Дата актуализации: г.
Основные контакты для обращения граждан
- Официальный сайт: www.murmansk-adm.ru
- Горячая линия (приём заявок 24/7): 8 (8412) -5‑00‑00
- Телефон справочного отдела: 8 (8412) -5‑11‑11
- Электронный адрес для писем: info@murmansk-adm.ru
- Личный кабинет гражданина: cabinet.murmansk-adm.ru
Персональный приём (личный приём)
Для получения консультаций в режиме «один‑на‑один» граждане могут записаться на личный приём к руководителям структурных подразделений.
2.1 Как записаться
- Зайдите в Личный кабинет на официальном сайте.
- Выберите раздел «Запись на приём».
- Укажите желаемый отдел‚ дату и удобное время.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление.
2.2 График личного приёма (по состоянию на 2026 год)
| День недели | Время приёма | Ответственный |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Зам. главы администрации по социальным вопросам |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Начальник отдела ЖКХ |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Руководитель отдела экономического развития |
| Суббота | 09:00 – 11:00 | Старший специалист по работе с общественностью |
Структурные подразделения (отделы)
Администрация Мурманска состоит из более чем 20 отделов. Ниже представлены основные из них:
- Отдел социальной политики – помощь пенсионерам‚ семьям с детьми‚ людям с ограниченными возможностями.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы ЖКХ‚ коммунальные услуги‚ ремонтные работы.
- Отдел экономического развития – поддержка бизнеса‚ инвестиционные проекты‚ развитие туризма.
- Отдел культуры и спорта – организация мероприятий‚ поддержка творческих инициатив.
- Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы земельных участков‚ разрешения на строительство.
- Отдел по работе с общественностью – взаимодействие с жителями‚ публикация новостей‚ работа с медиа.
Руководство администрации (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава администрации | Иванов Сергей Петрович | 8 (8412) -5‑00‑01 | sergey.ivanov@murmansk-adm.ru |
| Заместитель главы по социальным вопросам | Кузнецова Елена Викторовна | 8 (8412) -5‑00‑02 | elena.kuznetsova@murmansk-adm.ru |
| Заместитель главы по экономическому развитию | Смирнов Алексей Михайлович | 8 (8412) -5‑00‑03 | alexey.smirnov@murmansk-adm.ru |
Стандарты клиент‑центричности (2026)
С начала 2026 года в Администрации Мурманска введены новые стандарты клиент‑центричности‚ направленные на упрощение взаимодействия граждан с органами власти:
- Единый портал электронных услуг – более 150 онлайн‑заявок доступны круглосуточно.
- Внедрение чат‑бота на сайте‚ который отвечает на типовые вопросы в режиме реального времени.
- Сокращение сроков рассмотрения обращений: не более 5 рабочих дней для большинства категорий.
- Регулярные опросы удовлетворённости после каждого обращения; результаты публикуются в открытом доступе.
- Создание службы поддержки по видеосвязи (Zoom‚ Teams) для жителей отдалённых районов.
Как оставить отзыв о работе администрации
Граждане могут оставить отзыв в любой из следующих форм:
- Через Личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения».
- Заполнив онлайн‑форму на странице обратной связи;
- Позвонив на горячую линию и попросив записать ваш комментарий.
- Отправив письмо на электронный адрес feedback@murmansk-adm.ru.
Все отзывы рассматриваются в течение 10 рабочих дней‚ а результаты обработки публикуются в разделе «Отчёты о работе администрации».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
7.1 Как подать заявление о нарушении прав потребителей?
Перейдите в Личный кабинет → «Заявления» → выберите категорию «Права потребителей» → заполните форму и прикрепите необходимые документы.
7.2 Где можно получить справку о доходах для получения субсидии?
Справку выдаёт Отдел социальной политики. Записатся можно через телефон 8 (8412) -5‑11‑11 или онлайн в личном кабинете.
7.3 Как узнать статус уже поданной заявки?
Войдите в Личный кабинет → раздел «Мои обращения». Там отображается текущий статус и ожидаемая дата завершения.
Администрация Мурманска стремится к открытости и удобству общения с жителями. Благодаря внедрённым в 2026 году стандартам клиент‑центричности‚ каждый гражданин может быстро получить необходимую информацию‚ подать заявление или оставить отзыв. Пользуйтесь официальными каналами связи‚ следите за обновлениями на сайте и участвуйте в формировании городской политики!
Контактный блок (для быстрого копирования):
Официальный сайт: https://www.murmansk-adm.ru Горячая линия: 8 (8412) -5-00-00 Телефон справочного отдела: 8 (8412) -5-11-11 Э‑почта: info@murmansk-adm.ru Личный кабинет: https://cabinet.murmansk-adm.ru