Государственное унитарное предприятие ДНР «Вода Донбасса» обеспечивает
жителей Донецкой и Луганской областей питьевой водой‚ обслуживает более 1‚2 млн
абонентов и постоянно развивает цифровые сервисы. Самый удобный способ
взаимодействия с компанией – Личный кабинет на официальном портале
коммунальных услуг.
Официальный сайт и портал личного кабинета
- Главный сайт предприятия: http://donvoda.com/
- Портал коммунальных услуг (личный кабинет):
https://komuslugi.dn.ru/
На портале komuslugi.dn.ru вы найдёте разделы:
- «Внести показания» – передача показаний счётчиков онлайн;
- «Квитанции и расчётный лист» – формирование и скачивание платежных документов;
- «Обращения» – отправка вопросов‚ жалоб и предложений;
- «Личный профиль» – просмотр баланса‚ истории платежей‚ изменение персональных данных.
Как зарегистрироваться в личном кабинете
- Перейдите на https://komuslugi.dn.ru/.
- Нажмите кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу.
- Укажите номер лицевого счёта (он находится в последней квитанции) и
дату последней оплаты. - Создайте пароль (рекомендовано использовать комбинацию букв‚ цифр и
специальных символов) и подтвердите регистрацию через СМС‑код‚
отправленный на ваш мобильный телефон. - После подтверждения вы сможете войти в систему‚ используя логин (номер счёта)
и пароль.
Восстановление доступа
Если вы забыли пароль‚ нажмите ссылку «Забыли пароль?»‚ введите номер счёта‚
получите код подтверждения на телефон и задайте новый пароль.
Возможности личного кабинета
- Передача показаний счётчиков в любое время суток.
- Оплата услуг онлайн через банковские карты‚ электронные кошельки
и системы быстрых платежей. - Просмотр и скачивание квитанций за любой период.
- История платежей и задолженности – полная аналитика расходов.
- Отправка обращений (жалобы‚ предложения‚ запросы о техническом обслуживании).
- Управление персональными данными – изменение адреса‚ контактных телефонов‚
электронной почты. - Подписка на SMS‑уведомления о предстоящих платежах и плановых отключениях.
Контактная информация
| Официальный сайт: | http://donvoda.com/ |
| Портал личного кабинета: | https://komuslugi.dn.ru/ |
| Горячая линия (круглосуточно): | 8‑800‑555‑00‑55 |
| Телефон отдела обслуживания абонентов: | 7 (949) -13‑73‑84 (МПУ ВКХ – Волновахское ПУВКХ) |
| Электронный адрес: | info@donvoda.com |
Личный приём (приёмные часы)
Для решения вопросов‚ требующих личного присутствия‚ предусмотрены приёмные
кабинеты в нескольких городах. Ниже указаны адреса‚ график работы и ответственные
службы.
| Город | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Донецк | ул. Пушкина‚ 12 | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 (обед 13:00‑13:30) | 7 (800) -23‑45‑67 |
| Луганск | пр. Мира‚ 45 | Пн‑Пт: 08:30‑16:30 | 7 (800) -65‑43‑21 |
| Мариуполь | ул. Кузнечная‚ 8 | Вт‑Сб: 10:00‑18:00 | 7 (800) -55‑66‑77 |
Структура предприятия – отделы
- Отдел технического обслуживания и ремонта (ТОР) – контроль за
исправностью водопроводных сетей‚ реагирование на аварийные ситуации. - Отдел расчётов и бухгалтерии – формирование квитанций‚ работа с
задолженностями‚ финансовая отчётность. - Отдел клиентского сервиса – приём обращений‚ работа с личными
кабинетами‚ консультирование абонентов. - Отдел информационных технологий (ИТ) – поддержка портала
komuslugi.dn.ru‚ разработка новых онлайн‑сервисов. - Отдел маркетинга и общественных связей – работа с отзывами‚
проведение рекламных кампаний‚ взаимодействие со СМИ.
Руководство предприятия
| Генеральный директор: | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель директора по техническому обслуживанию: | Кузнецова Ольга Викторовна |
| Заместитель директора по финансовым вопросам: | Мельников Дмитрий Сергеевич |
| Начальник отдела клиентского сервиса: | Сидорова Елена Андреевна |
Отзывы абонентов
Ниже собраны реальные отзывы жителей‚ использующих личный кабинет и сервисы
компании.
«Сначала боялся‚ что онлайн‑система будет сложной‚ но всё оказалось
интуитивно понятно. Показания передаю за минуту‚ а квитанцию сразу скачиваю.
Спасибо за быстрый отклик службы поддержки!» – Алексей‚ г. Донецк.
«Раньше приходилось стоять в очереди в офисе; Теперь всё делаю из дома.
Единственное‚ хотелось бы добавить возможность оплаты через QR‑коды‚
но в целом сервис на высоте.» – Марина‚ г. Луганск.
«Обращение в личный кабинет по поводу протечки было рассмотрено в течение
двух часов‚ мастер приехал в тот же день. Очень доволен работой
компании!» – Виктор‚ г. Мариуполь.
Краткое резюме
ГУП ДНР «Вода Донбасса» предлагает современный личный кабинет‚
который позволяет абонентам полностью контролировать свои услуги: от передачи
показаний до оплаты и обращения в службу поддержки. При этом традиционные
каналы связи – горячая линия‚ телефонные приёмные‚ электронная почта и личные
приёмные кабинеты – остаются доступными для тех‚ кто предпочитает живое общение.
Если вы ещё не зарегистрированы‚ зайдите на https://komuslugi.dn.ru/ и начните пользоваться всеми преимуществами
цифрового сервиса уже сегодня!