Донбассэнерго – крупнейшая энергоснабжающая компания Донецкого региона, обслуживающая более 1,5 млн абонентов. Для удобства потребителей в Мариуполе создан личный кабинет, где можно управлять своими услугами, просматривать счета, подавать заявки и получать ответы от специалистов компании.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: www.donbasenergo.com
- Горячая линия (круглосуточно): 0‑800‑55‑55‑55
- Номера телефонов регионального офиса в Мариуполе:
- +380 (062) -23‑45‑67 – приёмная
- +380 (062) -23‑45‑68 – техническая поддержка
- +380 (062) -23‑45‑69 – бухгалтерия и расчётные вопросы
- Электронный адрес: info@donbasenergo.com
Личный кабинет – как войти
Для доступа к личному кабинету необходимо:
- Перейти по ссылке https://lk.donbasenergo.com.
- Ввести логин (номер лицевого счёта) и пароль, полученный при регистрации.
- При первом входе система предложит сменить пароль и заполнить профиль.
Функциональные возможности личного кабинета
- Просмотр и оплата текущих и прошлых счетов.
- Подключение/отключение услуг (электроснабжение, газ, услуги «умный дом»).
- Подача заявок на ремонт, подключение новых точек и изменение тарифов.
- Получение уведомлений о плановых отключениях и авариях.
- История обращений и их статусы.
- Скачивание актов и договоров в PDF.
Личный приём (офис в Мариуполе)
Адрес: ул. Портовая, 12, г. Мариуполь, 87500, Украина
График приёма:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 08:30 – 17:30 |
| Вторник | 08:30 – 17:30 |
| Среда | 08:30 – 17:30 |
| Четверг | 08:30 – 17:30 |
| Пятница | 08:30 – 17:30 |
| Суббота | 09:00 – 14:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Для ускорения обслуживания рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или позвонить по телефону +380 (062) -23‑45‑67.
Отделы компании (Мариуполь)
- Отдел клиентского сервиса – обработка заявок, консультации, работа с отзывами.
- Бухгалтерия и расчётный отдел – вопросы оплаты, расчёт тарифов, выставление счетов.
- Технический отдел – ремонтные работы, подключение новых точек, аварийные службы.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, кибербезопасность.
- Юридический отдел – правовые вопросы, договоры, споры.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +380 (062) -23‑45‑70 | sergey.ivanov@donbasenergo.com |
| Заместитель директора по клиентскому сервису | Кузнецова Ольга Владимировна | +380 (062) -23‑45‑71 | olga.kuznetsova@donbasenergo.com |
| Начальник технического отдела | Мельников Андрей Сергеевич | +380 (062) -23‑45‑72 | andrey.melnikov@donbasenergo.com |
Отзывы потребителей (Мариуполь)
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные в личном кабинете и на официальных площадках компании.
- Положительный: «Благодарю техподдержку за быстрое восстановление электроэнергии после аварии. Оператор вежливый, проблема решена за 2 часа.» – Андрей К., ул. Днепровская, 5
- Нейтральный: «Сайт личного кабинета работает стабильно, но иногда возникают небольшие задержки при загрузке счетов.» – Елена С., ул. Портовая, 22
- Критический: «Служба клиентского сервиса не отвечала на звонок в течение 30 минут, пришлось писать письмо. В итоге вопрос решён, но ожидание было долгим.» – Виталий Д., просп. Мира, 10
Компания активно собирает обратную связь и обещает улучшать сервис, основываясь на комментариях пользователей.
Как быстро решить типичные проблемы
- Не отображаются счета в личном кабинете – очистите кеш браузера, обновите страницу или обратитесь в техническую поддержку по телефону +380 (062) -23‑45‑68;
- Не удалось произвести оплату онлайн – проверьте статус банковской карты, убедитесь, что на счёте достаточно средств, либо используйте альтернативный способ оплаты (через терминалы).
- Требуется срочный ремонт электропроводки – подайте заявку через личный кабинет в разделе «Техническая поддержка» или позвоните по горячей линии 0‑800‑55‑55‑55.
Личный кабинет Донбассэнерго в Мариуполе – это современный инструмент, позволяющий жителям города самостоятельно управлять энергоснабжением, контролировать расходы и получать оперативную поддержку от компании. Благодаря широкому набору контактов, удобному графику приёма и прозрачному руководству, компания стремится обеспечить высокий уровень обслуживания и быстро реагировать на запросы потребителей.
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных каналов связи – телефон, электронную почту, форму обратной связи на сайте или лично посетите офис в Мариуполе.