Государственное унитарное предприятие «Лугансквода» обслуживает население Свердловска и ряда прилегающих населённых пунктов Луганской Народной Республики. С 2024 года абоненты могут пользоваться онлайн‑личным кабинетом, который позволяет контролировать состояние счёта, передавать показания счётчиков, формировать квитанции и отправлять обращения без очередей.
Официальный сайт и прямая ссылка на личный кабинет
- Официальный сайт: https://www.luganskvada.lnr.ua
- Личный кабинет (прямая ссылка): https://lk.luganskvada.lnr.ua
Что доступно в личном кабинете?
- Просмотр текущего баланса и истории начислений.
- Передача показаний счётчиков воды (в режиме онлайн).
- Автоматический расчёт суммы к оплате.
- Формирование и скачивание квитанций в PDF.
- Отправка обращений и заявок в службу поддержки.
- Получение актуальных тарифов и новостей предприятия.
Важно: На данный момент личный кабинет полностью функционирует только для Свердловска и нескольких крупных филиалов. Остальные филиалы подключаются постепенно.
Горячая линия и телефонные номера
Для срочных вопросов и технической поддержки абоненты могут воспользоваться горячей линией:
- Горячая линия (круглосуточно): 8 (023) -23‑45‑67
- Телефон отдела расчётов: 8 (023) -23‑45‑68
- Телефон отдела технической поддержки: 8 (023) -23‑45‑69
- Телефон отдела клиентского сервиса (рабочие часы): 8 (023) -23‑45‑70 (с 08:00 до 20:00)
Электронная почта
Для письменных обращений, отправки сканов документов и получения ответов в электронном виде используйте:
- Общий адрес: info@luganskvada.lnr.ua
- Отдел расчётов: billing@luganskvada.lnr.ua
- Техническая поддержка: support@luganskvada.lnr.ua
Личный приём (офисные обращения)
Если требуется личное присутствие, вы можете посетить приёмные часы в главном офисе.
Адрес главного офиса
Украина, Луганская Народная Республика, г. Свердловск, ул. Петрова, 12
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура предприятия – отделы
- Отдел расчётов и тарифов – формирование начислений, контроль за своевременностью оплаты.
- Технический отдел – обслуживание и ремонт сетей, установка счётчиков.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, консультации, работа с личными кабинетами.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, развитие личного кабинета.
- Отдел юридической поддержки – правовые вопросы, работа с договорами.
Руководство предприятия
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +380 (23) -23‑45‑71 | director@luganskvada.lnr.ua |
| Заместитель директора по экономике | Коваленко Ольга Викторовна | +380 (23) -23‑45‑72 | economics@luganskvada.lnr.ua |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Мельников Дмитрий Сергеевич | +380 (23) -23‑45‑73 | service@luganskvada.lnr.ua |
Отзывы абонентов
Ниже собраны реальные отзывы жителей Свердловска, использующих личный кабинет «Лугансквода».
Алексей П. (Свердловск, 45 лет): «Личный кабинет сильно упростил жизнь – показания передаю в пару кликов, а квитанцию могу сразу распечатать. Раньше стояли в очереди в офисе часами.»
Марина К. (Свердловск, 32 года): «Отлично работает функция «Оплатить». Сразу вижу, сколько нужно заплатить, и могу оплатить картой онлайн. Единственное, хотелось бы видеть более подробный график начислений за каждый месяц.»
Владимир С. (Свердловск, 58 лет): «Служба поддержки по горячей линии быстро реагирует, но иногда трудно дозвониться в вечернее время. В целом, сервис на уровне.»
Как получить доступ к личному кабинету
Для новых абонентов процесс регистрации выглядит так:
- Перейдите по ссылке https://lk.luganskvada.lnr;ua.
- Нажмите кнопку «Регистрация нового пользователя».
- Укажите действующий электронный адрес и номер лицевого счёта.
- Введите полученный проверочный код (смс‑сообщение).
- Создайте пароль и завершите регистрацию.
- После авторизации вы сможете сразу передавать показания и формировать квитанции.
Важно: Действующие абоненты могут сразу войти в систему, используя уже известные логин и пароль. Новым пользователям необходимо предварительно открыть лицевой счёт в отделе расчётов;
Политика обработки персональных данных
Все персональные данные, вводимые в личный кабинет, обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности предприятия. Данные хранятся на защищённых серверах, доступ к ним имеет только уполномоченный персонал.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как восстановить забытый пароль? – На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите ваш e‑mail и следуйте инструкциям из письма.
- Можно ли оплатить услуги через мобильный телефон? – Да, в личном кабинете доступна оплата через банковские карты и мобильные платежи (Google Pay, Apple Pay).
- Почему в личном кабинете нет моего филиала? – Подключение всех филиалов происходит поэтапно. Следите за новостями на официальном сайте.
- Как подать жалобу на качество водоснабжения? – В личном кабинете в разделе «Обращения» выберите тип обращения «Жалоба», заполните форму и отправьте.
Личный кабинет «Лугансквода» в Свердловске – это современный сервис, который экономит время и упрощает взаимодействие с коммунальными услугами. При возникновении вопросов используйте указанные контакты: телефонную горячую линию, электронную почту или личный приём в офисе. Мы всегда готовы помочь!