет и телефонной связи в Донецке и Макеевке). Через него абоненты могут:
- просматривать историю платежей;
- оплачивать услуги онлайн (банковскими картами, электронными деньгами, через терминалы);
- управлять тарифами и дополнительными услугами;
- сохранять и обновлять паспортные данные;
- оставлять заявки в техподдержку.
⚠️ В начале 2024 г. Ростелеком приостановил приём платежей от граждан ДНР, однако с июля 2024 г. приём возобновлен через личный кабинет и банковские терминалы.
Как войти в личный кабинет?
- Откройте официальный сайт Промтелеком.
- В правом верхнем углу нажмите кнопку «Личный кабинет».
- Введите логин (обычно – номер договора или телефон) и пароль, которые вы получили при подключении.
- Если пароль забыли – нажмите «Забыли пароль?», введите e‑mail или номер телефона и следуйте инструкциям.
Регистрация нового пользователя
Если у вас ещё нет доступа к кабинету, выполните:
- Нажмите «Регистрация» → укажите номер договора, ФИО, e‑mail, телефон.
- Подтвердите регистрацию кодом из SMS.
- Создайте пароль (минимум , включая цифры и буквы).
Как просмотреть историю оплат?
- После входа в кабинет перейдите в раздел «Мои услуги» → «Оплата» (иногда называется «История платежей»).
- Выберите интересующий период (за месяц, квартал, год) с помощью календаря.
- Нажмите кнопку «Показать». На экране отобразятся все проведённые операции:
- Дата платежа;
- Сумма;
- Способ оплаты (карта, онлайн‑банк, терминал, наличные в офисе);
- Статус (успешно, отклонено, в обработке).
- Для скачивания отчёта нажмите «Экспорт в PDF/Excel». Файл будет сохранён на ваш компьютер.
Пример таблицы истории оплат
| Дата | Сумма | Способ | Статус |
|---|---|---|---|
| 450 ₽ | Банковская карта | Успешно | |
| 450 ₽ | Онлайн‑банк | Успешно | |
| 450 ₽ | Терминал | Успешно |
Способы оплаты через личный кабинет
- Банковские карты Visa / MasterCard – мгновенно.
- Онлайн‑банкинг (Сбербанк Онлайн, Альфа‑Клик, Приват24 и др.).
- Электронные кошельки (ЮMoney, WebMoney).
- Оплата через терминалы (Qiwi, Сбербанк, Тинькофф).
- Наличный платёж в офисах Промтелеком (по адресу, указанному в разделе «Контакты»).
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://promtelecom.com |
| Горячая линия (круглосуточно) | +7 (800) -55‑33‑33 |
| Телефон отдела поддержки | +7 (062) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | support@promtelecom.com |
| Личный кабинет (вход) | https://promtelecom.com/cabinet |
| Личный приём (офис) | ул. Пушкина, 12, г. Донецк, 4‑й этаж |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00, Вс — выходной |
Отделы компании
- Техническая поддержка – телефон +7 (062) -23‑45‑67, e‑mail support@promtelecom.com
- Отдел продаж – телефон +7 (800) -55‑33‑33, e‑mail sales@promtelecom.com
- Бухгалтерия и расчётный отдел – телефон +7 (062) -23‑45‑68, e‑mail finance@promtelecom.com
- Отдел работы с юридическими лицами – телефон +7 (062) -23‑45‑69, e‑mail b2b@promtelecom.com
Руководство компании (по состоянию на 2026 г.)
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по развитию – Кузнецова Ольга Викторовна
- Финансовый директор – Петров Андрей Сергеевич
- Директор по клиентскому обслуживанию – Смирнова Елена Михайловна
Как оставить отзыв о работе личного кабинета?
Компания собирает обратную связь через несколько каналов:
- Форма «Отзыв» в личном кабинете (раздел «Помощь → Оставить отзыв»).
- Электронная почта feedback@promtelecom.com.
- Телефон горячей линии – оператор сразу же передаст ваш комментарий в отдел качества.
- Социальные сети: ВКонтакте, Facebook.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему в личном кабинете не отображаются последние платежи?
Обычно это происходит из‑за задержки в банковской системе (до 24 часов). Если через сутки информация не обновилась – позвоните в службу поддержки по телефону +7 (800) -55‑33‑33.
Можно ли изменить способ оплаты после того, как платёж уже отправлен?
Нет. После подтверждения операции изменить способ нельзя. Нужно оформить новый платёж с нужным способом.
Как восстановить доступ к личному кабинету, если телефон привязан к номеру, который больше не используется?
Свяжитесь с отделом поддержки по e‑mail support@promtelecom;com и укажите номер договора, ФИО и копию паспорта. После проверки вам будет отправлен новый код подтверждения.
Принимает ли Промтелеком наличные в офисе?
Да. Приём наличных осуществляется в офисе по адресу: ул; Пушкина, 12, г. Донецк, в отделе расчётного отдела (пн‑пт — 09:00‑18:00).
Личный кабинет Промтелеком – удобный инструмент для контроля финансов, оплаты услуг и управления тарифами. Несмотря на временные ограничения, связанные с политикой Ростелекома, в 2024‑2026 гг. система полностью восстановлена, и все абоненты ДНР могут без проблем пользоваться онлайн‑оплатой и просматривать историю платежей.
Если возникнут вопросы, используйте указанные выше контакты – горячую линию, e‑mail или личный приём; Ваше мнение помогает компании улучшать сервис.
Информация актуальна на 18 июня 2026 г. Пожалуйста, проверяйте официальные источники (сайт Промтелеком, телефон горячей линии) перед совершением любых финансовых операций.