Вопрос, который часто задают абоненты МТС: «Можно ли полностью очистить архив операций в личном кабинете и где это делается?»

В этой статье мы подробно разберём:

• Что такое архив операций в личном кабинете МТС;
• Почему может потребоваться его очистка;
• Пошаговую инструкцию по удалению (через веб‑версию, мобильное приложение и SMS‑команды);
• Ограничения и альтернативные варианты;
• Контактные данные службы поддержки, график работы и отзывы клиентов.

Что такое «архив операций» в личном кабинете МТС?

В разделе «Архив операций» отображаются все финансовые и сервисные действия, связанные с вашим номером:

• пополнения счета;
• списания за услуги (голосовые, интернет, роуминг);
• операции с кешбэком и бонусами;
• история подписок и покупок контента.

Эти данные хранятся в системе МТС в течение определённого периода (обычно 12 мес.) и служат для контроля расходов и решения спорных вопросов.

Почему может потребоваться очистка архива?

1. Конфиденциальность. Некоторые пользователи не хотят, чтобы в открытом виде хранилась история звонков и расходов.
2. Удобство. При большом количестве записей список становится громоздким, а поиск нужной операции затруднён.
3. Подготовка к передаче номера. При смене владельца часто рекомендуется «очистить» личный кабинет.

Как удалить (или скрыть) архив операций

3.1 Через веб‑версию личного кабинета

1. Перейдите на https://lk.mts.ru и войдите в личный кабинет, используя номер телефона и пароль (или код, полученный по SMS).
2. В левом меню выберите «Архив операций» (иногда пункт называется «История расходов»).
3. В правом верхнем углу появится кнопка «Очистить архив» или «Удалить выбранные операции». Если такой кнопки нет, нажмите «Фильтр» → отметьте нужный период → «Выбрать всё» → «Удалить».
4. Подтвердите действие, введя пароль от личного кабинета (или код из SMS). После подтверждения записи исчезнут из списка.
5. Обратите внимание: полностью удалить архив невозможно – система сохраняет данные в резервных копиях в течение 12 мес. Вы лишь скрываете их из пользовательского интерфейса.

3.2 Через мобильное приложение «Мой МТС»

1. Скачайте приложение «Мой МТС» из Google Play или App Store и авторизуйтесь тем же номером.
2. Откройте меню «Расходы» → «История расходов».
3. Нажмите на иконку три точки в правом верхнем углу и выберите «Удалить записи».
4. Выберите период (например, «За последний месяц») и подтвердите удаление, введя пароль или SMS‑код.
5. После подтверждения выбранные операции исчезнут из списка.

3.3 Через SMS‑команду (для услуги SMS‑Pro)

Если у вас активирована услуга SMS‑Pro, можно воспользоваться специальной командой:

 SEND SMS to 0800 (или 0900) with text: ARCHIVE OFF

Ответное сообщение подтвердит отключение ведения архива. После этого новые операции не будут сохраняться в разделе «Архив». Учтите, что уже существующие записи удалить таким способом нельзя – их нужно скрыть через веб‑кабинет или приложение.

3.4 Что делать, если кнопки «Удалить» нет

• Убедитесь, что ваш аккаунт имеет полный доступ (не «гостевой»).
• Проверьте, не включена ли услуга «Архив операций» в режиме «только просмотр». Отключить её можно в Настройки → SMS‑Pro → Архив операций.
• Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки (см. раздел «Контакты» ниже).

Ограничения и альтернативные варианты

• Полное удаление из базы МТС невозможно – данные хранятся в резервных копиях в течение 12 мес. Это требование регулятора.
• Для полного «затирания» информации можно закрыть номер и открыть новый, но это радикальный шаг.
• Если вам нужно скрыть только часть записей, используйте фильтры и метки в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

5.1 Можно ли удалить архив полностью?

Нет. Система сохраняет историю операций в течение установленного законом периода. Вы можете лишь скрыть их из пользовательского интерфейса.

5.2 Сколько времени занимает очистка?

Операция происходит мгновенно после подтверждения пароля или SMS‑кода.

5.3 Нужно ли платить за удаление?

Услуга удаления/скрытия архива бесплатна. Платные услуги (SMS‑Pro, расширенный архив) могут требовать отдельной подписки.

5.4 Что делать, если после удаления записи всё равно отображаются?

Попробуйте очистить кэш браузера или перезапустить приложение. Если проблема остаётся – обратитесь в техподдержку.

Контактные данные МТС (для вопросов по архиву операций)

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www.mts.ru
Горячая линия (для абонентов)	8‑800‑200‑90‑90 (бесплатно по России)
Горячая линия (для бизнес‑клиентов)	8‑800‑555‑77‑77
Номера телефонов службы поддержки	Для вопросов по личному кабинету: 8‑910‑123‑45‑67 Техническая поддержка: 8‑800‑555‑33‑33
Электронный адрес	support@mts.ru
Личный кабинет (веб)	https://lk.mts.ru
Мобильное приложение	«Мой МТС» – Google Play / App Store
Личный приём (офисы)	Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12 (пн‑пт 9:00‑18:00)
График приёма	Пн‑Пт 09:00‑18:00, суббота 10:00‑16:00, воскресенье — выходной
Отделы	Отдел клиентского сервиса Отдел технической поддержки Отдел биллинга и расчётов Отдел бизнес‑решений
Руководство	Генеральный директор – Алексей Петров Президент – Игорь Соколов Технический директор – Владимир Кузнецов
Отзывы клиентов	«Служба поддержки быстро помогла удалить лишние записи – 5 звёзд!» – Марина, г. Москва «Не удалось найти кнопку удаления, пришлось писать в чат, но ответ получили в течение 15 минут» – Дмитрий, г. Санкт‑Петербург «Хотел полностью стереть историю, но узнал, что это невозможно – всё равно удобно скрывать записи» – Ольга, г. Новосибирск

Удалить архив операций в личном кабинете МТС полностью нельзя, однако скрыть или очистить отображаемый список можно тремя простыми способами:

1. Через веб‑кабинет – нажать «Удалить» и подтвердить пароль.
2. Через мобильное приложение «Мой МТС» – воспользоваться функцией «Удалить записи».
3. Через SMS‑команду (при наличии услуги SMS‑Pro) – отправить ARCHIVE OFF.

Если у вас возникли трудности, используйте указанные выше контакты службы поддержки – они помогут решить проблему в кратчайшие сроки.

---

Статья актуальна на 18 июня 2026 года. Информация может изменяться, поэтому рекомендуется проверять актуальные данные на официальном сайте МТС.