ГУП ДНР «Донснабкомплект» – единый региональный оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО) на всей территории Донецкой Народной Республики.
В городе Макеевка услуга личного кабинета позволяет жителям быстро и удобно управлять своими вопросами: от оплаты услуг до подачи заявок на вывоз мусора.

Официальный сайт

URL: https://dnrtko.ru/
На сайте размещена полная информация о графиках вывоза, тарифах, формах обращения, а также доступ к личному кабинету.

Личный кабинет

• Вход в личный кабинет: https://dnrtko.ru/lk
• Регистрация нового пользователя: на странице входа нажмите «Создать новый аккаунт» и заполните форму (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
• Восстановление пароля: ссылка «Забыли пароль?», после чего на указанный e‑mail будет отправлена инструкция.
• Функции личного кабинета:
  1. Просмотр и оплата текущих счетов за вывоз ТКО.
  2. Подача заявок на вывоз мусора (одноразовый, регулярный, крупногабаритный).
  3. Отслеживание статуса заявок и истории платежей.
  4. Скачивание актов выполненных работ и квитанций.
  5. Обращения в службу поддержки (чат, форма обратной связи).

Контактные данные для обращений (город Макеевка)

График работы приёмного пункта (Макеевка)

Пн‑Пт: 8:30 – 17:00 (без обеда). В выходные и праздничные дни приём заявок осуществляется только через личный кабинет или горячую линию.

Отделы и их функции

• Отдел вывоза ТКО – планирование маршрутов, контроль за выполнением графика.
• Бюджетно‑финансовый отдел – расчёт тарифов, выставление счетов, приём платежей.
• Отдел клиентского сервиса – приём заявок, работа с обращениями, консультации.
• Технический отдел – обслуживание спецтехники, решение технических вопросов.
• Отдел контроля качества – проверка соответствия услуг нормативам, работа с отзывами.

Руководство предприятия

Государственное унитарное предприятие «Донснабкомплект» возглавляет директор, назначаемый правительством ДНР. Точные ФИО руководителей публикуются в разделе «О компании» официального сайта.

Личный приём (офисные часы)

Для жителей Макеевки, желающих решить вопрос лично, предусмотрён приём в центральном офисе (г. Донецк, ул. Черниговская, 21). Приёмные часы совпадают с графиком работы:

• Пн‑Пт: 8:30 – 17:00
• Необходимо предварительно записаться по телефону 7 (949) -20‑5784 или через личный кабинет.

Отзывы жителей

Согласно отзывам, собранным на форумах и в разделе «Отзывы» сайта, основные плюсы и минусы сервиса выглядят так:

1. Плюсы:
   • Удобный личный кабинет – быстрый просмотр счетов и онлайн‑оплата.
   • Круглосуточная горячая линия.
   • Наличие мобильного приложения (Android/iOS) для подачи заявок.
2. Минусы:
   • Иногда задержки в вывозе в периоды сильных осадков.
   • Не всегда актуальная информация о тарифах в личном кабинете (требует обновления).

Большинство пользователей отмечают, что после обращения в службу поддержки вопрос решается в течение 1‑2 рабочих дней.

Краткая инструкция по работе с личным кабинетом (для жителей Макеевки)

1. Перейдите на страницу входа в личный кабинет.
2. Введите логин (e‑mail) и пароль, нажмите «Войти». Если вы впервые, нажмите «Создать новый аккаунт».
3. В личном кабинете выберите нужный раздел:
   • «Счета и платежи» – просмотрите текущие начисления и оплатите их банковской картой или через онлайн‑банкинг.
   • «Заявки» – создайте новую заявку на вывоз мусора, укажите тип отходов и желаемую дату.
   • «Обращения» – отправьте сообщение в службу поддержки, прикрепив необходимые документы.
4. После отправки заявки вы получите подтверждение на e‑mail и в разделе «История заявок» сможете отслеживать статус.
5. При необходимости скачайте акт выполненных работ или квитанцию об оплате.

Полезные ссылки

• Главная страница «Донснабкомплект»
• Тарифы и порядок оплаты
• График вывоза ТКО
• Контактная форма и загрузка файлов
• Личный кабинет

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по горячей линии 7 (949) -20‑5784 или через личный кабинет – это самый быстрый способ получить ответ.